Job TitleCustomer Service Support, SRC Job Description 当社の在宅医療で使用される、人工呼吸器および関連する消耗品のカスタマーサービス業務をお任せします。 訪問先は、患者様のご自宅、医療従事者（医師、看護師、臨床検査技師など）、病院関係者です。 患者様が在宅で使用されている機器のメンテナンスや修理対象の機器の交換対応を中心に行うほか、顧客である 医療従事者や病院関係者と機器の管理を含むカスタマーサービス活動全般の業務効率化を行います。 業務上、基本的にはオフィスに出社し勤務していただきますが、社用車が貸与後は患者様のご自宅へ直行していただくことが可能です。 過去入社者の 8 割以上が医療業界未経験者です。OJT などでしっかりとした研修を用意していますので業界未経験の方でも安心して新たなキャリアを構築していただけます。 ・医師の処方に基づき、患者様宅で使用される医療機器の導入・交換・メンテナンスを実施 ・故障や不具合が発生した機器の交換・修理対応 ・担当施設および患者様宅の機器を正確に管理し、業務効率と利益率の維持・向上を図る ・夜間や緊急時の対応（シフト制） ・既存顧客の維持だけでなく、新規処方の獲得ならびに新規顧客・市場開拓などの営業活 動のサポートを行う。 ・複雑な顧客情報の収集・分析に基づく、具体的な行動計画の策定・実行を行う。 ＜求める経験＞ ・営業経験（法人・個人問わず）もしくは類似する個客対応経験 1 年以上 ・在宅医療に興味をお持ち方 ・医療従事経験がある方は営業経験不問 ＜転勤＞ 原則、転居を伴う転勤はありません。 【業務内容】医療機器に関するカスタマーサービス 【契約期間】期間の定めなし 【試用期間】試用期間あり（原則として入社日より 6 ヶ月） 【就業場所】福岡支店
Job Description •担当地域において自らコンサルテーションサービスを提供し、自社製品の使用・販売を促進し、自社製品の売上を最大化する。 •業務遂行にあたっては自律的に活動し、上司の全体的な指示のもとに、自ら与えられたリソース（人、コスト、時間）を前提とした具体的業務実施計画を策定する。 •豊富な経験を生かして戦略的に重要度の高い特約店等複雑で多様性のある顧客に対応する。 1. 担当特約店、担当エリアの販売計画の達成する •担当エリアの製品について販売目標、プロモーション計画を策定し、上司の承認を得て、目標達成のための販売促進活動を行なう •担当する特約店別、エリア別計画を作成し、上司の承認を得て実行する。 •特約店別、エリア別目標の進捗状況を随時チェックし、上司と相談しながら計画に対して確実に結果をだせるよう実行する。 ２． 販売促進活動、特約店推進活動を行う •事業部の計画に基いたセールスキャンペーン、イベントやセミナーの企画立案を行ない、上司の承認のもとに、推進する •テクニカル・マネージャーのサポートを得て顧客のニーズに基いた情報の提供、セミナーの実施、顧客がビジネス上直面している問題の解決に向けた戦略的なコンサルテーションサービスの提供を行う ３． 担当特約店の流通管理を行なう •担当特約店のキャンペーン・リベート管理等を行なう •特約店の経営状況を把握し、上司に報告する •クレームに迅速に対応する •アニマルヘルスの商品価値を損なうことなく適正利益を確保する 4. 担当特約店幹部、実務者との良好な関係を構築し、維持向上する •担当地域の特約店、NOSAI、開業獣医師、生産者、KAM、オピニオン・リーダー等との密接な関係を持つ •重要で複雑・多様性のある顧客との良好な関係を構築・維持する。 ５．製品知識・市場情報を体系化し、業務の遂行や問題解決に最大有効活用する。 •自社主力製品に関する高度の学術知識、市場に関する深い知識や会社業界慣行に関する知識を体系化し、自らの知識ベースを効率的に維持発展させて重要な製品系列を担当する。 •顧客情報、担当地域の市場情報を入手・分析し、会社の事業にとって重要な発見事項や分析結果を適切に自部署内外の関係者と共有する。 •会社にとっての潜在的リスクに関する情報には、充分な注意を払い、問題発生時には、当該案件についてトラブルシューティングを行なう。 ６. 担当特約店、市場動向を集約し、上司にフィードバックする •顧客情報・担当地域の情報、他社競合品の情報を収集し、上司にフィードバックする •月間行動予定表等の定期報告書類を作成・提出する 7. CRMを推進し、生産性の高い販売活動を実現する •主要なNOSAI、開業獣医師、生産者、KAMへの積極的な訪問を行なう。 •MAXXを自主的に活用する。 •担当地域の潜在市場を見直し、新規顧客を開拓する。
募集概要 当社の革新的な「空飛ぶクルマ（eVTOL）」を日本国内の市場へ実装し、事業化を力強く牽引する【超実践型の事業開発・トップ営業】を募集します。 本ポジションは、綺麗な戦略を描くだけの「企画職」ではありません。不確実性の高い最先端モビリティビジネスにおいて、自ら顧客のトップ層へアプローチし、潜在ニーズをロジカルに顕在化させ、2028年の実装に向けた機体契約を泥臭く勝ち取ってくる「クローザー」としての役割を期待しています。 経営陣や技術チームと密に連携しながら、前例のない市場を自らの営業力で切り拓く、エキサイティングなポジションです。 仮説に基づく新規開拓とキーマンアプローチ： 自社機体の販売および事業化につながる顧客・市場仮説を構築し、自治体、インフラ企業、大手事業会社、地場有力企業等を対象とした新規開拓を推進する。意思決定層に対するアプローチからリレーション構築、商談機会の創出までを自ら一気通貫で実行し、仮説の検証と改善を重ねながら有望案件の最大化を図る。 市場を創り出す「ユースケース開発」の企画・立案： 単に機体を売るだけでなく、各地域や企業の特性に合わせた具体的かつ、ステークホルダーが賛同するユースケースをゼロから構想・開発する。 バックキャスト型の顧客課題分析・価値提案： 空飛ぶクルマが普及する将来を見据え、顧客の事業環境や潜在課題、将来的な機会を分析する。導入によって創出される付加価値や投資対効果を、データおよび論理的な仮説に基づき具体化し、顧客にとっての「今取り組む意義」を明確にした提案を企画・推進する。 大型案件の契約締結（クロージング）と交渉リード： 前例のない不確実な商材ゆえに発生する顧客の懸念点を一つずつ潰し、粘り強い交渉と圧倒的な課題解決力によって、商談を「契約締結（機体販売・サービス導入）」という確実なマネタイズまで着実に導く。 プロジェクトの進行管理と社内フィードバック： 担当した案件の進捗管理、契約書対応、法務・技術チームとの調整を主導。また、前線の顧客のリアルな声を開発チームへ迅速にフィードバックし、プロダクトやサービスの市場適合（PMF）を牽引する。 事業開発の延長線における資金調達の支援： 大型プロジェクトの推進や事業拡大に伴い、協業パートナーなどに対する事業計画のプレゼンテーション、ピッチ、出資交渉のアシストを行い、事業開発の側面から会社の資金調達を支える。 ※働き方に関する補足 本ポジションは業務特性上、国内出張が発生します。出張以外の期間は、ご自宅からのリモートワークを基本としつつ、業務上の必要に応じて九州地方のパートナー先への事実上の出社が発生します。 必須スキル 以下すべてを満たす方 法人営業において、トップクラス（上位10%以内など）の成績を収め、高い目標を達成してきた個人実績をお持ちの方 訪問件数、キーマン接触率、商談移行率などの「KPI・行動量」を徹底的に自己管理し、感覚ではなくロジックに基づいて成果を出してきた経験 価格、前例のなさ、社内通しの難易度など「顧客にとって導入のハードルが高い」商材において、顧客の社内意思決定プロセス（稟議フローやキーマンの巻き込み）を自らコントロールし、を勝ち取った経験 歓迎スキル 航空宇宙関係やeVTOL業界におけるご経験をお持ちの方 新規事業立ち上げ、またはスタートアップでのゼロイチ（0→1）の営業・マネタイズ経験 大型案件における受注から契約交渉、官公庁・自治体対応までを一気通貫で回した経験 事業計画（P/L、CF等）の策定経験、または投資家向けピッチ、出資交渉などファイナンスに関わった経験 地域開発/事業開発/新規事業に関する案件受注から契約交渉、出資交渉、収益管理、進捗管理、官公庁対応など、あらゆる業務を幅広くこなすプロジェクト管理経験、実務経験をお持ちの方 事業計画策定のご経験 求める人物像 課題を引き出し、その課題解決に向け自発的に考え、提案・実行に移せる方 社内外問わず、あらゆる関係者と柔軟にコミュニケーションが取れる 自分の手足を動かすことを厭わない方 トライアンドエラーを繰り返しながら、PDCAサイクルを回せる方 粘り強く課題に取り組める方 高い目標に対してコミットメントできる方 強いリーダーシップとチームへの献身性
エドワーズライフサイエンスは、構造的心疾患の領域において、患者さんを中心にした医療イノベーションの世界的リーダーです。世界100カ国以上で数百万人の患者さんに医療技術を提供し、治療アウトカムの向上や、医療的アンメットニーズに対する持続的なソリューションを創出することに全力を注いでいます。 THV事業部（THV） 世界中に数百万人いる大動脈弁狭窄症の患者さんの多くは、充分な診断や治療が受けられていません。エドワーズライフサイエンスは、経カテーテル大動脈弁留置術（TAVI）という画期的な技術により、開胸手術を行わずに心臓弁を留置するという、患者さんの人生を変える革新的なソリューションを生み出しました。経カテーテル大動脈弁治療（THV）事業部門は、循環器医や臨床チームと連携し、臨床エビデンスに基づいた技術で患者さんの治療に変革をもたらし続けています。患者さんがより長く、健康で活動的な生活を送れるよう支援していくことが、私たちの原動力です。 担当業務 テリトリーマネージャーは、担当施設、顧客に撮ったTAVI治療に欠かせない窓口となり、 様々なステークホルダーとも連携しながら、顧客へ高い価値を提供する役割を担います。 自社製品の適正使用・安全使用推進のための情報提供活動 担当施設の現状分析を通じて課題抽出・戦略策定 販売計画達成に向けたプランニングと実行 治療ストラテジー検討、症例立会いを通じた安全使用の推進 講演会・勉強会等の様々なコミュニケーションチャネルを活用した製品・疾患情報の伝達 疾患および治療法啓発のための紹介元施設向け講演会企画・実行・フォローアップ 自社製品の安全性情報の収集・報告 応募要件（必須） 医療機器品営業経験5年以上 普通自動車免許 大学卒業以上 将来的な全国転勤に対応できる 宿泊出張や土日祝日の移動、学会・トレーニングによる休日出勤に対応できる 求める人物像 成果を出す事に執着して行動し続ける達成志向 貪欲に製品知識・疾患周辺知識の習得に取り組むことができる 継続的に学習をしていく粘り強さ・忍耐力 問題解決思考とロジカルに説明する能力 顧客・チームメンバーとのコミュニケーション能力 正しい事を正しく進められる、コンプライアンス順守...
This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. Senior Customer Service (博多オフィス) - Mercari 雇用形態： 正社員 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準労働時間: 10:00～19:00 (※顧客管理業務の関係上、10:00〜勤務開始) 休日：完全週休2日制 勤務地： 福岡 - 博多 ※将来的に、会社の定める場所（東京オフィスなど）へ就業場所が変更になる可能性があります。 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については