日本発のトレンドマイクロは、「デジタルインフォメーションを安全に交換できる世界の実現」をビジョンとし、創業から35年以上、サイバーセキュリティのグローバルリーダーとして50万社を超える法人組織と個人のセキュリティ環境を保護しています。 ■業務内容 Customer Success Technical Advisor (カスタマーサクセス テクニカルアドバイザー; CTSA） 、弊社サービスをご利用いただくお客様にたいして、 セキュリティ・リスク対策製品の導入支援、利活用促進、運用サポートを通じて、お客様の継続的なセキュリティ強化を実現する役割です。単なる製品導入・運用にとどまらず、サイバーセキュリティの強化をお客様のビジネス発展にもつなげ「企業経営とサイバーセキュリティ双方の持続的な発展」を目指した専門的な支援を提供します。 ＜主な業務内容＞ お客様のセキュリティ対策を成功へ導くため、以下の業務を担当いただきます。 ・弊社ソリューションの導入支援および利活用促進に向けた提案 ・技術サポート安定した運用を実現するための改善提案および技術的な課題解決支援 ・担当顧客における契約継続（解約防止）に向けたコミュニケーション ・最新の脅威・リスク情報の提供と、それに基づく対策検討・提案活動 ■職務の魅力 CSTAとして活躍することで、以下のような成長機会を得られます。 ・日本の大手企業のIT環境に身を置きながらセキュリティ対策に精通したエンジニアへ成長することができます。 ・最新の脅威動向/リスクを理解し、実践的なセキュリティ対策を身につけることができます。 ・営業、SE、テクニカルサポートなど、社内の多様なメンバーと協業しながら業務を推進することができます。 ・日本だけでなく、グローバルメンバーとの意見交換を通じて世界のセキュリティ対策を学ぶことができます。 ■経験・スキル ＜必須＞ ・社外顧客との折衝を含むフロント業務経験（3年以上） ・ITシステムに関する業務経験（要件定義〜運用保守のいずれか、3年以上） ・クラウド（AWS / Azure / GCP）の利用経験 技術的課題に対して自ら調査し、解決した経験 新しい技術の習得を継続的に行っている方 ・英語力（海外メンバーとのテキストやり取りのためのリーディング／ライティングスキル） ＜歓迎＞ ・サイバーセキュリティ領域の運用・設計に関する知見 セキュリティ関連資格（例：CISSP、CISM、CEH、情報処理安全確保支援士
At Quantinuum, we are leading the quantum computing revolution by combining the worlds highest-performing quantum hardware with advanced software, applications, and cybersecurity solutions. Our mission is to accelerate breakthroughs that solve some of humanitys most complex
Who We Are At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of
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テクニカルアカウントマネージャー (Technical Account Manager) Asanaのテクニカルアカウントマネジャー（Technical Account Manager: TAM）は、顧客が日々の業務において「明瞭さ（Clarity）」を見出し、Asanaを活用して成果を上げることを支援します。TAMはAsanaのエキスパートであり、顧客の成功に情熱を注ぐ生産性のプロフェッショナルです。顧客からの質問、機能リクエスト、インシデント報告に対応し、中長期的な視点でのAsana活用のためのベストプラクティスを提供します。また、Asana社内では顧客の声を製品開発に反映させるための代弁者となり、製品開発チームと対話します。TAMの成功指標は「顧客の成功」であり、顧客への深い共感（Empathy）を通じてそれを実現します。 AsanaのTAMとして、あなたは大規模かつ複雑な要件を持つエンタープライズ顧客に対し、戦略的な技術アドバイザーとしてサポートを提供します。顧客のステークホルダーと深く連携し、技術的なイネーブルメント（定着化）を推進し、継続的な利用を確実にするとともに、Asanaの機能を顧客の長期的目標に合致させます。この役割は、強力な技術的適性、卓越した顧客への共感力、そして社内外のステークホルダーを巻き込む影響力が求められる、クロスファンクショナルなポジションです。 【勤務地・働き方】 このポジションはAsana Japanの技術本部長にレポートします。 私たちは、居住地に関わらず最適な人材をお迎えしたいと考えています。そのため、ご本人の状況に合わせて以下のいずれかの働き方を用意しています。 関東圏にお住まいの方： 東京オフィスを拠点とした、オフィス中心のハイブリッドスケジュール（原則 月・火・木曜出社）となります。 関東圏以外にお住まいの方（日本国内）： リモートワークでの勤務が可能です。ただし、チームビルディングや重要会議のため、月1〜2回程度、東京オフィスへの出社をお願いしています（詳細は面接時にご案内します）。 なお、重要な会議やオンサイト支援など、状況に応じて顧客先への訪問や国内出張が発生する場合があります。 【主な業務内容】 顧客への技術的アドバイザリーとベストプラクティスの提供 エンタープライズ顧客の導入後における「技術的な成功（Technical Success）」に責任を持ち、Asana活用拡大の主要な技術アドバイザーおよびパートナーとして機能する。 Asana API、サードパーティサービスとの連携、認証（SAML/SCIM）、クラウドセキュリティおよび管理者ガバナンスに関するベストプラクティスを、顧客の環境や目標に合わせて設計・提案する。 顧客のシステムアーキテクチャ、ビジネス上の優先順位、技術構成に関する深い知識を維持し、ニーズを先読みした提案を行う。 顧客の健全性維持とリスク管理 顧客との定期的なコミュニケーションや技術レビューを通じて顧客におけるAsana利活用にプロアクティブに関与し、製品価値の定着と継続的な利用を促進する。 セールス、カスタマーサクセスマネージャ（CSM）と共同で利用パターンやエンゲージメント傾向からヘルススコアを監視し、リスクの早期発見や、利用拡大・再エンゲージメントの機会を特定する。 各種エスカレーション、移行プロジェクト、重大インシデント対応を社内各部門と連携して主導し、予防・早期検知・透明性のあるコミュニケーションを通じてリスクを最小化する。 社内連携と製品へのフィードバック 社内の技術ナレッジの標準化を推進し、再現性のあるベストプラクティスを策定・共有することで、チーム全体の提案力向上に貢献する。 セールス、サポート、プロダクト、エンジニアリングチームと緊密に連携し、統一された顧客体験を提供する。 顧客の声を代弁し、実際のユースケースや課題に基づいたフィードバックを行うことで、製品ロードマップへ影響を与える。 【応募資格】 経験とドメイン知識 SaaS業界における、顧客対面型の技術的役割（TAM、ソリューションエンジニア、導入コンサルタントなど）での5年以上の経験。 ワークフロー、自動化、ビジネスプロセス管理（BPM）など、業務プロセスに関わるSaaS・ソフトウェアを直接取り扱った経験。 ※インフラやセキュリティ領域専業ではなく、ビジネスロジックやアプリケーション層の課題解決に関わった経験を重視します。
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