Workforce Management Specialist, Customer Service (シフト制) - Mercari 雇用形態：正社員 働き方： シフト制 9:00〜19:00の時間帯の8時間勤務（所定労働8時間、休憩1時間の合計9時間） 休日：完全週休2日制 所定労働日及び勤務シフト、休日は各月で作成するシフト管理表により決定 労働日には暦日の土・日・祝を含む 勤務地：六本木 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。 組織・チームのミッション メルカリグループのカスタマーサービス組織は、株式会社メルカリおよび株式会社メルペイにおいて、個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。 また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。 本チームではメルカリグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断し、キャパシティプランニングに基づく人員配置の最適化とオペレーションモニタリングを主導し、最高水準のサービスレベル提供を実現することです。CS/TnS領域の業務執行をサポートし進化し続けるプロダクトを支えています。 メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください 業務内容 「2029年までのAI解決率大幅向上」を見据え、メルカリグループ全般のCS/TnS領域における人員最適化・リアルタイム運用（RTM）・業務効率化の基盤の抜本的改革を主導するポジションです。 キャパシティプランの執行管理 入信予測やオペレーションチームの生産性・計画の前提となる数値（プランファクター）の精度を検証 Accuracy評価、計画と実績に乖離が生じた場合は要因を分析して関係チームにフィードバック 人員配置コントロール
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Japan Operations, Portfolio and fund management City Tokyo Job Type Full Time The team You will join the Trade & Fund Support Team within Asset Management Japan, which is responsible for trade support and fund accounting operations for
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Workforce Management Specialist, Customer Service - Mercari 雇用形態：正社員 働き方： シフト制 9:00〜19:00の時間帯の8時間勤務（所定労働8時間、休憩1時間の合計9時間） 休日：完全週休2日制 所定労働日及び勤務シフト、休日は各月で作成するシフト管理表により決定 労働日には暦日の土・日・祝を含む 勤務地：六本木 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。 組織・チームのミッション メルカリグループのカスタマーサービス組織は、株式会社メルカリおよび株式会社メルペイにおいて、個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。 また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。 本チームではメルカリグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断し、キャパシティプランニングに基づく人員配置の最適化とオペレーションモニタリングを主導し、最高水準のサービスレベル提供を実現することです。CS/TnS領域の業務執行をサポートし進化し続けるプロダクトを支えています。 メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください 業務内容 「2029年までのAI解決率大幅向上」を見据え、メルカリグループ全般のCS/TnS領域における人員最適化・リアルタイムマネジメント・業務効率化基盤の抜本的な改革を主導するポジションです。 キャパシティプランの執行管理
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Clarivateは、イノベーションとコラボレーションを推進するグローバルリーダーとして、プロフェッショナルとしても個人としても成長できる環境を提供しています。柔軟なハイブリッドワークモデルを通じて優れたワークライフバランスを実現し、生産性を維持しながら充実した生活を送れるよう支援しています。東京オフィスは18階に位置し、街を一望できる素晴らしい景観を備えた、創造性とチームワークを育む環境です。多様性を尊重し、社員一人ひとりの成長と貢献を大切にする先進的な組織の一員として、共に未来を創りませんか。 当社では、日本を拠点とするAPAC人事チームにて、リージョナル人事パートナーを募集しています。本ポジションは、ビジネスリーダーおよび社員に対する信頼できるパートナーとして、報酬・福利厚生（C&B）、給与関連業務、従業員リレーション、エンゲージメント施策、人材マネジメント、組織開発、人事オペレーションなど幅広い人事領域を担当します。事業部門や社内のステークホルダーと連携しながら、ビジネス目標に沿った人事ソリューションを提供し、社員が力を発揮できる魅力的な職場環境づくりを推進します。 本ポジションは、グローバルな組織の中でビジネスと人材の両面に影響を与える重要な役割です。協力的で成長志向のチームの一員として、人事を通じて組織の成功に貢献したい方からのご応募をお待ちしています。 応募資格（経験・学歴・スキル） 日本語および英語で優れたコミュニケーション能力（口頭・文章）を有し、多様なメンバーやリモートチームと円滑に連携できること HRBP、人事ジェネラリスト、または関連する人事職として5年以上の実務経験 入社・退社手続き、報酬・福利厚生、給与関連業務、従業員対応、エンゲージメント施策などの人事業務経験 日本の労働法および雇用関連法規に関する知識 人事データを分析し、ビジネスリーダーへ提案・助言できる能力 変化の速い環境において複数の業務を優先順位付けしながら推進できる能力 高い対人スキルとステークホルダーマネジメント能力 高い倫理観と多様性を尊重する姿勢 以下の資質を備えていること 信頼されるアドバイザーであること 従業員中心の考え方を持つこと 協調性があり、解決志向であること 柔軟性と適応力を持つこと 透明性があり、信頼できるチームプレーヤーであること 以下の経験または習得意欲があること WorkdayなどのHRISシステム 給与計算および福利厚生管理プロセス 人事分析およびレポーティングツール 日本語および英語力必須 歓迎する経験・スキル グローバル企業またはマトリックス組織での人事経験 人員計画、人材育成、組織変更プロジェクトにおいてマネージャーやリーダーを支援した経験 報酬制度、給与ベンチマーキング、福利厚生制度に関する知識 従業員エンゲージメントやウェルビーイング施策の企画・運営経験 労務コンプライアンスや監査対応の経験 HRシェアードサービスや外部ベンダーとの協業経験 人事、経営学、心理学、または関連分野の学士号 人事関連資格保有者歓迎 主な業務内容 ビジネスリーダーおよび社員に対する人事面でのアドバイスおよびサポートを提供する オンボーディング、パフォーマンスマネジメント、人材育成、異動・昇進、退職手続きなど、従業員ライフサイクル全般を支援する 報酬・福利厚生業務をサポートし、給与改定、報酬レビュー、市場調査、福利厚生制度運営を推進する
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