Job Description: Business Overview The Technology Management Division (TMD) provides corporate IT, cyber security, and privacy governance to Rakuten Group companies and essential business management for technology organizations, thereby enabling innovation and strengthening its technology foundation. Within
Job Description: Business Overview The Rakuten Group’s core management philosophy is to empower people and society through innovation. With a user base of over 100 million in Japan (and over 1 billion globally), we provide more than
Job Description: Business Overview The Rakuten Insurance Group continues to grow steadily, aiming to become the next pillar of Rakutens FinTech business, following Rakuten Card, Rakuten Bank, and Rakuten Securities. Rakuten Life Insurance is one of the core businesses within the Rakuten Insurance
Job Description: Business Overview Rakuten Groups basic management philosophy is to empower people and society through innovation”. We provide more than 70 diverse services, including EC services such as shopping malls and travel booking sites, financial services
Job Description: Business Overview Rakuten Groups basic management philosophy is to empower people and society through innovation”. We provide more than 70 diverse services, including EC services such as shopping malls and travel booking sites, financial services
Job Description: Business Overview The Rakuten Insurance Group continues to grow steadily, aiming to become the next pillar of Rakutens FinTech business, following Rakuten Card, Rakuten Bank, and Rakuten Securities. Rakuten Life Insurance is one of the core businesses within the Rakuten Insurance
Job Description: Business Overview The Rakuten Insurance Group continues to grow steadily, aiming to become the next pillar of Rakutens FinTech business, following Rakuten Card, Rakuten Bank, and Rakuten Securities. Rakuten Life Insurance is one of the core businesses within the Rakuten Insurance
Job Description: Business Overview The Rakuten Insurance Group continues to grow steadily, aiming to become the next pillar of Rakutens FinTech business, following Rakuten Card, Rakuten Bank, and Rakuten Securities. Rakuten Life Insurance is one of the core businesses within the Rakuten Insurance
Job Description: Business Overview Rakuten Groups basic management philosophy is to empower people and society through innovation. We provide more than 70 diverse services, including EC services such as shopping malls and travel booking sites, financial services
Job Description: Business Overview Rakuten Groups basic management philosophy is to empower people and society through innovation. We provide more than 70 diverse services, including EC services such as shopping malls and travel booking sites, financial services
Job Description: Department Overview Our mission is to provide a safe and secure environment for all users across Rakutens various commerce services, primarily Rakuten Ichiba and Rakuten Rakuma. As consumers, we have all likely experienced moments of hesitation or
Job Description: 部署・サービスについて 当部門では、楽天モバイルショップの運営を中核に、リアルチャネルでの顧客接点創出と事業成長を推進しています。 店舗は単なる契約獲得の場ではなく、通信・金融・ECなど楽天グループのサービスを横断的に提供する「顧客接点の最前線」として、ブランド体験の向上と顧客価値の拡大を支える重要な役割を担っています。 その中で事業推進グループは、楽天各サービスと連携した横断施策の企画・推進や、店舗運営に関わる重要施策・業務改革プロジェクトの推進を通じて、事業戦略の実行と事業成長をリードしています。 ポジション： 募集背景 楽天モバイルショップ事業の拡大に伴い、店舗を起点とした事業成長を牽引する人材を募集しています。 金融・EC・コンテンツなど楽天グループのアセットを活用した横断施策の推進に加え、新施策導入や業務改革、システム整備など店舗運営に関わる重要プロジェクトが増加しています。 こうした取り組みを関係部署と連携しながら推進し、事業戦略の実現をリードいただける方を求めています。 業務内容 本ポジションでは、事業戦略の実現に向けた施策・プロジェクトを推進し、関係部署と連携しながら企画立案から実行、成果創出までを一貫してリードしていただきます。 主な業務内容は以下の通りです。 ・楽天グループ各サービス（金融・EC・コンテンツ等）と連携した、店舗起点のクロスセル施策・送客施策の企画・推進 ・店舗運営に関わる新施策導入、業務改善、システム導入等のプロジェクトマネジメント（スケジュール・品質・コスト管理を含む） ・関係部署および現場との調整・合意形成を通じた、施策・プロジェクトの企画・設計から実行、効果検証までの一気通貫でのリード ・施策のKPI設計・改善および課題解決を通じた事業インパクトの創出 働く環境 シニアマネージャーのもと、各メンバーが担当施策やプロジェクトに主体的に取り組み、高い裁量を持って推進できる環境です。 必須要件： ・事業企画、営業企画、サービス企画、プロジェクトマネジメント、アライアンス推進等、事業成長に向けた施策・プロジェクト推進の経験（事業会社・コンサルティング会社での経験不問） ・複数の関係部署や社内外ステークホルダーを巻き込みながら、施策・プロジェクトを企画から実行、効果検証までリードした経験 ・KPI設計、実績モニタリング、データ分析を通じた課題抽出および施策改善の経験 ・課題発生時に原因分析から解決策の立案、関係者調整、実行までを主体的に推進した経験 ・PowerPoint、Excel等を用いた資料作成・データ分析・レポーティングの実務経験 歓迎要件： ・プラットフォームビジネスにおける事業推進経験、またはクロスセル施策の企画・推進経験 ・データ分析・データ活用を通じた事業改善・事業成長の推進経験 ・業務改善、DX推進、または複数部門を横断したプロジェクトマネジメント経験 その他： 転勤に関する補足 有り *国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。 Languages:English (Overall
Job Description: Business Overview The Technology Management Division (TMD) provides corporate IT, cyber security, and privacy governance to Rakuten Group companies and essential business management for technology organizations, thereby enabling innovation and strengthening its technology foundation. Within
Job Description: 組織説明 【楽天グループについて】 1997年創業以来29期連続増収を続けているグローバル企業であり、「楽天市場」「楽天モバイル」「楽天カード」「楽天トラベル」「楽天銀行」をはじめとする「楽天エコシステム(経済圏)」の70超のサービスを展開しています。国内で１億人以上、世界では約20億人の楽天グループサービス利用者がおり、グループ全社で29,419人の社員が働いております。 【楽天モバイルについて】 楽天モバイルは楽天グループから新規事業としてモバイル事業に参入し、2025年12月25日時点での楽天モバイルの回線契約数が1000万回線を突破するなど、「携帯市場の民主化」を掲げながら、日本のモバイル通信業界に革新を起こし続けています。 高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供することを使命とし、常識を覆すスピードで成長を遂げています。 楽天モバイルが手掛ける通信インフラは「楽天エコシステム」の基盤であり、楽天グループ全体の持続的な成長に貢献できます。 【楽天トータルソリューションズについて】 楽天トータルソリューションズ株式会社は2023年2月に楽天グループ株式会社の100％出資の新会社として設立され、楽天モバイルの基地局事業に留まらず、多様な事業を展開しております。 コンサルティング業務も業務拡大を進めており、戦略の設計から改善・実行・営業といった部分まで一気通貫で担う組織となっております。 【今後の計画について】 楽天モバイルは2026年12月期に2000億円強を設備投資に充てる計画を発表しており、最先端の技術を駆使して全国に通信インフラを構築・維持する業務を担うのが基地局事業部です。 私たちは、単に「基地局を建てる」だけでなく、「未来の通信体験をデザインし、社会に貢献する」という大きなミッションを掲げています。 【募集ポジションについて】 基地局情報管理課 基地局管財グループは基地局設置における契約から支払いまで、会社の信用に関わる根幹業務を担う部署です。楽天モバイルの基地局数が増えるにつれて、契約数・支払件数も増えていくため、日々、最適なオペレーションを目指し、改善業務や効率的な仕組み作りに取り組んでいます。 一言で基地局設置に協力頂くオーナー様との契約といっても、様々なケースがあり幅広い相談を受けることが多くあります。 法務観点確認で法務部連携、また支払関係で経理/財務との連携が発生するため、会社経営に不可欠な普遍的な知識を業務を通じて身に付けることが出来ます。 また、オーナー様の膨大なデータを扱う部署のため、蓄積データを活用することで基地局全体のコスト適正化など、プロジェクト起案につなげられることもあり、日々のオペレーションを超えた業務に広げることも可能です。 直近では、AIやRPAを活用した業務自動化にも挑戦しており、仕組みそのものを変えることが出来るダイナミズムを感じることも出来ます。 議論を重ね最適解を導き出すプロセスは難しさと同時に大きなやりがいがありますし、業界の知識や経験にとらわれすぎず、汎用性の高い知識、経験が詰めるチームです。 一緒に業務を通じて、自分の可能性の幅を広げていきませんか。 業務内容 日々の契約・支払いに関して、現場とのやり取りの中で最適解を見出す業務です。 また、日々のオペレーションの中で発生した事象に対して、発生事象真因分析・チーム内議論・対策検討・フロー化・仕組み作りなど、どういう仕組みにすることで最適なオペレーションを実現できるかを深堀していきます。 業務経験歴に関わらず、柔軟な発想でどうすることが最適か、これらの課題に対して、仮説→検証→実行→仕組み化を主体的に取り組み、常に考え最適解を導いていくことが求められます。 ＜業務内容概要＞ ・契約内容に関する法務観点確認 ・契約条件に基づいた支払管理 ・行政案件に関する契約更新・管理 ・業務プロセスの継続的改善…現行契約・支払に関する業務プロセスの評価と改善提案 ・データ分析に基づく課題解決…基地局賃料・電気料等の費用データ分析による潜在的課題の特定 ・システム改善プロジェクトの推進…AIを用いた業務効率化、 及び外部ベンダーとの協業を通じた契約支払管理システム要件定義の補佐
Job Description: Business Overview The Technology Management Division (TMD) provides corporate IT, cyber security, and privacy governance to Rakuten Group companies and essential business management for technology organizations, thereby enabling innovation and strengthening its technology foundation. Within
Job Description: 部署・サービスについて： 【組織紹介】 CS部は「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。 そのために、CSオペレーションマネジメント課では、最高水準による運営管理体制を実現し、楽天モバイルのカスタマーセンターの運営を担当しています。 【ポジションの魅力】 ・体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営マネジメントフレームを実践いただけます ・役職に関係なく、定性／定量の両根拠から的確に現状把握し積極的な改善提案をすることができます。あなたの考案した改善案が楽天モバイルのサービス改善に直結するチャンスを得られます。 ・チームだけでなく、社内関係者と協業で改善活動を推進しながら、最高のチームビルディングを実現できます。 ・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。 募集背景 目的：拡大スピードの速い楽天モバイルご利用者のニーズをサービス改善へつなげるため、センター運営管理・KPI管理の強化 業務内容 ■業務概要 ・カスタマーセンター運営管理 ・BPO管理 ■業務詳細 ・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動 ・お客様反響に基づくサービス改善提案 ・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善 働く環境 ■組織構成 各サービスチャネ単位でのチーム編成 ■人員構成 ・約30名 必須要件： 以下いずれかの業務経験を合計2年以上お持ちの方 ・事業者側でのBPOマネジメント実務経験 ・CS（カスタマーサポート・カスタマーサクセス）における運用改善経験 ・AIを活用した業務改善経験 ・CS領域における品質管理実務経験 歓迎要件： ・マネジメント経験 ・トレーナー、QC経験 ・コールセンター立上げ経験
Job Description: Business Overview Rakuten Groups mission is to empower people and society through innovation. Rakuten Group offers over 70 services across a wide range of fields, both domestically and internationally. These include internet services such as e-commerce,
Job Description: Business Overview Ad & Media Company provides advertising and marketing services, including digital advertising, research, and influencer business. Its appeal lies in its ability to offer end-to-end solutions for all aspects of marketing, from upstream
Job Description: Business Overview Rakuten Group’s mission is to contribute to society by creating value through innovation and entrepreneurship. Rakuten provides more than 70 services across a wide range of fields, including the following: internet services, such as
Job Description: Business Overview The Rakuten Groups mission is to empower people and society through innovation. Domestically and internationally, the Rakuten Group provides over 70 services across a wide range of fields, including internet services such as e-commerce,