個人宿泊予約（FIT）に特化し、電話・メール・オンライン経由の予約対応を担当していただきます。正確かつ迅速な予約処理と丁寧な顧客対応を通じて、ゲスト満足度向上に貢献していただけます。 業務範囲 ・電話・メール・OTA経由の宿泊予約受付 ・予約の入力・変更・キャンセル対応 ・客室タイプ・プラン内容の案内 ・特別リクエストの記録・共有 ・迅速かつ正確な電話応対（取りこぼし防止） ・問い合わせ対応（料金、アクセス等） ・宿泊中のお客様からの内線電話対応（各種問い合わせ・依頼の一次対応） ・関連部署への取次ぎ・エスカレーション ・PMSへの正確なデータ入力・修正 ・フロントへの情報共有 求められるもの 【必須】 ・基本的なPCスキル ・日本語ネイティブ ・正確にコツコツ作業ができる方 ・電話対応に抵抗がない方 ・マルチタスク対応可能な方 ・スピード感を持って行動できる方 【歓迎】 ・ホテル・旅行業界経験 ・コールセンター経験 ・英語対応に抵抗がない方 評価指標 ・電話応答率 ・入力ミス率 ・処理スピード ・メール返信速度 ・チーム貢献度 勤務条件 ・シフト制（早番・遅番あり） 待遇その他 月額給与：207,000～298,000円 ※ご経験・スキル等により応相談 賞 与：あり。支給は会社業績および個人の勤務成績に基づく。
About Klook We are a leading pan-regional experiences platform in Asia Pacific, purpose built to digitalize experiences and make them accessible to every traveler. Our mission is to build the digital infrastructure for the global experience
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every
About Agoda At Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to
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【職務概要】 これまでの旅行業界やOTAでの経験を活かし、GDS（Amadeus）を使用しながら、旅行手配、予約変更、会員サポート業務を担っていただきます。電話・メール対応も含め、Tenのオンラインプラットフォームを通じて、旅行関連のリクエストをサポートする役割です。 【主な業務内容】 旅行手配・予約対応 GDS（Amadeus）を使用した航空券、ホテル、レンタカーなどの手配 Tenプラットフォームでの予約・変更・キャンセルのサポート スケジュール変更や予約エラーへの対応・修正 予約確認メールの作成・送付 会員対応（電話・メール・チャット） 会員様からの問い合わせに対し、正確かつ迅速に対応 SLA（サービスレベルアグリーメント）の向上を意識したサポート提供 ダイニング、チケット、イベントなどの予約対応・修正 問題解決・社内連携 エスカレーション案件の調査・分析・解決（CXチームやアプリサポートと連携） 会員フィードバックやエラー傾向の分析、改善提案 パートナーシップチームとの連携による特典適用の調整 プラットフォーム利用に関するトレンドの報告・共有 その他 オンライン予約のコミッション/マークアップの更新 予約できなかった取引のサポートと記録管理 払い戻しリクエストの確認と処理 【使用ツール・システム】 GDS：Amadeus 旅行バックオフィス：TTS（Ten Travel System） CRM：Ten Maid Tenオンラインプラットフォーム 必要に応じた外部旅行ポータル・API（例：eGlobalFares、レンタカーポータル） Jira（エラー管理・チーム連携） 【このポジションの魅力】 OTAや旅行業界の経験を活かし、グローバルなコンシェルジュサービスの最前線で活躍できます チームや他部署と連携しながら、デジタル旅行体験の向上に貢献できます オンラインサポートの専門性を高めながらキャリアアップが可能です Requirements 【応募資格・歓迎スキル】 以下のようなご経験・スキルをお持ちの方を歓迎します：