【業務内容】
すでにシステムをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームで勤務をいただきます。
サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けての多様なコンテンツでサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともカスタマーサポートチームのミッションです。
【具体的には】
すでに導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、ご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。
実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、顧客分析（データの収集・活用） 、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。
【カスタマサポート（既存顧客担当）の魅力】
システムを通じて、お客様の課題解決ができます。
人材マネジメントツールとして大注目の当社システムを導入いただいたお客様のオンボーディングを支援する、という役割を担っているため、ツールを導入して終わりではありません。実際にお客様に使っていただくまでをサポートしていただくため、「課題解決力」が身に付きます。
【応募要件】
■求めるスキル・経験（MUST)
- BtoBにおけるカスタマーサクセス、カスタマーサポートまたはルートセールスのご経験（2年以上）
■求めるスキル・経験（WANT)
- SaaS業界でのご経験
- IT商材のセールスのご経験
- イベントの企画・運営の経験
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