ITサポート・インフラエンジニア/ IT support and infrastructure engineer-

職種
正社員
職務明細
■ヴェオリアグループ/ヴェオリア・ジャパン(Veolia Japan)」の詳細：
1853年、ナポレオン3世の勅令により水事業会社が設立され、リヨンを中心に水道サービスが始まったのが現在のヴェオリアグループの始まりです。現在のヴェオリアグループは総合水事業、廃棄物管理、エネルギー、公共輸送の4事業で構成されています。公共部門や民間部門の顧客が直面している環境問題に対して、顧客のニーズに合わせた幅広い対応を可能にする為、グループ全体として総合的なサービスを提供しています。
日本においては2002年に水道事業が規制緩和されたことにより、日本法人を立ち上げており、その後民間会社が自治体の上下水道ビジネスに参入しています。同社はEU圏における圧倒的な実績から日本・アジアにも進出しており、日本においては、埼玉県、広島市などにおいて上下水道処理場の業務委託を受けるなど、業務を拡大しています。
■ヴェオリアグループ（グローバル）：
本社フランス　パリ市／売上高約5兆2000億／従業員数約30万人／事業国数68カ国、日本国内約9200人（関連会社、パート社員含むグループ計）
■本ポジション（ITサポート・インフラエンジニア）について
社内のITインフラストラクチャのサービスデスクスペシャリストとして、当社グループ全社を対象にサービスサポートを提供。専用のITチケットシステムを通じて受け付けられる、各種照会・問題等を検証・調査し、適切な解決策を提供いただきます。
また、社内システムの操作方法のレクチャーや、ワークステーション、周辺機器のデリバリー、およびITインフラストラクチャの基本的な運用・保守とその維持管理にも携わっていただきます。
■部署及びチームの構成
デジタルビジネス＆テクノロジー部門（全体で約30名が在籍）　チームはマネージャー以下4名の社員が活躍しています。
様々な国籍、バックグラウンドを有する社員が在籍しており、ダイバーシティを体感できる職場環境です。
スキル・資格
必須
・IT全般の基礎知識(IPA ITパスポート試験レベル)
・Windows PC / スマートフォン(iOSまたはAndroid)などのワークステーションの基礎知識
・コンピュータネットワーク（ICP / IPおよびルーターとファイアウォール）の基礎知識
・Microsoft ActiveDirectoryの基本的な知識または操作スキル。
・大卒以上(情報技術、コンピュータサイエンスまたは同等の学士号が望ましい)
・言語スキル:日本語(ネイティブ)
歓迎
・ヘルプデスクサポートにおける実務経験(2年以上)
・ITサービスマネジメント管理の基礎知識(ITILファウンデーションレベル)
・Google Workspace/Chromebookの知識(G Suite認定レベル)
・言語スキル:英語スキル
業務内容
ご経験に応じて以下の業務を担当いただきます
・各グループ会社(内部エンドユーザー)へのIT全般のサポート。
　※サポート対象：デジタルプラットフォーム、アプリケーション、Google ワークスペース
・未解決の照会事項のエスカレーション
・サービスデスクチケットシステム上での記録、文書化、およびクロージングの実施。
・ワークステーション(例:PC / Chromebook /スマートフォン/タブレット)、ソフトウェア、周辺機器、および関連するハードウェアの維持管理、台帳の管理
・ユーザーアカウント(Googleワークスペース、ドメインユーザー、アプリケーションアカウント)の管理
・ワークステーション用のソフトウェアのインストールやアップグレード
・Googleワークスペースの管理コンソールの操作
・Windowsドメインコントローラーの操作
・ネットワークベンダーへの作業指示、折衝
・エンドユーザーマニュアル、サービスデスク運用のための内部手順書の作成や管理。
・サービスデスク業務のプロセス、ツール、およびサービスに関する知識のストック、伝達
・基本的なITトレーニングの提供(必要に応じて)
学歴
大卒以上
その他
給与金額は経験等により相談で決定します