IT Support Engineer (Level 2) | Onsite, Global Healthcare Technology Company, Tokyo HQ | Bilingual JP/EN About the Role We are seeking an experienced Level 2 IT Support Engineer to work onsite at the Tokyo headquarters
グローバル規模で推進されるIT運用標準化・統合プログラムにおいて、日本リージョンを代表するプロジェクトマネージャーとして参画いただきます。顧客側マネージャーやグローバルチームと連携しながら、プロジェクト管理、ステークホルダー調整、運用統合推進を担い、ITサービス変革の成功をリードしていただくポジションです。 【主な業務内容】 顧客側プロジェクトメンバーと連携したプロジェクト管理業務全般 スケジュール管理、進捗管理、課題管理、リスク管理の推進 顧客向けの管理資料・検討資料の作成およびレビュー支援 会議の調整、ファシリテーション、議事運営 ステークホルダーとの調整および課題解決推進 地域特有の要件やポリシーへの準拠管理 統合要件・移管要件の整理および運用統合推進 グローバルのベストプラクティスやナレッジの収集・活用 顧客担当者への報告、プレゼンテーション、エスカレーション対応 Requirements 【応募条件】 ITプロジェクトマネージャーとして6年以上のプロジェクト推進経験 顧客および自社チームをリードしたプロジェクト管理経験（進捗管理、課題管理、リスク管理、ステークホルダー管理） 日本語ネイティブレベルおよび英語ビジネスレベルでの顧客・グローバルチームとのコミュニケーション経験 IT運用またはITサービスマネジメント領域に関する知識、および論理的思考力・問題解決能力 【尚可条件】 ITSM導入プロジェクトの経験 ServiceNowに関する知識または導入経験 SIAM（Service Integration and Management）の経験 ITインフラ運用・保守またはプラットフォーム構築経験 グローバルプロジェクトまたはオフショア協業経験 顧客への改善提案や業務改革提案を主導した経験...
保険業界向けのITサービスを提供するチームの一員として、グローバルな顧客環境における安定したサービス提供と業務改善を推進します。多国籍メンバーとの協業を通じて、幅広い知見や経験を得られる環境です。 業務内容 サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進 インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の管理 サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理 KPI・SLAのモニタリングおよびレポート作成 顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施 ServiceNow等のチケット管理ツールを活用した運用管理 関係者との調整および運用品質向上施策の推進 業務プロセス改善および効率化施策の実施 Requirements 最低応募条件 ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート経験5年以上 サービスデスクチームのリーダーまたは管理経験2年以上 ITILベースのインシデント管理・リクエスト管理に関する知識 日本語ネイティブレベルおよび英語での業務コミュニケーション能力 歓迎要件 ServiceNow、Jira Service Management等のITSMツール利用経験 KPI・SLA管理およびレポーティング経験 ITIL Foundation資格保有者...