職務概要: 顧客プロジェクトを成功させ、約束された価値を提供し、顧客満足を保証すること。時間通り、品質通り、予算通りに業務を遂行すること バリュー・エンゲージメントSOW基準に準拠し、プログラムの業務内容定義を主導または貢献する プロジェクトのライフサイクルを通して、プロジェクト計画とスコープを作成し管理する プロジェクトチームを管理し、指導する 品質、マージン、スケジュール基準を保証するために、関連するすべての活動とリソースを推進する 既存のベストプラクティスを最大限に再利用し、新たなベストプラクティスを創出する 機密保持と知的財産保護を保証するための適切な行動と計画を確立する、 プロジェクトのリスクと問題を予測し、伝達する 危機回避のための積極的で適切なエスカレーションを行う プログラム終了段階で得られた知識をまとめる。 成果物: 作業明細書(プログラムレベル) 3Dエクスペリエンス・プラットフォームを活用したプロジェクト管理計画と品質管理計画 プロジェクトの予算計画 記録登録(成果物、ステークホルダー、ガバナンス憲章、受諾証明書、変更証明書など)リクエスト プロジェクト活動と測定基準に関する内部/外部報告 リスクと問題の登録/管理、必要な場合は回復計画 Job Summary: Complete customer projects, deliver promised value, and ensure customer satisfaction. Perform work on time, with quality,
職務概要: 顧客プロジェクトを無事に成功させ、約束された価値を提供し、顧客満足を保証し、時間どおり、品質どおり、予算どおりにアクティビティを遂行します 主な職務内容 : プログラムのニーズ、計画、人員配置、リスク管理など、プリセールス時のサポート提供 バリューエンゲージメントSOW基準に準拠し、プログラムの作業明細書の内容定義を主導または貢献 プロジェクトのライフサイクル全体を通じたプロジェクト計画と範囲の作成と管理 プロジェクトチームの管理と指導 関連するすべてのアクティビティとリソースを推進し、品質、マージン、スケジューリング基準を保証 既存のベストプラクティスを最大限に再利用し、新しいベストプラクティスを作成 機密保持とIP保護を保証するための適切な行動と計画を確立 プロジェクトのリスクと問題を予測、伝達し、回復を提案し、管理する 解決計画、危機を回避するために事前に適切なエスカレーションを確保 プログラム終了段階で学んだ教訓を発表 成果物 : 作業明細書 (プログラムレベル) 3DEXPERIENCEプラットフォームを活用したプロジェクト管理計画と品質管理計画 プロジェクトの予算 登録 (成果物、ステークホルダー、ガバナンス憲章、受諾証明書、変更要求) プロジェクトの活動と指標に関する内部/外部のレポート 必要に応じて、リスクと問題のレジストリ/管理、復旧計画 Job Summary: Successfully complete customer projects, deliver promised value, ensure customer satisfaction,
役割と責任: 電話、Eメール、チャットによるテクニカルサポートの対応、診断、解決、追跡 SLOで定義されたレスポンスと解決スピードを維持する 高い顧客満足度を維持し、90%のケースで品質基準に従うこと 既存のトラブルシューティングツールとテクニックを使用して、問い合わせ内容の根本原因を特定し、顧客向けの根本原因評価を提供する 内部分類クエリを実施し、問題のクラスと予防措置を文書化し、さらに遡って分析する 製品エンジニアリングチームへの問題報告、ドキュメント作成、手順書作成、複雑な製品バグに対する望ましい動作や再現手順書の作成、コードレベルでの解決策の提案、バグを解決に導くためのエンジニアのサポート。業務上必要なコミュニティ管理業務を行う アーキテクチャ設計に関する顧客固有の要件を含むケースを取り上げ、特定の製品(または製品機能のサブセット)に限定したソリューションを提供する プロジェクトのタイムラインを遵守し、リリースの成果物を作成する 設計/コードの問題のデバッグに参加し、根本原因を特定する Roles and responsibilities: Technical support response, diagnosis, resolution, and tracking via phone, email, and chat Maintain response and resolution speed defined by SLO Maintain high customer