Job Title:Technical Consultant About Skyhigh Security: Skyhigh Security is a dynamic, fast-paced, cloud company that is a leader in the security industry. Our mission is to protect the world’s data, and because of this, we live
職種 正社員 職務明細 日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ（TCS）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。 金融機関（メガバンク）向けに、インフラ構築・運用サービスを提供するIT運用マネジメントポジションです。クラウド、サーバ、セキュリティを含むハイブリッド環境において、統合運用・標準化・継続的改善を推進します。 本プロジェクトは2005年に開始した大規模基盤統合支援を起点とし、現在は行内ユーザ部門向け基盤の提供から開発・保守運用までを担う体制へ拡大。約120名規模の組織で、DMS（PRISM）を活用したIT運用マネジメントサービスの提案・移行・定着を推進しています。 本ポジションでは、L1.5トラブル対応窓口の集約管理として複数シフトチームを統括し、顧客・ベンダーとの調整やエスカレーション対応をリード。運用改善提案や定期レポート支援など、運用高度化にも主体的に関わります。 将来的には、プロジェクトマネージャー、デリバリマネージャー、ビジネスデベロップメントマネージャー、ソリューションアーキテクトなどへのキャリアパスが可能。金融領域の大規模インフラ運用を通じて、マネジメント力と高度な運用改善スキルを磨けるポジションです。 スキル・資格 【必要条件】 ・運用または保守経験 ・運用業務改善経験 ・インフラ運用経験(Linux/Windows OS,DB, M/Wに関する基本的な知識) ・障害対応経験 ・システム設計書/運用設計書の理解能力 ・顧客・関連ベンダとのコミュニケーション・折衝経験 ・自社メンバの管理並びに自社BPコントロール経験 【歓迎条件】 ・金融業界でのシステム導入開発・運用プロジェクトの経験 ・プロアクティブに業務やタスクを拾い、課題に対し自ら改善行動を行えること ・自分の振る舞いや行動で他メンバーの振る舞いや行動に影響を与えることが出来ること 業務内容 【仕事内容] ・DMS(PRISM) L1.5トラブル対応窓口集約において、複数シフトチームのアクティビティを管理し、現場のお客さまとのコミュニケーションに責任を持つ。 管下の対象業務は以下の通り。 ・お客様L1オペレーションチームで検知したアラートの連絡を電話にて受付、手順に従って下記を実施する。 - L1チームへのプロシージャ実行依頼 - お客さまへエスカレーション - ベンダーへ調査依頼 - 調査、修正作業に伴う各種申請の起票 - 運用ドキュメントの改善 DMS(PRISM)サブリードとしての作業
本ポジションでは、4G/5GのPacket Core領域における高度な運用・障害対応をリードしていただきます。 ログ解析やRCA、変更管理までを一貫して担い、ネットワークの安定性と性能向上に貢献します。 企業情報 大手通信サービスを支える、グローバル規模のテクノロジー企業です。クラウド上でのコアネットワーク運用に強みを持ち、国内外の顧客に高品質なサービスを提供しています。 職務内容 * 4G/5G Packet Coreノードの高度なトラブルシューティング、ログ収集、詳細分析 * インシデントのエンドツーエンド管理（RCA作成、作業計画（MOP）、解決実行） * KPI／FM・PMの監視と、性能・可用性に影響する課題の予防的解決 * 顧客・オンサイト／オフショア・グローバルチームとの技術ディスカッション主導 * ノード到達性、シグナリング、S1/S5/Gx等インターフェース関連の課題対応 * ライブトラブルシューティングの実施とステークホルダー連携 * 変更作業（パッチ、設定変更）の実行・検証および事後確認 * チケット管理、エスカレーション（L3／ベンダー）対応 * L1/L2メンバーへの技術支援・育成 * インシデントレポート、RCA、顧客向け報告書の作成 * SLA/KPI順守と運用プロセスの継続的改善 理想の人材 * 通信業界での実務経験 * 4G/5GコールフローおよびE2EのPacket Core理解（SGW/PGW/MME/PCRF等） *