カスタマーサクセスマネージャー

本ポジションは、既存顧客のビジネス成果最大化を支援し、長期的な関係構築を通じてLTV向上に貢献します。
顧客オンボーディングから活用促進、更新・アップセルまで一貫してリードします
企業情報
グローバルに展開するSaaS企業であり、エンタープライズおよび官公庁向けに高付加価値ソリューションを提供しています。日本市場でも急成長を続けており、少数精鋭のチームで事業拡大フェーズにあります。
職務内容
* 新規顧客のオンボーディングおよび導入支援
* 顧客ニーズの理解と最適な活用方法の提案
* 代理店・パートナーへのトレーニングおよび支援
* 定期的な顧客コミュニケーションおよび関係構築
* 利用状況データに基づく活用促進・改善提案
* 業界ベストプラクティスや成功事例の共有
* 契約更新率向上のための施策立案・実行
* アップセル／クロスセルの機会創出
* 問題解決のリードおよび関係部門との連携
* 顧客データ分析・レポーティング
理想の人材
* SaaS企業におけるカスタマーサクセス、または関連職種での実務経験（目安5年以上）
* 優れたコミュニケーション能力（顧客・社内双方）
* 課題解決力および論理的思考力
* 複数顧客・プロジェクトの同時管理能力
* データ分析に基づく意思決定・提案力
* クロスファンクショナルな連携力
* 学習意欲が高く、新しいプロダクトへの適応力
* （歓迎）Microsoft 365関連知識・経験
* （歓迎）エンジニアリングバックグラウンド
条件・待遇
* 想定年収：〜1500万円（年俸制＋賞与）
* 高付加価値ソリューションに携わる機会
* グローバルチームとの連携環境
* フラットで裁量の大きい組織文化
* 将来的なリーダーシップポジションへのキャリア機会
* 急成長フェーズの企業での事業貢献
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