Celonis is the trusted platform to industrialize Enterprise AI. At our core is the Celonis Context Model — which combines process data, business knowledge, and intelligence into a living digital twin of the enterprise that AI
About the Company We are working with an IT Services and Consulting company, a Premier Oracle NetSuite Alliance Partner, which operates across the full enterprise technology ecosystem, helping enterprises solve the most complex business technology challenges
Company Overview Docusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people’s lives. With
SummaryThe Principal is the Services leader/owner of the Customer Account and the field leader on all implementation related topics. You’ll be responsible for the success of the cloud transformation programs, ensuring that projects stay on track
Appealing Points: Opportunity to work in a global IT support environment (Japan, Poland, China) utilizing native-level Japanese and business-level English Comprehensive onboarding training and knowledge base support enable continuous learning and skill development Hands-on experience with
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世界中の企業が直面するリスクや規制対応の課題解決を支援する、顧客成功（Customer Success）ポジションです。顧客との長期的なパートナーシップを構築しながら、ソリューション活用促進と継続的な価値創出をリードしていただきます。 Client Details 当社クライアントは、リスクインテリジェンス、データ分析、規制・コンプライアンスソリューションを提供するグローバル企業です。金融機関から大手事業会社まで幅広い顧客を支援し、データとテクノロジーを活用した意思決定をサポートしています。 Description * 顧客のビジネス目標達成に向けたアドバイザーとして信頼関係を構築 * 契約後の顧客ライフサイクル全体を管理し、利用促進・更新・満足度向上を推進 * 顧客の利用状況や課題を把握し、最適な活用方法を提案 * 営業、プロダクト、戦略部門などの社内関係者と連携し顧客成功を支援 * 顧客のヘルススコアをモニタリングし、リスクや成長機会を特定 * 顧客フィードバックを収集し、プロダクト改善に向けて社内へ共有 * CSATやNPSなどの顧客満足度プログラムを実施 * 顧客と社内チームをつなぐ窓口として問い合わせ対応や調整を担当 * 市場トレンドやインサイトの発信・共有をサポート * 必要に応じて出張対応（全体業務の約10％） Profile * BtoBの顧客対応経験1〜3年以上 * SaaS、金融、データ・アナリティクス、RegTech、コンサルティング業界等での経験歓迎 * コンプライアンス、サプライヤーリスク、信用リスク領域への興味・理解 * 日本語・英語ともにビジネスレベル以上 * 高いコミュニケーション能力およびプレゼンテーション能力