CRM・クライアントリングマネージャー（欧州系ラグジュアリーレザーグッズメゾン）

CRM、クライアントリング、ロイヤルティ施策を通じて顧客エンゲージメントを強化し、ビジネス成長を支援するポジションです。顧客データ分析、施策の効果測定、パーソナライズされた顧客体験の企画・実行を、リテールチームやグローバルチームと連携しながら推進します。
企業情報
クライアントは、約200年の歴史を誇るヨーロッパ発のラグジュアリーレザーグッズメゾンです。卓越したクラフツマンシップ、時代を超えて愛されるエレガンス、そして豊かな職人技の伝統で知られ、伝統と創造性を融合させることでラグジュアリー業界において独自の地位を確立しています。
職務内容
CRM・顧客ロイヤルティ
■ 顧客ロイヤルティ施策
* Eメール配信、ギフト施策、顧客イベント、VIPトリートメントなどの定期・スポットの顧客ロイヤルティ施策の企画・運営
* セグメンテーション、顧客データ管理、コンテンツ・販促物の準備、ベンダーマネジメント、効果測定を実施
* ブティック、リテール、マーケティング、PRなどの関連部署および本国HQとのプロジェクト調整・連携
* グローバルチームと連携し、CRMアプリの改善・更新、日本市場からの要望や改善提案の共有および導入を推進
■ パフォーマンス分析・レポーティング
* CRM関連施策やイベントの効果測定・分析を行い、今後の改善提案を実施
* 社内CRMアプリを活用し、CRMパフォーマンスの可視化および関連部署へのレポーティングを担当
■ 新規顧客獲得
* 外部パートナーとのタイアップ施策など、新規顧客獲得プロジェクトの企画・推進
■ 顧客データ分析
* 顧客データを分析し、顧客プロファイルの理解を深めるとともに、CRM施策における主要KPIを構築
* CRM関連ツールを活用し、本国CRMチームと連携しながらデータ分析・インサイト抽出を実施
クライアントリング・ロイヤルティプログラム
■ クライアントリング施策・ツール管理
* 日本市場における既存クライアントリングツールの改善を主導し、効果的な活用を推進
* 顧客ポートフォリオ分析や個別提案を通じて、販売スタッフ（SA）が適切な顧客へ適切なタイミングでアプローチできるよう支援
* クライアントリングシステムに関する情報を、社内プラットフォームを通じてブティックへ共有
* すべてのクライアントリング施策の結果をモニタリングし、関係者へ共有
■ 顧客トリートメント施策（ギフティング・VIP施策）
* 部門横断で顧客トリートメント戦略全体をリード
* 新規顧客獲得および既存顧客との関係強化を目的としたイベントや特別施策など、カスタマイズされた顧客トリートメントプランを企画・実行
理想の人材
* ラグジュアリーファッション業界におけるCRM／クライアントエンゲージメント／クライアントリング分野で2年以上の実務経験
* 顧客対応および顧客との関係構築・コミュニケーション経験
* 分析力に加え、クリエイティブな発想力とビジネス感覚を有すること
* 英語：ネイティブレベル、日本語：ビジネスレベル以上
* Microsoft Office（Excel、PowerPoint、Wordなど）を活用できるPCスキルを有すること
条件・待遇
給与：応相談（経験・スキルを考慮の上決定）
このポジションにご興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください。あなたのスキルを活かせるこの機会をお見逃しなく！
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Geoffroy Desarthe +81366276121.