Job TitleCustomer Service Support, SRC Job Description 当社の在宅医療で使用される、人工呼吸器および関連する消耗品のカスタマーサービス業務をお任せします。 訪問先は、患者様のご自宅、医療従事者（医師、看護師、臨床検査技師など）、病院関係者です。 患者様が在宅で使用されている機器のメンテナンスや修理対象の機器の交換対応を中心に行うほか、顧客である 医療従事者や病院関係者と機器の管理を含むカスタマーサービス活動全般の業務効率化を行います。 業務上、基本的にはオフィスに出社し勤務していただきますが、社用車が貸与後は患者様のご自宅へ直行していただくことが可能です。 過去入社者の 8 割以上が医療業界未経験者です。OJT などでしっかりとした研修を用意していますので業界未経験の方でも安心して新たなキャリアを構築していただけます。 ・医師の処方に基づき、患者様宅で使用される医療機器の導入・交換・メンテナンスを実施 ・故障や不具合が発生した機器の交換・修理対応 ・担当施設および患者様宅の機器を正確に管理し、業務効率と利益率の維持・向上を図る ・夜間や緊急時の対応（シフト制） ・既存顧客の維持だけでなく、新規処方の獲得ならびに新規顧客・市場開拓などの営業活 動のサポートを行う。 ・複雑な顧客情報の収集・分析に基づく、具体的な行動計画の策定・実行を行う。 ＜求める経験＞ ・営業経験（法人・個人問わず）もしくは類似する個客対応経験 1 年以上 ・在宅医療に興味をお持ち方 ・医療従事経験がある方は営業経験不問 ＜転勤＞ 原則、転居を伴う転勤はありません。 【業務内容】医療機器に関するカスタマーサービス 【契約期間】期間の定めなし 【試用期間】試用期間あり（原則として入社日より 6 ヶ月） 【就業場所】福岡支店 福岡県福岡市博多区住吉3-1-80
Job TitleField Service Engineer (担当：IGT/US、福岡支店勤務） Job Description 医療機器業界へご関心の皆様へ！ あなたも最前線の医療現場で働くエンジニアになりませんか？ https://youtu.be/J2QF24xPAcY?si=j60Pfu5w_DBbD1YH 【職務概要】 医療機器（MRI／CT／X線診断装置／超音波診断装置／生体情報モニタなど）の据付、保守、点検、修理などをメインに担当し、医療関係者と患者の方々が安心して当社製品をお使いいただけるようサービス提供をするカスタマーサポートポジションです。 当社製品ご使用いただいている長い期間に、お客様のニーズをしっかり把握し、販売後の保守契約の説明やサービスに関する説明を行うことも担います。技術者として、お客様に質の高いサービス提供を行うことを目標に継続的にレベルアップして頂ける方のご応募をお待ちしております。 【仕事内容】 1. 医療機器の据付・定期点検・修理（緊急・予定）作業 2. 顧客の問題を迅速かつ効果的にエスカレーションする 3. 顧客・社内への迅速な報告・提案を実施する 4. サービスエンジニアの業務に必要な技術・対人スキルと知識を育成する 5. 担当機器の技術力向上に継続的に取り組む 6. 品質方針に基づいて特定された機器の安全性の問題を報告する 7. 保守・修理業務に関する顧客への提案・修理請求作業 ■求める経験・スキル／求める人物像： 航空整備士、自動車整備士、複合機・エレベーター保守の方、IT業界出身者など大歓迎です！ 技術を用いるカスタマーサポート、フィールドサービス、セールスエンジニア等のご経験のある方 転勤に抵抗のない方（転勤に伴う諸手当あり） 運転免許必須 ネットワークの知識があればなお歓迎 チームワークスキル（自分たちのグループ内でのスケジュール調整、営業、本社などとチームで協業することが多く発生します。） 能動的に動ける方 理系バックグラウンドをお持ちの方。特に
募集概要 当社の革新的な「空飛ぶクルマ（eVTOL）」を日本国内の市場へ実装し、事業化を力強く牽引する【超実践型の事業開発・トップ営業】を募集します。 本ポジションは、綺麗な戦略を描くだけの「企画職」ではありません。不確実性の高い最先端モビリティビジネスにおいて、自ら顧客のトップ層へアプローチし、潜在ニーズをロジカルに顕在化させ、2028年の実装に向けた機体契約を泥臭く勝ち取ってくる「クローザー」としての役割を期待しています。 経営陣や技術チームと密に連携しながら、前例のない市場を自らの営業力で切り拓く、エキサイティングなポジションです。 仮説に基づく新規開拓とキーマンアプローチ： 自社機体の販売および事業化につながる顧客・市場仮説を構築し、自治体、インフラ企業、大手事業会社、地場有力企業等を対象とした新規開拓を推進する。意思決定層に対するアプローチからリレーション構築、商談機会の創出までを自ら一気通貫で実行し、仮説の検証と改善を重ねながら有望案件の最大化を図る。 市場を創り出す「ユースケース開発」の企画・立案： 単に機体を売るだけでなく、各地域や企業の特性に合わせた具体的かつ、ステークホルダーが賛同するユースケースをゼロから構想・開発する。 バックキャスト型の顧客課題分析・価値提案： 空飛ぶクルマが普及する将来を見据え、顧客の事業環境や潜在課題、将来的な機会を分析する。導入によって創出される付加価値や投資対効果を、データおよび論理的な仮説に基づき具体化し、顧客にとっての「今取り組む意義」を明確にした提案を企画・推進する。 大型案件の契約締結（クロージング）と交渉リード： 前例のない不確実な商材ゆえに発生する顧客の懸念点を一つずつ潰し、粘り強い交渉と圧倒的な課題解決力によって、商談を「契約締結（機体販売・サービス導入）」という確実なマネタイズまで着実に導く。 プロジェクトの進行管理と社内フィードバック： 担当した案件の進捗管理、契約書対応、法務・技術チームとの調整を主導。また、前線の顧客のリアルな声を開発チームへ迅速にフィードバックし、プロダクトやサービスの市場適合（PMF）を牽引する。 事業開発の延長線における資金調達の支援： 大型プロジェクトの推進や事業拡大に伴い、協業パートナーなどに対する事業計画のプレゼンテーション、ピッチ、出資交渉のアシストを行い、事業開発の側面から会社の資金調達を支える。 ※働き方に関する補足 本ポジションは業務特性上、国内出張が発生します。出張以外の期間は、ご自宅からのリモートワークを基本としつつ、業務上の必要に応じて九州地方のパートナー先への事実上の出社が発生します。 必須スキル 以下すべてを満たす方 法人営業において、トップクラス（上位10%以内など）の成績を収め、高い目標を達成してきた個人実績をお持ちの方 訪問件数、キーマン接触率、商談移行率などの「KPI・行動量」を徹底的に自己管理し、感覚ではなくロジックに基づいて成果を出してきた経験 価格、前例のなさ、社内通しの難易度など「顧客にとって導入のハードルが高い」商材において、顧客の社内意思決定プロセス（稟議フローやキーマンの巻き込み）を自らコントロールし、を勝ち取った経験 歓迎スキル 航空宇宙関係やeVTOL業界におけるご経験をお持ちの方 新規事業立ち上げ、またはスタートアップでのゼロイチ（0→1）の営業・マネタイズ経験 大型案件における受注から契約交渉、官公庁・自治体対応までを一気通貫で回した経験 事業計画（P/L、CF等）の策定経験、または投資家向けピッチ、出資交渉などファイナンスに関わった経験 地域開発/事業開発/新規事業に関する案件受注から契約交渉、出資交渉、収益管理、進捗管理、官公庁対応など、あらゆる業務を幅広くこなすプロジェクト管理経験、実務経験をお持ちの方 事業計画策定のご経験 求める人物像 課題を引き出し、その課題解決に向け自発的に考え、提案・実行に移せる方 社内外問わず、あらゆる関係者と柔軟にコミュニケーションが取れる 自分の手足を動かすことを厭わない方 トライアンドエラーを繰り返しながら、PDCAサイクルを回せる方 粘り強く課題に取り組める方 高い目標に対してコミットメントできる方 強いリーダーシップとチームへの献身性
This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. Senior Customer Service (博多オフィス) - Mercari 雇用形態： 正社員 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準労働時間: 10:00～19:00 (※顧客管理業務の関係上、10:00〜勤務開始) 休日：完全週休2日制 勤務地： 福岡 - 博多 ※将来的に、会社の定める場所（東京オフィスなど）へ就業場所が変更になる可能性があります。 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については