BTQ CONCIERGE/Tokyo
Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values of our Houses, through a process of permanent creativity.
1847年パリに創業したフレンチメゾン・カルティエは、美とエレガンスを愛する世界中の人々を魅了し続けてきました。かつて英国のエドワード7世によって「王の宝石商、宝石商の王」と称えられたカルティエの豊潤な世界は、3代目ルイ・カルティエによって確立された、独自の「スタイル」と創造への果てしない情熱を映し出します。メゾンの精神は今日も変わることなく受け継がれ、伝統に培われたクラフツマンシップを礎に革新を繰り返しながら、美しいクリエイションを生み出し続けています。
・お客様との良好な関係を維持・構築するために、より幅広いサービスを提供し、最高のクライアントエクスペリエンスを実現する。
・周囲と協力しながら、挑戦し、学び・知識を共有する事で、Cartierとお客様を繋ぐ最高水準のサービスを提供する。また、カルティエのイメージを向上させるべくメゾンアンバサダーとして常に高いクオリティーを目指す。
業務内容：
1. 顧客サービス
• ブティックを訪れる全てのお客様に対し、常に最高水準のパーソナルサービスを提供します。
• お客様のお出迎えからニーズのヒアリング、適切な担当者へのご案内まで、スムーズな顧客体験を演出します。
• VIPカーサービス手配、道案内、レストラン予約、エンターテイメントリクエストなど、お客様の多様なご要望に応じたきめ細やかなサービスを提供します。
• お客様のお荷物等のサポートを行い、快適なショッピング環境を維持します。
• お客様からのご意見、ご質問、ご要望に迅速かつ積極的に対応し、顧客満足度向上に努めます。
• お客様のスロット予約およびVIPサロンの予約管理を行います。
• 電話応対、およびチーム内での情報共有・指示を適切に行います。
• CEB（Customer Experience Barometer）コメントを分析し、お客様のニーズやブティックの取り組み状況を常に把握します。
• 顧客サービス向上のための改善策を立案・実行し（PDCAサイクル）、CEBスコアやコメントを通じてその効果を検証します。
2. フロアーコントロール
• お客様の待ち時間管理、セールススタッフの配置調整、フロア間の連携を通じて、お客様へのケアと機会損失の削減に貢献します。
3. イベントサポート
• ブティックで開催される各種イベント（Pop-in、インブティックプログラミング、季節ごとのディスプレイなど）の企画・運営をサポートします。
求めている人材：
必要経験:
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・リテール経験、サービスセクションか、ラクジュアリー業界での経験
・ホテル・航空業界での接客・サービス経験
歓迎条件
・ツールの使用に長けている
・マイクロソフトのワード、エクセル、パワーポイントの使用
・BI、SAPリテールポータルの使用
・英語、もしくは中国語（お客様とコミュニケーションが取れる）
#Richemont #WeCraftTheFuture
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Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values of our Houses, through a process of permanent creativity.
1847年パリに創業したフレンチメゾン・カルティエは、美とエレガンスを愛する世界中の人々を魅了し続けてきました。かつて英国のエドワード7世によって「王の宝石商、宝石商の王」と称えられたカルティエの豊潤な世界は、3代目ルイ・カルティエによって確立された、独自の「スタイル」と創造への果てしない情熱を映し出します。メゾンの精神は今日も変わることなく受け継がれ、伝統に培われたクラフツマンシップを礎に革新を繰り返しながら、美しいクリエイションを生み出し続けています。
・お客様との良好な関係を維持・構築するために、より幅広いサービスを提供し、最高のクライアントエクスペリエンスを実現する。
・周囲と協力しながら、挑戦し、学び・知識を共有する事で、Cartierとお客様を繋ぐ最高水準のサービスを提供する。また、カルティエのイメージを向上させるべくメゾンアンバサダーとして常に高いクオリティーを目指す。
業務内容：
1. 顧客サービス
• ブティックを訪れる全てのお客様に対し、常に最高水準のパーソナルサービスを提供します。
• お客様のお出迎えからニーズのヒアリング、適切な担当者へのご案内まで、スムーズな顧客体験を演出します。
• VIPカーサービス手配、道案内、レストラン予約、エンターテイメントリクエストなど、お客様の多様なご要望に応じたきめ細やかなサービスを提供します。
• お客様のお荷物等のサポートを行い、快適なショッピング環境を維持します。
• お客様からのご意見、ご質問、ご要望に迅速かつ積極的に対応し、顧客満足度向上に努めます。
• お客様のスロット予約およびVIPサロンの予約管理を行います。
• 電話応対、およびチーム内での情報共有・指示を適切に行います。
• CEB（Customer Experience Barometer）コメントを分析し、お客様のニーズやブティックの取り組み状況を常に把握します。
• 顧客サービス向上のための改善策を立案・実行し（PDCAサイクル）、CEBスコアやコメントを通じてその効果を検証します。
2. フロアーコントロール
• お客様の待ち時間管理、セールススタッフの配置調整、フロア間の連携を通じて、お客様へのケアと機会損失の削減に貢献します。
3. イベントサポート
• ブティックで開催される各種イベント（Pop-in、インブティックプログラミング、季節ごとのディスプレイなど）の企画・運営をサポートします。
求めている人材：
必要経験:
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・リテール経験、サービスセクションか、ラクジュアリー業界での経験
・ホテル・航空業界での接客・サービス経験
歓迎条件
・ツールの使用に長けている
・マイクロソフトのワード、エクセル、パワーポイントの使用
・BI、SAPリテールポータルの使用
・英語、もしくは中国語（お客様とコミュニケーションが取れる）
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