Description Keeper is hiring driven Customer Success Managers to join a high producing team within our APAC B2B sales division. Candidates must be able to work from our Tokyo, Japan office for eligibility. Keeper’s cybersecurity software is trusted
To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job CategoryCustomer Success Job Details About Salesforce Salesforce is the #1 AI
About Workato Workato is the leading Control and Execution Platform for Enterprise AI — the neutral platform enterprises trust to put AI to work across their business. Workato unifies data, applications, and processes into a single
Our Customer Success team is committed to helping customers maximize the value of Asana as both a technology platform and a holistic approach to collaboration. From high touch to scalable success, our goal is to deepen the usage of the
職務内容 このロールは、AIを活用したインサイトと、顧客環境・導入状況の深い理解をもとに最適な活用（アダプション）戦略を組み立て、ソフトウェアの定着と価値実現を推進することで、契約更新とビジネス成長につなげる役割です。 具体的には、Technical Adoption Planning（TAP）の策定と実行を自ら先回りして組み立て、顧客のゴールに沿ったTAPを作成・推進することで、顧客のテクノロジー投資効果を最大化し、シスコ製品を余すところなく活用してもらえる状態を目指します。なお、TAPの作成は基本的にDesignated CSSが担い、Pooled CSSはアーキテクチャ固有の専門知識を提供する形で貢献します。 また、アラインメントワークショップをファシリテートして活用状況の進捗をレビューし、顧客が期待する成果（アウトカム）とベネフィットの実現を後押しします。これがオンボーディング、アダプション、そして契約更新の成功につながっていきます。 スケールの観点では、高度な1:Many型の技術イネーブルメントである「Expert Insight Series」を企画・提供してインパクトを広げます。AIの最新動向を含むシスコテクノロジー、競合環境、業界トレンドを常にキャッチアップし、専門家としてのガイダンスを提供するとともに、ステークホルダー向けワークショップにも参加し、アダプションビジネスの現状（共通の課題や市場トレンドなど）を言語化して伝えます。 さらに、1:1の顧客エンゲージメントやコミュニティイベントにも関わり、CXM（Customer Experience Manager）やCSM（Customer Success Manager）のTAP策定・実行をサポートします。その中で、経営層や顧客の技術的な意思決定に影響を与え、信頼されるアドバイザーとしての関係を築いていきます。 加えて、Customer Successチーム、アカウントチーム、セールス、パートナー、その他GTM関連の各チームと連携し、AIと戦略的インサイトを活用しながら顧客のアダプション促進、製品に関する懸念への対応、価値とビジネス成果につながるユースケースの発掘を進めます。顧客とシスコのプロダクトチームの間に立つ「テクノロジーエバンジェリスト」として、製品開発・改善に活かせるフィードバックを届け、顧客から挙がった構造的な製品課題についてはプロダクトチームとの連携を主導し、ユーザビリティとサービサビリティの向上を推進します。 具体的な業務内容 複数製品・複数テクノロジーにまたがる複雑な導入案件を含む、相当規模の顧客ポートフォリオのアダプションを担当。担当アーキテクチャを軸に、隣接アーキテクチャの知見も活かしつつ、AIツールを用いてアダプション上の課題を予測し、戦略を最適化します 大規模なオーディエンスや複数アーキテクチャを対象とした、幅広く高度なイネーブルメント施策を設計・提供。顧客の成熟度、ビジネス優先事項、技術スタックに合わせてセッションをカスタマイズします 顧客組織内に社内チャンピオンを育て、多様なステークホルダーと関わりながら、相互の成長につながる関係性を強化します TAPの作成と実行をオーナーとして担い、社内チームやパートナーと連携して、アダプション活動がタイムリーかつ的確で、効果を測定できる状態を担保します セッションのゴールをAIから得た示唆をもとに設定し、グローバルチームと協働して一貫したサポートを提供することで、顧客の期待値をマネジメントします 中級レベルのデモ環境を構築・活用してコンサルテーションを実施し、顧客のビジネス課題を分析して解決策を提案します テレメトリや利用状況データからアダプションのギャップを特定し、顧客に先回りして働きかけて解消します フィードバックを収集し関連チームに共有することで製品改善にインプットを行い、継続的な価値創出のためのデータツールの活用を促進します 共通ニーズに対して、1:Many型のイネーブルメント（定期開催のExpert Insight形式のセッション）を導入します アダプション計画を製品のケイパビリティと顧客のアウトカムに紐づけ、ビジネスニーズを技術的なステップに翻訳します（例：インシデントアラートを削減するための特定アラート、ダッシュボード、ワークフローの有効化） 顧客のトポロジーを再現した、中程度に複雑なラボを構築・運用し、本番展開前に連携動作やエッジケースを検証します 再利用可能なスクリプトやチェックリストを作成し、よくある作業（ベースライン設定、ヘルスチェックなど）を効率化します 現場から得たインサイトを集約し、製品改善やユーザビリティ・サービサビリティの向上に反映させます 技術的な知見をもとに改善提案を行い、サービスチームと協働してアダプション手法そのものを進化させ、イノベーションを推進します 主要アカウントについて、部門横断のチーム（IT、セキュリティ、運用など）をカスタマーサクセスのゴールに向けて一枚岩にまとめます ワークショップやワーキンググループをファシリテート・リードし、アダプション推進と顧客課題の解決を図ります プロセス改善や新プログラムの立ち上げなど、CX組織内の戦略的な取り組みを、AIを取り入れながら主導します シニアCSSのメンタリングを行い、ナレッジシェアのセッションやコミュニティフォーラムをリードします 応募要件（Minimum Qualifications） 流暢な日本語
About Rescale Rescale is pioneering the future of engineering and scientific discovery. As the leader in digital engineering, we’re transforming how products are developed—through intelligent automation, applied AI, data management, and the integration of the world’s
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Role Description As a Customer Success Manager at Dropbox, you will own the post-sale customer strategy and relationship for a portfolio of customers. You will help customers realize measurable value from their investment while driving product adoption, retention, growth, and Net
Customer Success Manager (Japan) Application Deadline: 31 December 2026 Department: Customer Success Employment Type: Full Time Location: Tokyo Compensation: ¥12,000,000 - ¥14,500,000 / year Description TL;DR Kharon is seeking a full-time, Japan-based Customer Success Manager. This role is fully remote, with occasional
Datadog Sales Engineers help qualify and close opportunities with customers and partners. You will provide technical expertise through sales presentations, product demonstrations, and supporting technical evaluations (POCs). Sales Engineers have a voice with the product team to
Join Vonage and help us innovate cloud communications for businesses worldwide! About Vonage API Vonage API is a global leader in Communications Platform as a Service (CPaaS), enabling businesses to seamlessly integrate messaging, voice, video, and
We Make a Future Classic Products! チャネルトークは、企業の持続的な成長を支援する オールインワンAIメッセンジャーです。 「答えは顧客にある」という哲学のもと、顧客とのコミュニケーション体験を根本から変革し、CS効率化から顧客体験改善までを1つのプロダクトで実現しています。 日本市場ではすでに シェア20%以上・業界1位を獲得し、アジアで最も急成長しているB2B SaaSの一社として、今後は米国を含むグローバル市場に挑戦しています。 【募集ポジション】 AX コンサルタント AIという“産業革命級の変化”の真っ只中で、クライアントと共に未来を創る役割です。 顧客のCS業務を自動化し、AIを活用した全く新しい顧客体験を設計・実装します。 【業務内容】 ・顧客FAQや商品データをもとにAI応答システムを構築 ・n8n、Difyなどのノーコードツールを活用した業務フロー自動化 ・顧客現場での導入支援・教育 ・データ分析によるCX改善提案 ・エンジニアと協働した技術的ソリューション実装 【募集資格】 ・IT/業務コンサルティング経験 3年以上 ・複雑なビジネス課題を実務で解決した実績 ・顧客現場での課題解決に熱意を持てる方 ・新しい技術やツールを素早くキャッチアップできる学習力 【歓迎応募資格】 ・ノーコード/ローコードツール経験（n8n, Dify, Zapier等） ・APIやDBの基礎理解、開発チームとの協働経験 ・戦略コンサル/オペレーション改善経験 ・グローバル環境での業務経験（英語・韓国語でのコミュニケーション）
Job Description About Cisco: At Cisco, we know that technology can connect us, empower us, and drive us. By simplifying powerful technology, we can free hardworking people to focus on their mission. As the fastest growing
SS&C is a leading provider of mission-critical, AI-powered technology and services empowering financial services and healthcare organizations to work smarter, faster, and securely. Founded in 1986, SS&C is headquartered in Windsor, Connecticut, and has offices worldwide.
企業概要 ジーエフケーマーケティングサービスジャパン株式会社は、世界有数のコンシューマーインテリジェンス企業である NielsenIQ グループの一員です。1979年の日本法人設立以来、家電、IT、通信機器市場におけるPOSデータおよび市場分析のリーディングカンパニーとして、多くの国内外メーカーの意思決定を支援してきました。 求人内容 当社の中核事業であるTech & Durable（家電・IT・通信機器）領域では、クライアント企業が市場環境の変化に迅速かつ的確に対応するためのデータ活用ニーズがますます高まっています。私たちカスタマーサクセスチームは、単なるデータ提供に留まらず、クライアントのビジネス課題解決と成長を支援する戦略的パートナーとして活動しています。事業拡大およびサービス価値向上を目的として、クライアントの成功に伴走できる新たなメンバーを募集します。 主要な業務内容 役割 クライアントの戦略的パートナーとして、クライアントのビジネス成功を支援する クライアントサポートの過程で、営業担当と連携し、クロスセル/アップセルの機会を創出する 家電業界を代表するアナリストとしてインサイトを発信する 変化する市場に迅速に対応するため、社内外のイノベーションを推進する 業務内容 クライアントサクセス クライアントとの関係構築および中長期的なサクセスプランの策定 データや市場インサイトを活用した課題発見・課題解決支援 サービス活用促進およびオンボーディング支援 契約更新率向上やNPS向上に向けた活動 コンサルティング・分析 POSデータを活用した市場分析、レポート作成 経営層や事業責任者向けのプレゼンテーション 市場予測や業界トレンドの分析 業界専門家としての情報発信やメディア対応 ビジネス開発 営業チームと連携したアップセル・クロスセル機会の創出 クライアントニーズに基づく新サービス・新ソリューションの企画 担当カテゴリーにおける市場課題の抽出と提言 社内・グローバル連携 グローバルチームとの協働によるサービス改善 データ品質向上や運用改善プロジェクトへの参画 プラットフォームやサービスに関する顧客フィードバックの展開 ベストプラクティスの共有およびナレッジ構築 入社後は、当社のビジネスモデルやデータベース、分析ツールについて学んでいただきます。 OJTを通じて、「クライアント対応」「データ分析」「レポート作成」「プレゼンテーション」「オンボーディング支援」を経験しながら担当領域を拡大していきます。
Company Description Strategy (Nasdaq: MSTR) is at the forefront of transforming organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We dont just follow trends—we set them and drive change. As a market leader in enterprise analytics and
Veeam is the Data and AI Trust Company, specializing in helping organizations ensure their data and AI are fully understood, secured, and resilient to enable the acceleration of safe AI at scale. As the market leader
At Moodys, we unite the brightest minds to turn today’s risks into tomorrow’s opportunities. We do this by striving to create an inclusive environment where everyone feels welcome to be who they are—with the freedom to
Who is Tenable? Tenable® is the Exposure Management company. Over 40,000 organizations around the globe rely on Tenable to understand and reduce cyber risk. Our global employees support 65 percent of the Fortune 500, 50 percent
GitLab is the intelligent orchestration platform for DevSecOps. GitLab enables organizations to increase developer productivity, improve operational efficiency, reduce security and compliance risk, and accelerate digital transformation. More than 50 million registered users and more than