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テクニカルサポートエンジニア（日本勤務） ポジション概要 Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。 社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。 主な業務内容 ■ テクニカルサポート業務 · ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決 · お客様への明確かつ簡潔な技術的説明 · 定められたプロセスに基づく問題解決の実施 · 重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション · 他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決 · 新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持 · Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持 · サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献 · 技術文書やナレッジベース記事の作成支援 · 顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録 ■ フィールドサポート業務 · 顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援 · PoC（概念実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施 · Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応 ·
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【職務記述書】 楽天様を担当するアカウントセールスを募集いたします。 本ポジションでは、担当顧客の主要な意思決定者と強固な長期的関係を構築し、セキュアネットワーキング（スイッチング、ワイヤレス、ルーティング、ファイアウォール）をはじめ、AI、データセンター、コラボレーションを含むシスコの幅広いポートフォリオを活用し、アカウント全体の持続的なビジネス成長を牽引し、お客様のビジネス成功に貢献していただきます。 社内のSE部門と密接に連携し、サービス部門、技術サポート部門、米国本社開発部門、およびデリバリー部門、ファイナンス部門、法務部門などの専門知識を有するメンバーをオーケストレートし、お客様にとって最適なソリューションの提案と、複雑な課題の解決を実現します。 【職務内容】 アカウントチームの中核として、営業活動を主導していただきます。サービスプロバイダーであるお客様のビジネス変革を支援するため、以下の業務を遂行します。 楽天グループの各社様へ、ハイタッチセールスの遂行および戦略的なアカウントプランの立案・実行 ITリーダーやCXO層に対する自身もしくは社内の最適な人員を調整し、戦略的アドバイザーとしての助言およびビジネス意思決定への影響力最大化 CRMツール(Salesforceなど)を用いた正確なパイプライン管理と、週次・月次・四半期ごとの売上予測の策定 ファイナンス、調達、IT等の社内関連部門と連携した、営業ワークフローの改善およびボトルネックの解消 お客様の課題や技術要件のヒアリング、整理、および提案活動のリード 商談推進における米国本社および国内関連部門との緊密な連携 他のメンバーから、また他のメンバーへ、お客様状況・プランの共有を行い、チーム全体の進行方向の合致 Microsoft Office系アプリケーションや、その他のウェブアプリを用いたデイリー業務の遂行 【応募要件】 必須となる経験、スキル、姿勢 ITインフラ（オフィスネットワーク、データセンター、セキュリティ）またはSPインフラビジネスにおける10年以上の実務経験 ビジネス開発またはプリセールス活動における5年以上の実務経験 SaaS、ソフトウェア販売経験(3年以上) ハイタッチ・アカウントマネージャとしての大規模かつクロスファンクショナルな組織でのビジネス推進経験 語学力：日本語（ネイティブレベル）、英語（ビジネスレベルのコミュニケーションおよび交渉能力） 戦略的思考に基づいた営業手法の遂行能力および交渉スキル チームワーカー（他メンバーへの情報共有、経験のヒアリングをしたり、助けが必要な他メンバーへ支援したり、アドバイスしたりできること） 社内外へのビジネスパーソンへのリスペクト 高いコーチァビリティ（アドバイスやフィードバックを積極的に受け入れ、自己成長に繋げられる姿勢） 苦しい状況でも業務をやり抜くための行動が取れる（GRIT能力） ■ 望ましい経験とスキル ネットワーキング、コンピューティング、AIアクセラレータを含むデータセンターインフラや、パブリッククラウドに関する専門知識 通信サービス事業者、ITサービス提供企業向けプリセールス経験 最新技術を活用したビジネス拡大の実績 様々な業務支援ツール、アプリケーションの利用経験 リーダーシップを発揮したプロジェクト経験 SPINトレーニング受講経験 MEDDPICCトレーニング受講経験 ITIL
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POS-P205 HubSpotについて HubSpotは、成長企業向けのCRM（顧客関係管理）プラットフォームを提供するリーディングカンパニーです。世界中の数十万社のお客様が、HubSpotのマーケティング、営業、カスタマーサクセス向けソフトウェアを活用し、ビジネスを成長させています。 私たちのミッションは、単に企業の成長を支援するだけではなく、「より良い成長（Grow Better）」を実現することです。 HubSpotでは、「価値観はオフィスではなく、一人ひとりの心の中に宿るもの」と考えています。働く場所に関係なく、誰もが最高のパフォーマンスを発揮できる環境づくりを大切にしています。 日本オフィスは東京にありますが、本ポジションは日本国内であればフルリモート勤務も可能です。 ポジション概要 Core Partner Development Manager（PDM）は、日本国内のマーケティングエージェンシー、コンサルティングファーム、システムインテグレーター（SIer）などとの戦略的パートナーシップをリードするポジションです。 HubSpotとパートナー企業との関係構築において中心的な役割を担い、経営層との信頼関係を築きながら、市場機会を捉えたビジネス成長を支援します。 担当するハイポテンシャルパートナーのビジネス拡大に向けて、 HubSpotソリューションを活用したサービス開発 共同マーケティング 共同営業（Co-sell） フィールドセリング などのGo-To-Market（GTM）施策を企画・推進します。 また、日本市場における新たなパートナーエコシステムの構築も重要なミッションです。新規パートナーの開拓から戦略立案・実行までを、HubSpot営業チームと密接に連携しながら推進していただきます。 戦略的な営業マインドを持ち、パートナーそれぞれの強みを活かしながら、HubSpotの成長戦略と結びつけ、双方の成功を実現できる方を求めています。 主な業務内容 パートナーアカウントマネジメント 10〜30社の重点パートナーを担当し、パートナーと協力して営業パイプラインを創出・拡大する 売上目標の達成に向けた戦略を策定・実行する パートナー企業の経営層との信頼関係を構築し、HubSpotをビジネスに欠かせないパートナーとして位置づける パートナーオンボーディング・育成 新規パートナー向けオンボーディングを実施 トレーニング、ワークショップを企画・運営 成長ポテンシャルの高いパートナーには個別の育成プランを設計・実行 パートナー戦略立案 パートナーごとの包括的な成長戦略を策定・実行 売上拡大、市場シェア拡大、サービス提供体制の強化を推進 パートナープログラムの企画 以下の施策を企画・推進します。 パートナープログラム イベント
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