最高のおもてなしは、あなたから始まります
デューティーマネージャーは、ホテルの日常運営を統括し、各部門が円滑に連携しながら最高水準のサービスを提供できるよう導く重要なポジションです。リーダーシップと課題解決力を活かし、お客様に素晴らしい滞在体験を提供するとともに、円滑なホテル運営を支えます。さらに、総支配人不在時の運営管理にとどまらず、ホスピタリティの温かさを体現し、お客様一人ひとりの心に残る特別な体験を創り出す役割を担います。
Duty Manager, you’re not just overseeing hotel operations in the absence of the General Manager – you’re spreading the light and warmth of hospitality by delivering memorable experiences that make the stay for every guest.
デューティーマネージャーとしての日々の業務
ホテルの日常運営を管理する： フロントデスク業務、スタッフ配置、客室在庫管理、ゲストサービス、各種ポリシーの遵守状況などを含め、ホテル全体の運営を統括します
お客様に感動をお届けする： 明るく親しみやすい姿勢でお客様と接し、お問い合わせに迅速に対応するとともに、発生した問題を効率的かつ丁寧に解決します
部門を超えてサポートする： 必要に応じて、ベルサービスやフロントデスク業務のサポートを行います。休憩時間や繁忙時には、他部門の運営支援にも積極的に携わります
館内の状況を確認・管理する： 定期的な館内巡回を実施し、安全性・防犯体制・サービス品質を確認します。問題が発見された場合は迅速に対応します
チームの知識向上を支援する： ホテルの商品・サービスや地域の観光情報に関する最新情報を共有し、必要なトレーニングを実施して、チーム全体の知識向上に努めます
業績を分析し、改善につなげる： ゲスト満足度指標（Stay Score）をモニタリングし、傾向を分析するとともに、必要な改善施策を実行します
チームを育成し、意欲を引き出す: チームメンバーの指導・サポートを行い、パフォーマンスを管理します。コーチングを通じて成長を促し、前向きで生産性の高い職場環境づくりに貢献します
Here’s what you’ll do during a typical day:
- Manage daily hotel operations: Oversee the overall functioning of the property, including front desk, staffing, room inventory, guest service, and policy compliance
- Delight our guests: Bring an upbeat and friendly attitude to all guest interactions, respond promptly to inquiries, and resolve any issues in a friendly, efficient manner
- Assist across departments: Step in to support operational roles as needed, including bell service or front desk coverage during breaks or high-volume periods
- Monitor the property: Conduct walkthroughs to assess safety, security, and service quality, addressing issues promptly
- Facilitate team knowledge: Provide regular updates and training to ensure the team is well-informed of hotel offerings, services, and local attractions
- Track and improve performance: Monitor guest satisfaction metrics such as Stary Score, identify trends, and implement improvements as needed
- Inspire and develop the team: Supervise and support team members, monitor performance, provide coaching, and foster a positive and productive work environment
ヒルトンが求める人物像
ヒルトンでは、私たちのコアバリュー（価値観）が、ここで成功するために必要な姿勢を示すとともに、すべてのチームメンバーに求める資質の基準となっています。
- Hospitality ホスピタリティの温かさと思いやりを広めることへの情熱を持つこと
- Integrity 常に誠実に行動し、正しいことを実践すること
- Leadership リーダーシップを発揮し、周囲に良い影響を与えること
- Teamwork チームワークこそが最高の成果を生み出すと信じること
- Ownership 当事者意識と責任感を持って行動すること
- Now 「今」を大切にし、迅速さと規律をもって取り組むこと。なぜなら、一つひとつの行動が長く記憶に残る影響を生み出す可能性があるからです
応募資格（必須要件）
- フロントオフィスまたはホテル運営における実務経験を有すること（スーパーバイザーまたはマネージャー経験者歓迎）
- チームを率い、スタッフのモチベーション向上とサービス品質の向上を推進できる高いマネジメント能力
- 優れたコミュニケーション能力および問題解決能力を有し、苦情対応やさまざまな課題に対してプロフェッショナルに対応できること
- ホテルPMS（Property Management System）の操作に習熟し、ホテル運営に関する標準業務手順を理解していること
- プレッシャーのかかる状況でも冷静に対応し、優先順位や勤務スケジュールの変更に柔軟に対応できること
- 日本語および英語による業務遂行能力を有すること（その他の言語スキルがあれば尚可）
- 夜勤、週末、祝日を含むシフト勤務に柔軟に対応できること
At Hilton, our core values define what it takes to succeed here and guide the qualities we look for in every team member:
A passion for spreading the light and warmth of Hospitality. Acting with Integrity and always doing the right thing. Inspiring others through Leadership. A belief that Teamwork drives the best outcomes. A sense of Ownership and accountability. And a focus on the Now, bringing urgency and discipline to every moment, knowing it can make a lasting impact.
In addition, this role requires the following minimum qualifications:
- Proven background in front office or hotel operations, ideally in a supervisory or managerial role.
- Strong team management skills with the ability to motivate staff and drive service excellence.
- Excellent communication and problem-solving skills; able to handle complaints and challenges professionally.
- Proficient in hotel PMS and familiar with standard operational procedures.
- Calm under pressure and responsive to changing priorities or schedules.
- Fluent in Japanese & English; additional languages are a plus.
- Flexible to work nights, weekends, and holidays.
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