Global Financial Services company who offers a full range of investment banking, equities, fixed income, asset and wealth management products and services requires an experienced Branch / Trade Floor Support Engineer. We require a hands-on professional
グローバルSaaSプラットフォームを活用し、顧客企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現するポジションです。 導入後の活用促進・最適化・戦略支援まで一貫して担当し、顧客のビジネス成長に貢献します。 企業情報 グローバルで展開する大手エンタープライズ向けソフトウェア企業です。 AIを活用した顧客体験管理（CXM）プラットフォームを提供し、世界中の大手企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。 職務内容 * 顧客企業に対するプラットフォーム活用の最大化支援（定着・利用拡大・価値創出） * 顧客課題の分析およびエンドツーエンドのソリューション設計・提案 * プラットフォームの設定・構成および最適化のリード * 導入後の変更管理および継続的な改善提案 * ステークホルダーとの関係構築（事業部・代理店・管理者など） * 製品活用状況の分析とアップセル／クロスセル機会の創出 * 業務効率化やAI活用によるROI向上の提案 * プロダクトチームとの連携による機能改善フィードバック * トレーニングやナレッジ共有による顧客教育支援 理想の人材 * ITコンサルティングまたはマネージドサービス経験（目安：5年以上） * CCaaS／クラウドコンタクトセンター領域の知識 * （IVR、ルーティング、AI、カスタマージャーニーなど） * クラウド、AI、チャットボット、外部連携の経験 * Genesys、Cisco、Twilio等のツール経験（尚可） * VoIP、SIP、テレフォニー等の基礎理解 *
職種 正社員 職務明細 日本タタコンサルタンシーサービシズ（TCS）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。ビジネスを変える。よりよい社会に貢献する。TCSでなら、世界中のテクノロジーと業界知識で、あなたの夢がかないます。 本ポジションは、大手商社向けに国内外ネットワークインフラの設計・構築・運用を担い、ITインフラマネージドサービスの高度化と運用品質の均一化を推進するポジションです。複数ベンダーを統合し、将来を見据えた運用体制の構築をリードしていただきます。ネットワーク運用・障害対応・性能改善まで幅広く担当し、今後はクラウドや認証基盤などへの領域拡張も予定。グローバル環境でキャリアアップが目指せるポジションです。 スキル・資格 【必要条件】 [Must] ・ネットワーク運用もしくは構築経験3年以上 ・CiscoやPaloAlto, Fortnetなどの製品を含むネットワーク知識の保有 ・構築・運用資料の作成経験(PowerPoint,Excel等) ・コミュニケーションスキル(メール・電話等でのベンダ・お客様との調整) ・以下いずれかの複数製品に関する理解、運用構築経験 Cisco: L2/L3 Switrch(Catalyst, Meraki), FW(Firepower), SDWAN(vEdge), Authentication(ISE), 管理コンソール（Meraki), 管理コンソール（Catalyst center(旧DNAC)) Fortinet: FW, SDWAN(vEdge), FortiManager, FortiAnalzer NEC: IP-PBX, IP電話 [Better] ・英語でのコミュニケーション ・以下いずれかの複数技術に関する理解、運用構築経験 OSPF, BGP, SDWAN,