【事業概要】 昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。 HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。 HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る0.3%前後で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。 *2025年9⽉期決算説明資料より 参考：会社紹介資料 【業務について】 「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、お客様のビジネス成果の最大化を実現するためにハイタッチでのアプローチを実施し、お客様の課題を発見・把握して解決策を提示し、お客様を成功に導きます。 ＜具体的な業務内容＞ 顧客の製品活用促進 - ハイタッチでのリレーション構築 - 顧客の課題・ニーズの把握 - HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進 CSQLの創出（エクスパンション活動、商談創出やアップセル活動） - 取引拡大に向けたプランニング活動 - 商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進 参考記事: 0.4%未満の解約率が可能にする、HENNGE流「攻めのCS」 危機感を成長に変える──HENNGEセールスで描くキャリアパス 【組織について】 「HENNGE One」はおかげさまで3,700社以上にご利用いただいております。FY29までにARR200億円達成という大きな目標を掲げており、今後さらに多くのお客様にHENNGE Oneの価値を届けていく必要があります。 顧客数拡大に伴い、HENNGE Oneの価値を最大化するカスタマーサクセス / CSMの役割が、より重要となっています。 お客様を成功に導き、HENNGEの事業成長を牽引するため、顧客課題の解決、製品活用の推進、戦略策定を担っていただける新たなメンバーをお待ちしています。
About the Role The Innovation Architect acts as a Solution Architect for collaboration and ways of working within Miro’s Miro Optimization Services & Training (MOST) program. MOST is Miro’s annual professional services subscription designed for enterprise
Company Description Nexthink is the leader in digital employee experience management software. The company provides IT leaders with unprecedented insight allowing them to see, diagnose and fix issues at scale impacting employees anywhere, with any application
This role ensures the adoption of software and value realization that lead to successful renewals and business growth by leveraging AI-driven insights and a thorough understanding of customer environments and deployments to tailor adoption strategies. It
【事業概要】 昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。 HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。 HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。 *2024年9⽉期決算説明資料より 参考：会社紹介資料 【業務について】 HENNGE Oneをご利用のお客様の顧客データと製品利用状況から、カスタマージャーニーに合わせたロータッチおよびテックタッチ戦略の立案を行います。セミナー、オンラインイベント、コミュニティー運営など複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目指し、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。 なお、既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。 具体的な業務内容: 顧客とのリレーション強化・活用最大化に向けた施策の推進 カスタマージャーニーを考慮した、セミナー、ウェビナー、その他オンライン・オフラインイベントの企画と実施 ユーザーコミュニティ「chameleon」を活性化させるための企画立案と運営 カスタマーサクセス / CSMチームと密に連携した、施策の立案や情報共有 コンテンツの制作 活用顧客の成功体験の言語化・事例コンテンツ化、および「成功モデル」としての公開・発信 顧客にとって有益な情報やイベント告知などを目的としたメールコンテンツの企画とライティング セミナーやウェビナー等で使用するプレゼンテーション資料および発表用台本の作成 参考記事: 3000社超の顧客へのマーケティングを少数精鋭で担う、HENNGEのカスタマーマーケチーム ファーストキャリアでカスタマーサクセスを選んだ社員に聞く！その魅力と具体的な仕事内容は？ 【募集背景】 「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティング セクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。 【応募資格：下記のうちいずれか必須】 B2B領域における2年以上のカスタマーサクセス実務経験、および1対Nの「マス施策（テックタッチ・ロータッチ施策）」の企画・実行経験 SIer・ITコンサル・ITソフトウェア企業での導入シナリオおよび活用提案の経験2年以上 【応募資格：歓迎】 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験 国内IT企業での情報システム部門またはカスタマイズ性が高い製品（ERP/CRM等）の取り扱い経験
About the role: The Customer Success department is the backbone of everything Forter does, and as a Customer Success Manager, you’ll be a key addition to that team. Forter’s technology is on the cutting edge, and
About Anthropic Anthropic’s mission is to create reliable, interpretable, and steerable AI systems. We want AI to be safe and beneficial for our users and for society as a whole. Our team is a quickly growing
At Johnson & Johnson,we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,where treatments are smarter and less invasive, andsolutions are personal.Through our
Requisition ID: 458863 Work Area: Sales Expected Travel: 0 - 10% Career Status: Professional Employment Type: Regular Full Time Career Level: T1 Hiring Manager: Alyssa Lee Recruiter Name: Shotaku Ono The SAP Next Gen - Academy
At Snowflake, we are powering the era of the agentic enterprise. To usher in this new era, we seek AI-native thinkers across every function who are energized by the opportunity to reinvent how they work. You
Team Introduction CSMs are the trusted advisors for our customers to help build solutions to achieve business objectives, provide guidance on best practices with enablement, be the advocate for the customer, and help customers boost creativity and
Responsibilities About the team This role is responsible for shaping and promoting Lark’s brand image, supporting customer success initiatives, and driving internal operational efficiency in the Japan market. Aligned with overall business strategy, it formulates and
Menlo Security is the leader in Browser Security for human and agentic workforces. Our mission is to enable humans and agents to connect, communicate, and collaborate securely, without compromise. The Menlo Browser Security Platform protects organizations
The Opportunity Within the Customer Strategy & Success (CSS) team at Adobe, our focus is on accelerating value for our customers through adoption and value realization. As the named post-sale owner for a portfolio of Enterprise
About the Team The Innovation Architect sits within Miros Professional Services organization, specifically inside the MOST (Miro Optimization Services & Training) program. MOST is Miros subscription-based PS offering for enterprise customers. Each customer gets 240 hours
Appierについて Appier（エイピア）は、AIネイティブのAgentic AI as a Service（AaaS）企業です。 2012年に「AIの民主化」をビジョンに設立され、「Turn AI into ROI（AIをROIに変える）」をミッションとして掲げています。現在はアジア太平洋地域、ヨーロッパ、アメリカを含む17拠点を展開し、東京証券取引所（証券コード：4180）に上場しています。 Appierは、AI Agentを活用し、企業のマーケティングDX・データ活用・顧客体験（CX）の変革を支援する次世代AIプラットフォームを提供しています。 提供ソリューション Appier AI Marketing Agent Platform Appierは、AI Agentを中心としたオールインワンのマーケティングプラットフォームを提供しています。 企業が保有する顧客データをAIが理解・分析し、マーケティング施策の企画から実行、最適化までをAI Agentが支援します。 データ基盤、予測AI、マーケティングオートメーション、マルチチャネルコミュニケーション、生成AIによるクリエイティブ制作までを一つのプラットフォームで提供し、お客様のマーケティングROI最大化を実現します。 AIQUA（アイコア） AI Agentを活用し、Web・アプリ・メール・LINE・Push通知など複数チャネルにおいて、一人ひとりに最適化された顧客体験を自動で実現するマーケティングオートメーションプラットフォームです。 BotBonnie（ボットボニー） LINEをはじめとするSNSやWebチャットを活用し、AI Agentによる顧客コミュニケーションを実現するマルチチャネルマーケティングソリューションです。 AIRIS（アイリス） AI Agentの意思決定を支えるPredictive Customer Data Platform（CDP）です。 顧客データを統合するだけでなく、AIによる予測分析を通じて顧客の将来行動やニーズを予測し、最適なマーケティング施策や顧客体験の実現を支援します。
General Information Job Advert Title: Clinical Site Manager II Location: Nihonbashi,Tokyo Division: Early Development and Translational Science Employment Class: Permanent Description 【About Astellas】 Astellas is a global life sciences company committed to turning innovative science into
About RELEX RELEX Solutions is a global, AI-driven supply chain planning company with Nordic roots, providing retail optimization software that delivers radically improved demand forecasting and supply chain optimization. That foundation is leveraged into further benefits
企業概要 About AbbVie AbbVies mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on peoples
これまでのキャリアで培ったプログラムマネジメントスキル、ステークホルダーマネジメントスキルを遺憾なく発揮し、AWSのカスタマー ソリューション マネージャー（CSM）としてお客様のクラウドジャーニーを一緒に推進していきませんか？ クラウドコンピューティングがITの主流になり、業界を代表する大手企業のお客様のIT戦略も大きく変わろうとしています。従来のITでは実現の難しかった新しいビジネスの形をAWSの先進的なテクノロジーによって実現すべく、多くのお客様がクラウドジャーニーを歩まれています。加えて、生成AIの急速な進化により、お客様のビジネス変革はさらに加速しており、CSMとしてもAI活用を含めた包括的な支援が求められています。お客様のクラウドジャーニーには、ビジネス、人材、ガバナンス、プラットフォーム、セキュリティ、オペレーションといった多様な取り組みが必要となり、多くのステークホルダーが同じ方向を向き、足並みを揃えて進めていかなくてはなりません。 CSMは、お客様のビジネス上の目標達成や課題解決に向けて、お客様のみならず、AWSの営業、ソリューションアーキテクト、エンタープライズサポート、事業開発、プロフェッショナルサービス、パートナーといった幅広いチームと協力し、社内外の多くのステークホルダーを巻き込みながら、中長期的な計画を立案し、その実行の推進を通じて、お客様のクラウドジャーニーを加速させます。 お客様やAWSメンバーと、時に悩みながら、時に喜びを分かち合いながら、お客様の事業発展や業務革新に一緒に貢献しませんか？ Key job responsibilities お客様のビジネス上の目標達成や課題解決に向けて、お客様、AWSチームと協力し、お客様のクラウド活用に向けた計画立案とその実行をリードする お客様の状況を把握し、専門家を適切なタイミングで巻き込み、技術的、あるいは非技術的な課題解決をリードする お客様との関係を維持し、お客様がAWSを長期的かつ効果的に活用するための自走できる仕組みを作る クラウドに関連するベストプラクティスや各種プログラム、ソリューションをお客様の状況や制約に合わせた形で提供する 生成AI/機械学習を含む先進的なAWSサービスの活用を促進し、お客様のビジネス変革やイノベーション創出を支援する A day in the life 特定のお客様（業界を代表する大手企業）に対する顧客担当チーム（アカウントチーム）の一員として、営業やソリューションアーキテクトに加え、エンタープライズサポート、事業開発、プロフェッショナルサービス、パートナーと連携しながら、お客様のビジネス上の目標達成や課題解決に向けて活動しています。CSMの活動は非常に多岐に渡りますが、ヒアリングやワークショップを通じて、お客様が曖昧に認識している目標と現状のギャップや課題を整理し、それらの情報をもとに仮説を置きながら計画案を作り、お客様や社内関係者との議論を通じて合意した計画に基づき進捗を追跡し、必要に応じて色々な人を巻き込みながら取り組みの推進や課題解決を行っていく動きが基本となります。 昨今では、Amazon BedrockをはじめとするAWSの生成AIサービスへの関心が急速に高まっており、CSMとしてもお客様のAI活用戦略の策定やPoC推進の支援、AI導入に伴う組織変革のサポートなど、新たな取り組みの機会が増えています。クラウドサービスそのものや関連するプログラム、ソリューションは常に進化、多様化し続けていますので、お客様に常に最適な解決策を提供するためにそれらを常に学んでいくことも必要になります。 A day in the life 詳細については以下の『カスタマーソリューションマネージャー（CSM）の役割と働き方について』というブログにも記載がありますのでご参照ください。 https://aws.amazon.com/jp/blogs/news/about-csm-part1/ https://aws.amazon.com/jp/blogs/news/about-csm-part2/ About the team チームを構成するメンバーのキャリアは多様性に富んでおり、コンサルティング会社やソフトウェア企業、システムインテグレーターにおいてコンサルタントやプロジェクトマネージャーをしていたメンバーはもとより、事業会社出身のメンバーもおり、色々な強みを持ったメンバーで構成されています。また、チームとしても生成AIを活用した業務効率化やお客様への新たな価値提供の方法を積極的に模索しており、最新テクノロジーに触れながら成長できる環境です。 About the team 新しいメンバーの方には、入社後に一定の研修期間が設けられ、相談役（Onboarding Buddy）である経験豊富なCSMのサポートのもと、CSMとして活躍していただくために必要な研修プログラム、OJTやロールプレイングを実施いただくなど受け入れ体制は整っています。また、チーム内外のメンバー同士のカジュアルな1:1ミーティングや座談会、移行やモダナイゼーションなどの色々なテーマごとのコミュニティーを通じて、メンバー同士の情報共有や助け合いも盛んに行われています。 Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/ #aws-jp-sa-ap #aws-jp-csmt-ap #AWSJAPAN