Customer Value Lead

Tektome では、建設業 (AEC) における日々の業務をエージェント (agent) と協働できる世界を実現します。協働すればするほどエージェントは賢くなり、企業の暗黙知を形式知へと変換していきます。この世界を支えるサービスが Multi Intelligence Platformです。

Customer Success Lead は、導入前後の顧客に対して、単なる活用支援ではなく「知能基盤」の設計・実装・進化に責任を持ちながら、CSM チームをリードするポジションです。

本ポジションの中核ミッションは、次の 2 つです。

1. 顧客価値の発見から価格妥当性の検証までをやり切る

顧客の業務課題 (pain) がどこにあるかを発見・構造化し、必要なソリューション・機能へ翻訳し、その価値を金銭換算して「いくらなら払う価値があるか」まで検証します。

2. それを再現可能な組織能力に変える

上記のサイクルを個人の力量に依存させず、チームが繰り返し再現できる仕組み (playbook) として型化します。

具体的には、顧客と対話しながら、どの業務にどのエージェントを配置するか、どのようなスキル（プロンプト／ロジック）を持たせるか、どのようなデータを構造化し知識基盤を構成するかを設計し、エージェントが成果を出す状態をつくります。あわせて、営業終盤・導入初期から中長期にわたるロードマップ（最初の 3ヶ月で何を実現するか、1年でどこまで自動化・高度化するか、継続的にどう進化させるか）を描き、顧客の事業価値に直結するデータ活用を推進します。

なお、現時点では評価・査定などのピープルマネジメントは含まず、他 CSM メンバーとは上司・部下の関係ではありません。将来的な組織拡大に伴い、マネジメントをお任せする予定です。

- 顧客業務の課題 (pain) の発見と構造化

- 課題インパクトの定量化（削減できる時間・コスト、回避できるリスク）

- 課題からソリューション・機能要件への翻訳

- 提供価値の金銭換算と、価格妥当性 (willingness to pay) の検証

- 検証結果のプロダクトへのフィードバックと、機能の優先順位付け

- 現行業務の課題整理と解決策の提示

- デモの実施

- 実データを用いた技術検証 (PoC) のリード

- 顧客業務のヒアリング・構造化

- エージェント配置設計（どの業務を誰が担うか）

- プロンプト／スキル設計

- ナレッジ・データ基盤の設計

- ベテラン人材の知識の形式化（デジタルツイン化）

- エージェントのパフォーマンス改善（精度・応答品質）

- 利用ログ・会話データの分析

- 継続的なスキルアップデート・再設計

- 人とエージェントの役割分担の最適化

- 顧客 KGI／KPI の設計（AI 活用前提）

- 導入後のフェーズ設計（3ヶ月／1年／それ以降）

- エージェントによる業務変革の提案と、組織への定着支援

- 利用状況に基づく改善提案

- 新たなユースケースの創出

- クロスセル／アップセル機会の創出

- 長期的な「知能基盤」構築の推進

- 課題発見〜価値検証プロセスの型化

ヒアリングフレーム、価値試算テンプレート、価格ロジックを標準化し、チームが再現できる状態にする

- 導入・活用支援プロセスの標準化

- ナレッジ共有・ベストプラクティスの整備

- メンバー間の技術・提案レビュー

- 他部門（Sales／Product／Engineering）との連携推進

- 将来的な CS 組織拡大に向けた仕組みづくり

- 顧客の業務課題を特定し、解決策の提案から導入・活用定着まで一貫して支援した経験

- 課題のインパクトを定量化し、提供価値や価格の根拠として説明した経験

- 以下いずれかのテクニカルバックグラウンド

・ソフトウェアエンジニアリング経験

・データ分析／データ基盤構築経験

・AI／機械学習／LLM 活用経験

- 顧客との要件定義・継続的な改善提案の経験

- プロジェクト推進またはチームリード経験

- 論理的思考力と抽象化能力

- AI プロダクト／LLM プロダクトの導入・活用支援経験

- プロンプト設計・ワークフロー設計経験

- 価格設計・パッケージング (pricing / packaging) の経験

- 属人的なノウハウを型化・標準化した経験

- コンサルティング経験（業務改革・DX）

- エンタープライズ顧客対応経験

- カスタマーサクセスまたはソリューションエンジニア経験

- 組織立ち上げ・業務標準化の経験

- AI 時代の中核職種（Technical CSM Lead）としてのキャリア形成

- エンタープライズ企業の「知能」を設計するという希少な経験

- 顧客価値の発見から価格設計までを一貫して担い、会社の "価値検証エンジン" を自らつくれる

- 業務改革・組織変革に直接関われる

- プロダクトと顧客価値の両方に深く関与できる

- 将来的な CS 組織立ち上げ・マネジメントに挑戦できる

- ビジネス課題と技術を接続できる方

- 提供価値を金銭価値で語り、価格の妥当性まで踏み込める方

- 「人の仕事をどうエージェントと協働させるか」を考えるのが好きな方

- 属人的なノウハウを、チームが再現できる仕組みに変えることに喜びを感じる方

- 不確実な環境でも仮説検証を回せる方

- 顧客の業務理解に深く入り込める方

- 技術を手段として成果にコミットできる方

- プレイヤーとして成果を出しながら、チーム全体の成果最大化にも関心がある方

- ハイブリッドな CSM として個人の市場価値を高めたい方

- 従来の CSM では物足りず、より技術的な領域に踏み込みたい方

- エンジニアリング経験をビジネス側で活かしたい方

- AI を使って業界や業務体験そのものを変えたい方

- 「ツール導入」ではなく「仕事の再設計」に関わりたい方

- マネージャー未経験でも、チームリードや組織づくりに挑戦したい方

< 労働条件>

契約期間：期間の定めなし

試用期間：あり（3ヵ月 場合によっては6ヵ月）

就業時間：フルフレックス（コアタイムなし）

就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド

休日 ：土日、祝日

休暇 ：年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。）

産前産後休暇、育児休業・介護休業、看護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇等

残業 ：あり（裁量労働制 平均月20時間以内）

給与 ：想定年収 1000-1300万円 ※応相談

通勤手当：会社規定に基づき支給

社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入

受動喫煙防止措置：屋内全面禁煙

< 応募書類について>

日本語の履歴書・職務経歴書を添付ください。

（英語のレジュメしかない場合は、ご相談ください）