職務目的（Job Purpose） 旅行会社、留学事業者、その他旅行関連事業者を代理店として担当します。 代理店と信頼関係を築き、保険募集業務の指導、コンプライアンス指導、旅行保険の契約獲得サポートを行い、AIG損保旅行保険の認知拡大、成長、収益拡大することを目的とします。 既存代理店からの紹介や、ＨＰなどの情報ソースから新規代理店を開拓する業務。 職責（Job Responsibilities） 旅行者、留学生等の個人のお客さま、出張・駐在を送り出す法人のお客さまへ、担当代理店が最適なソリューションを提案できるよう代理店教育・指導を行う。 社内外の関係者との良好なコミュニケーションを通じて、チームとして収益を伴う成長に向けた新しい企画や施策を検討し、実行する。 所属するチーム内での情報共有、各種施策の実行計画の立案。 主要な関係先（Key Relationships） 内部関係先 (AIG組織内) 商品（引受）部門及び損害サービス部門 トラベルサービス部傘下各部門 外部関係先 (AIG組織外) 旅行代理店、留学代理店、空港代理店、その他旅行関連代理店 顧客企業、旅行・留学関連団体 必要とされるスキル・経験（Required Skills and Experiences） 最終学歴 学士号または同等の学位 スキル/知識/能力 【スキル】 PCスキル（Excel/Word/PPT中級以上尚可） ソーシャルスキル、社内外との対人コミュニケーションスキル 【性格/気質】 誠実かつ責任感のある方。調整能力に長けた方。 取引先代理店主、年長者に対しても、臆することなくしっかりと教育指導ができる方 複数案件の進捗を管理でき、優先順位を考え自発的に行動できる方 業務経験 営業経験または接客経験 社外取引先への調整業務経験
【職務概要】 これまでの旅行業界やOTAでの経験を活かし、GDS（Amadeus）を使用しながら、旅行手配、予約変更、会員サポート業務を担っていただきます。電話・メール対応も含め、Tenのオンラインプラットフォームを通じて、旅行関連のリクエストをサポートする役割です。 【主な業務内容】 旅行手配・予約対応 GDS（Amadeus）を使用した航空券、ホテル、レンタカーなどの手配 Tenプラットフォームでの予約・変更・キャンセルのサポート スケジュール変更や予約エラーへの対応・修正 予約確認メールの作成・送付 会員対応（電話・メール・チャット） 会員様からの問い合わせに対し、正確かつ迅速に対応 SLA（サービスレベルアグリーメント）の向上を意識したサポート提供 ダイニング、チケット、イベントなどの予約対応・修正 問題解決・社内連携 エスカレーション案件の調査・分析・解決（CXチームやアプリサポートと連携） 会員フィードバックやエラー傾向の分析、改善提案 パートナーシップチームとの連携による特典適用の調整 プラットフォーム利用に関するトレンドの報告・共有 その他 オンライン予約のコミッション/マークアップの更新 予約できなかった取引のサポートと記録管理 払い戻しリクエストの確認と処理 【使用ツール・システム】 GDS：Amadeus 旅行バックオフィス：TTS（Ten Travel System） CRM：Ten Maid Tenオンラインプラットフォーム 必要に応じた外部旅行ポータル・API（例：eGlobalFares、レンタカーポータル） Jira（エラー管理・チーム連携） 【このポジションの魅力】 OTAや旅行業界の経験を活かし、グローバルなコンシェルジュサービスの最前線で活躍できます チームや他部署と連携しながら、デジタル旅行体験の向上に貢献できます オンラインサポートの専門性を高めながらキャリアアップが可能です Requirements
