役割と責任: 電話、Eメール、チャットによるテクニカルサポートの対応、診断、解決、追跡 SLOで定義されたレスポンスと解決スピードを維持する 高い顧客満足度を維持し、90%のケースで品質基準に従うこと 既存のトラブルシューティングツールとテクニックを使用して、問い合わせ内容の根本原因を特定し、顧客向けの根本原因評価を提供する 内部分類クエリを実施し、問題のクラスと予防措置を文書化し、さらに遡って分析する 製品エンジニアリングチームへの問題報告、ドキュメント作成、手順書作成、複雑な製品バグに対する望ましい動作や再現手順書の作成、コードレベルでの解決策の提案、バグを解決に導くためのエンジニアのサポート。業務上必要なコミュニティ管理業務を行う アーキテクチャ設計に関する顧客固有の要件を含むケースを取り上げ、特定の製品（または製品機能のサブセット）に限定したソリューションを提供する プロジェクトのタイムラインを遵守し、リリースの成果物を作成する 設計/コードの問題のデバッグに参加し、根本原因を特定する Roles and responsibilities: Technical support response, diagnosis, resolution, and tracking via phone, email, and chat Maintain response and resolution speed defined by SLO Maintain high customer
職務内容: プロジェクト概要: 日系大手証券会社のプロジェクトに参画いただきます 国内外株式や、先物取引に関するシステムの開発に携わります 職務内容詳細: 国内外株式や、先物取引に関するシステムの開発に必要となる技術全般に関して、開発チームをリード チームメンバーのコードレビュー クライアントとの折衝 チーム内でのコミュニケーション 課題発生時の問題解決 About the project: You will be working in a project for a Japanese securities company You will be involved in the development of systems related to
Roles and Responsibilities: Candidate should strengthen development team operations. The Dev P&C team is in the Open Engineering Department, and manages customer facing applications used to create, quote and buy insurance products in addition to internal
Roles and Responsibilities: To test voice assistant for digital home appliances Manual testing, bug reporting, Automation testing, Automation test case creation and maintenance Demonstrated ability to learn quickly and work both independently and as a team
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