顧客体験を変革するデジタルCXマネージャー（保険業界）

既契約者向けのマイページおよび公式サイトを中心に、デジタル顧客接点の高度化を推進するポジションです。
UI/UX改善やデータ分析を通じて顧客体験を向上させ、KPI設計から施策実行まで一気通貫でリードいただきます。
Client Details
大手外資系保険グループの日本法人。国内で長い実績を持ち、安定した顧客基盤と強固なブランドを背景に、デジタル領域の強化を積極的に進めています。
Description
* 既契約者向けマイページ・公式サイトのUI/UX改善の企画・推進
* データ分析に基づく顧客理解とエンゲージメント向上施策の立案・実行
* オムニチャネル戦略の企画推進および外部ツールの導入・運用
* デジタル接点全体のKPI設計・モニタリング・改善施策の実行
* 社内外ステークホルダーとの連携を通じたプロジェクト管理
Profile
* 論理的思考力および高いコミュニケーション能力
* データ分析やリサーチを活用した顧客理解・課題設定の経験
* UI/UXに関する知識または実務経験
* ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進力
* 主体性およびリーダーシップを発揮できる方
＜歓迎要件＞
* 保険または金融業界におけるデジタルサービス経験
* デジタルプロダクト／コンテンツの企画・開発経験
* CX/UX設計やオムニチャネル戦略の実務経験
* 日本語ネイティブレベル＋ビジネスレベルの英語力
Job Offer
* デジタル戦略の中核としてCX変革を牽引できるポジション
* 企画から実行・改善まで一貫して関われる裁量の大きさ
* フレックスタイム制度あり
* グローバル企業でのキャリア形成機会
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