Revolution Medicines is a global, commercial-state oncology company dedicated to discovering, developing and delivering innovative medicines for patients with RAS-addicted cancers. Leveraging its differentiated RAS(ON) tri-complex inhibitor platform, the company is advancing a broad, integrated portfolio
Customer Experience Representative Would you like to work in an international environment where youll make a genuine difference every day? At Permobil, we are passionate about improving the lives of people with disabilities through innovative assistive technology and
Senior Customer Experience Manager ポジション概要 Ten Groupでは、世界中の会員に対して、オンライン・オフラインを問わず、シームレスで質の高い顧客体験を提供するため、グローバルCXチームを構築しています。 本ポジションは、特定のクライアントを担当し、顧客体験の向上に向けた課題の特定から改善施策の企画・実行までを推進する役割です。 Senior CX Team Managerにレポートし、日本を含む各地域のオペレーションチームとグローバルチーム、関連部門をつなぐ重要な役割を担います。顧客の利用体験全体を理解し、データ分析や顧客フィードバックをもとにサービス品質、業務効率、顧客満足度の向上を目指します。 また、グローバルのCX戦略や改善方針に沿って、各部門と連携しながら、顧客視点を重視する文化の醸成と継続的なサービス改善を推進していただきます。 主な業務内容 1. 顧客体験の分析・改善 顧客の利用体験（カスタマージャーニー）全体を分析し、課題や改善機会を特定する オンボーディングから継続利用、問題解決、顧客ロイヤルティの向上まで、顧客ライフサイクル全体の体験を改善する すべての問い合わせチャネルにおけるサービスジャーニーを見直し、利便性と一貫性を向上させる 顧客ニーズ、行動、期待、課題を把握するための調査・分析を実施する ミステリーショッピング、競合分析、市場動向の調査などを通じて、新たな改善機会を発見する 2. データ分析・KPI管理 顧客の声やサービスデータを収集・分析し、データに基づく意思決定を支援する CSAT（顧客満足度）、NPS（顧客推奨度）、CES（顧客努力指標）、CLV（顧客生涯価値）などの指標を活用し、顧客体験を測定する 顧客体験に関する主要KPIを設定・モニタリングし、分析結果や改善提案をレポートする 顧客の課題や既存の改善要望を整理し、根本原因の分析と優先順位付けを行う 3. 改善プロジェクトの企画・推進 CX改善ロードマップおよび実行計画を策定し、施策の進捗と成果を管理する グローバルCXチーム、地域マネージャー、オペレーション、プロダクトなどの関係部門と連携し、改善施策を推進する プロダクト開発、サービス企画、顧客向けコミュニケーション、トレーニングなど、関連プロジェクトとの整合性を確保する 複数のプロジェクト間の依存関係や必要なリソースを把握し、効果的な実行を支援する Quality Analystによる品質評価・キャリブレーションのフィードバックをもとに、毎月の改善計画とマイルストーンを策定・実行する 4. 顧客フィードバック・サービス品質の向上 顧客の意見や懸念を収集・分析する仕組みを整備し、改善につなげる
このポジションについて お客様がシスコに投資した価値を、目に見える成果に変えていく。そして現場で得た気づきを、シスコの製品そのものの進化につなげていく。それがこのポジションの醍醐味です。 Customer Success Specialistとして、AIを活用したインサイトとお客様の環境への深い理解を掛け合わせ、それぞれのお客様に本当にフィットする活用戦略を描いていただきます。単なる導入支援ではありません。お客様がシスコのテクノロジーを使いこなし、ビジネス成果を実感するまで伴走します。その積み重ねが、契約更新や長期的なビジネス成長につながっていきます。 導入から価値実現まで、ジャーニー全体をリード お客様の目指すゴールに沿ったTechnical Adoption Plan（TAP）を自ら描き、推進していただきます。Designated CSSは主にTAPの策定をリードし、Pooled CSSはアーキテクチャごとの専門性を活かして貢献します。どちらの立場でも、お客様のIT投資効果を最大化する中心的な存在です。アラインメントワークショップでお客様と進捗を確認しながら、オンボーディングから定着、契約更新までを着実に導きます。 一社への支援を、より大きなインパクトへ 1対1の支援だけでなく、「Expert Insight Series」として多くのお客様に向けた高度な技術イネーブルメントを企画・提供します。AIを含むシスコの最新技術、競合動向、業界トレンドに日常的に触れられる環境なので、専門家として継続的にスキルを磨き続けられます。アダプションの現状（共通の課題や市場の動きなど）をステークホルダーに発信するのも大切な役割です。 信頼されるアドバイザーとして CXM（Customer Experience Manager）やCSM（Customer Success Manager）と二人三脚でTAPの策定・実行を支えます。お客様とのエンゲージメントやコミュニティイベントにも参画し、経営層レベルの技術的な意思決定にも影響を与えられる立場です。 お客様の声を、グローバルの開発部門へ Customer Success、アカウントチーム、セールス、パートナーなど、GTMに関わる幅広いチームと連携します。活用促進、製品課題への対応、価値を生むユースケースの発掘を一緒に進めていきます。お客様とシスコのプロダクトチームをつなぐ「テクノロジーエバンジェリスト」として、あなたのフィードバックはグローバルの開発部門（BU）に直接届き、製品の進化に反映されます。お客様が直面する構造的な課題についても、プロダクトチームとの連携をリードし、使いやすさやサービス性の向上を推進します。 複雑な技術課題に挑むのが好きな方、お客様と長く信頼関係を築きたい方、自分のアイデアで製品を動かす手応えを感じたい方。ぜひ一度お話ししましょう。 お任せしたいこと シスコにとって最重要のお客様の活用推進をリード 大規模・戦略的なお客様を担当し、難易度の高いエンタープライズ案件で活用戦略を描いて推進します。計画から実行まで、AIアナリティクスを活かした判断ができます セールスやCXのリーダー層と一緒に、重要アカウント向けのアダプションジャーニーを設計します。契約更新や拡大のゴールにもしっかり結びつけます 複数チームにまたがるTAPの実行を取りまとめ、アカウント戦略やライフサイクル全体と一体になった計画に仕上げます 利用状況・阻害要因・市場トレンドを振り返るビジネスレビューを実施します。AIアナリティクスでトレンドを可視化し、お客様の次のニーズを先読みします 多くのステークホルダーやチームが関わる中でも、一貫した質の高い顧客体験を実現します お客様の経営層から頼られるアドバイザーに お客様のシニアリーダー層と直接向き合い、シスコの技術を長期的なビジネスの目標に結びつけるお手伝いをします エグゼクティブブリーフィング、アーキテクチャ別ワークショップ、部門横断のオンボーディングプログラムなど、お客様に合わせたイネーブルメントをリードします カスタマーサクセスプログラム全体の技術戦略を描きます。製品の機能やアーキテクチャの選択をビジネス成果と結びつけ、トレードオフもわかりやすく説明します 複雑な技術の話も、相手に合わせて伝え方を工夫し、確かな理解につなげます 技術を深く、そして幅広く 高度なテレメトリやAIモデルを組み込んだ、マルチドメイン・マルチサイトの本格的なラボを設計・運用し、本番前に導入リスクを潰し込みます 実績のある「Known Good」パターンを形にし、お客様ごとの技術課題に合わせて柔軟に応用します
This role ensures the adoption of software and value realization that lead to successful renewals and business growth by leveraging AI-driven insights and a thorough understanding of customer environments and deployments to tailor adoption strategies. It proactively
Minimum qualifications: Bachelor’s degree in Science, Technology, Engineering, Mathematics, or equivalent practical experience. 5 years of experience troubleshooting and advocating for customers needs, and triaging technical issues (e.g., hardware, software, application, operational, process). 5 years of experience with 2 or
Reports to: Regional Manager of CX – IMEA & Asia Based in: Japan Job Purpose This role reports functionally to the Regional Manager of CX - IMEA & Asia and is responsible for managing Maersk Line,
Figma is growing our team of passionate creatives and builders on a mission to make design accessible to all. Figma’s platform helps teams bring ideas to life—whether youre brainstorming, creating a prototype, translating designs into code,
OPSWAT, a global leader in IT, OT, and ICS critical infrastructure cybersecurity, delivers an end-to-end platform that gives public and private sector organizations and enterprises the critical advantage needed to protect their complex networks, secure their
Who We Are Applied Materials is the global leader in materials science and engineering solutions that are at the foundation of virtually every new semiconductor chip and advanced display in the world. The equipment that we
Company Description Strategy (Nasdaq: MSTR) is at the forefront of transforming organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We dont just follow trends—we set them and drive change. As a market leader in enterprise analytics and
Job Description Primary Function of Position The Customer Service Representative 2 is responsible for delivering accurate, timely, and compliant customer service operations while supporting a positive customer experience. In addition to executing daily operational activities, this role is expected to
Who We Are At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of
At Moodys, we unite the brightest minds to turn today’s risks into tomorrow’s opportunities. We do this by striving to create an inclusive environment where everyone feels welcome to be who they are—with the freedom to
Guest Experience Officer Mandarin Oriental, Tokyo is looking for a Guest Experience Officer to join our Guest Experience team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while
Position Overview: Customer Deployed AI Consultant は、お客様の現場の最前線に「前進配置」され、経営層やマネジメント層と密接に連携しながら、ビジネス上の重要課題に対して最適なAIソリューションを実装し、確かなビジネス効果を創出する使命を担うポジションです。 Customer Deployed AI Consultantは、お客様と協働するチームの中心的役割として、以下の業務を牽引します。 業務課題の探索： お客様の業務ドメインにおいて、価値向上や効果・効率化の観点から「解くべき価値のある問題」を発見します。 課題の構造化と優先順位付け： 解決によるインパクト、課題間の依存関係、必要コストなどの観点から客観的に分析し、取り組むべき順序を定義します。 AIによる解決施策の設計： 組織の再設計やリスク分析を含め、客観的・科学的に評価可能な期待効果を伴うAI活用施策を設計します。 実行ロードマップの策定： AIソリューションの組織的な定着と、ビジネス効果創出に向けた中長期的な戦略ロードマップを描きます。 AIソリューションの実装： Red Hat製品のカスタマイズやAI Agentの実装など、ソリューション全体の設計から実装までを一貫して行います。 組織への導入と効果の科学的分析： 施策を実装・導入し、その効果をデータに基づき科学的に分析することで、継続的な改善（施策の再設計）のサイクルを回します。 Mission: Customer Deployed AI Consultantは、一般的なソフトウェアエンジニアとは異なり、「どのビジネス課題を、なぜ、どう解くか」を経営・現場との対話を通じて決定することに多くの時間を割きます。単なる実装者ではなく、課題探索・構造化・施策設計・組織導入までを包括して担う、ビジネスコンサルティングとエンジニアリングの両面を併せ持つ役割です。 お客様固有の課題を深く理解して素早く個別最適な解を作ることに特化しており、ソリューションの汎用化やスケールはその次のステップとなります。例えるなら、Customer Deployed AI Consultant は「プロダクトが進むべき方向に、未舗装の道をいち早く切り拓く存在」であり、その軌跡をコア製品チームが「次の10社が走れる舗装された高速道路」へと整備していく、という強力なエコシステムの最前線を担います。 お客様の業務現場に深く入り込み、意思決定者と直接対話することで「解く価値のあるビジネス課題」を見極め、Red HatのAI製品や関連テクノロジーを用いて最適な解決策を実装します。 「とりあえず動く（PoC）」で終わらせず、実データを用いて科学的・客観的に評価可能なビジネス効果を創出するまで伴走します。営業デモや提案だけでは払拭しきれないAIへの懐疑的な見方を、圧倒的な実証結果によって突破します。 お客様と当社の製品・エンジニアリングチームを繋ぐリエゾン（橋渡し役）として、現場で得たプラットフォームの性能や使い勝手に関するフィードバックを製品ロードマップに反映させ、一社向けの個別解を広く一般化・スケールさせる起点となります。 Responsibility:
Your Contribution Daily hands-on import and export operations Communication and coordination with customers, internal departments, warehouses, freight forwarders, logistics partners (3PL) Order processing and management Support customers, including order follow-up and issue resolution Inventory and shipment monitoring Data
Blackstone is the world’s largest alternative asset manager. Blackstone seeks to deliver compelling returns for institutional and individual investors by strengthening the companies in which the firm invests. Blackstone’s over $1.3 trillion in assets under management
Minimum qualifications: Bachelors degree or equivalent practical experience. 5 years of experience in digital advertising, consultative sales, digital media sales, business development, online media environment, or digital marketing role. Ability to communicate in Japanese fluently to interact with
MongoDB and Customer Success Our Customer Success team is the linchpin of the post-sales customer relationship. By combining deep business and technical savvy, Customer Success keeps MongoDB at the center of our customers’ technology strategy, and ensures every customer can realize the