Lead Customer Service Representative

Job Description

当社について

サーモフィッシャーサイエンティフィック　インコーポレイテッドについて

米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に100,000人の従業員を擁しています。総売上高は400億ドル、研究開発費は14億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。

業務内容

• サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、LSGビジネスにおいて、受注から納品までを責任をもって対応する。
• 営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する。
• 常にお客様第一の意識を持ち、よりよい顧客経験の提供をおこなう。
• 課題意識をもって改善に取り組む。カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する。
• チームとしてより大きな成果を出せるようチームプレーヤーのマインドセットを持ち、チームと協力し問題解決や目標達成にとりくみ、担当する受注案件へのオーナーシップを持ち、リスクの最小化をはかりながら、予定した納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションをおこなう。

• E1/SAPを使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施
• 電話・メール・FAXによる各種問い合わせに対する対応
• カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスに関する業務改善をおこなう。
• 生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する。
• カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化（SOP・WI作成）を推進する。
• 受注残や納品遅延のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ自発的におこなう。
• 問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定と実施を行う。
• チームのKPIを理解し、KPIを達成できるように努める。また目標との乖離があった場合はチームと協力して改善をおこなう。
• 在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する。
• 購買チームとの連携を強め、チームとしてタイムリーなデリバリーを実現する。
• Super Userとして、システムの動作テストや、プロジェクトに参加する。
• トレーナーとして、チームメンバーに業務トレーニングを行う。
• 社内プロジェクトへの参加。

入社後の流れ

まずは全体オリエンテーションからスタート。Training Planに即し、かつ、スキル・経験に合わせて、数か月はOJTを通じて仕事を覚えていきます。不明点などは同じ業務をおこなう先輩社員や周りの同僚がサポートします。また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

必要条件

• 学士あるいは修士

• サプライチェーン、コールセンターマネジメント、プロジェクトマネジメント、オペレーションの３年程度の経験
• 日本語による高いコミュニケーション能力。コールセンターやカスタマーケアなどの経験があれば尚可。
• 経験することや学ぶ機会に対しての積極的で前向きな姿勢
• 他部門と協力して業務をすすめる事ができるチームプレーヤーのマインドセット
• 常に課題意識をもち問題解決にとりくむ姿勢や問題解決能力          

あると好ましい経験

• ERPシステム（SAP/E1）の使用経験
• プロジェクトマネジメントや、シックスシグマなど統計を活用した改善活動の経験
• 経理・財務に関する一般的な知識
• 海外とメールでビジネス上のやりとりができる英語力