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役割と責任: 電話、Eメール、チャットによるテクニカルサポートの対応、診断、解決、追跡 SLOで定義されたレスポンスと解決スピードを維持する 高い顧客満足度を維持し、90%のケースで品質基準に従うこと 既存のトラブルシューティングツールとテクニックを使用して、問い合わせ内容の根本原因を特定し、顧客向けの根本原因評価を提供する 内部分類クエリを実施し、問題のクラスと予防措置を文書化し、さらに遡って分析する 製品エンジニアリングチームへの問題報告、ドキュメント作成、手順書作成、複雑な製品バグに対する望ましい動作や再現手順書の作成、コードレベルでの解決策の提案、バグを解決に導くためのエンジニアのサポート。業務上必要なコミュニティ管理業務を行う アーキテクチャ設計に関する顧客固有の要件を含むケースを取り上げ、特定の製品(または製品機能のサブセット)に限定したソリューションを提供する プロジェクトのタイムラインを遵守し、リリースの成果物を作成する 設計/コードの問題のデバッグに参加し、根本原因を特定する Roles and responsibilities: Technical support response, diagnosis, resolution, and tracking via phone, email, and chat Maintain response and resolution speed defined by SLO Maintain high customer satisfaction
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Job Requisition ID # 24WD76571 ポジション概要 テクニカル・ソリューション・エグゼクティブ(TSE)は、アカウントマネージャーのパートナーとして、そのアカウントの技術的な関係と戦略を担当し、営業目標を達成します。TSEは適切な販売方法、深い業界および技術的知識を組み合わせてテクニカルアカウント戦略を定義し、アカウントマネージャーの営業活動と共に業務を遂行します。また、お客様の環境、課題、要件を明確に理解するために、各部門、チャネルセールス、マーケティングと密接に連携し、オートデスク内でお客様の課題解決を支援します。TSEは、お客様のビジネスや技術的な目標と、オートデスクのビジョン、ミッション、戦略を一致させることで、お客様との長期的なパートナーシップを育みます。 準大手のゼネコンを中心顧客とし、営業担当者と共にハイタッチ営業を行う 顧客のビジネス課題を理解し、弊社のソリューションを中心としたワークフローを提案する 上記ワークフローや顧客の成功事例を基に説得力あるストーリーを構築し、業界向けてプレゼンテーション等で発信する 職務内容 アカウントプランの作成と管理 アカウントセールスマネージャーと協力して、テクニカルアカウントプランを作成し、ビジネスを成立させるための戦略・戦術を立案し実行します。 オートデスクの標準的な販売方法を使用して、技術的な課題解決と販売戦略との整合性を確保します。 カスタマーリレーションシップマネジメント お客様との「信頼できるアドバイザー」関係を構築するために、お客様のビジネスプロセス、ワークフロー、および技術的要件に関して理解し、専門分野における業界経験、知識、ノウハウを活用しオートデスクソリューションによる課題解決を提案します。 技術的な発見とソリューションの適合 販売機会のための要件定義、スコープ ドキュメント、ユーザ ニーズ スタディ、プロセス アセスメント、プロジェクト アセスメントの策定において、リーダーシップとガイダンスを提供します。オートデスクのソフトウェア、アプリケーション、サービス、およびその他のリソースを活用し、お客様のビジネスにおける技術的、財政的、スケジュール的な課題を解決するためのソリューションを提供します。 カスタマークロージャー 提案されたソリューションのビジネス上および技術上の成果を確保するために、お客様の主要なステークホルダーと連携する責任があります。 技術評価の管理、課題解決手法の定義、製品のデモンストレーション、「パイロット」プロジェクトなどを実行する。 技術的な検証を行い、提案されたソリューションの実現性、正確性、完全性を評価し、ビジネス上の問題を解決するためにベストプラクティスを適用する。 共同作業 チャネルパートナー、ビジネスパートナーとの信頼関係の構築と維持 クロスファンクショナルチーム(セールスマネジメント、コンサルティング、開発、ソリューションエンジニア)と連携し、個々の販売機会に適した人材やリソースをアサインする これらのリソースをマネジメントし、顧客満足度を高め、ビジネスをクローズさせるために、アカウントの目標を達成するようリードする。 社内リーダーシップ ベストプラクティス、競合情報、イノベーション、ソートリーダーシップを営業組織、製品部門、技術営業組織内で共有する。 オートデスクの様々なビジネスユニットと交流し、ターゲットとなるインダストリーアカウントのニーズを満たすよう努める。 オートデスク製品や競合製品に関する技術的な各種情報を提供し、知識を共有する。 応募資格
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The SailPoint customer success team champions helping our customers get maximum value out of any SailPoint products or services, so the business gets maximum lifetime value and loyalty from the customer. The Customer Success Manager is
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