This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only.
Field Operation Specialist (Warehouse / Subject Matter Expert) - Mercari
- 雇用形態： 正社員
- 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 勤務地：浦安
詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください
https://careers.mercari.com/recruitment-selection/#section3
メルカリグループについて
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。
メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。
組織・チームのミッション
メルカリのロジスティクスチームは、マーケットプレイス上の「モノの移動」における摩擦をなくし、すべてのお客様へ安心・安全かつ最も手軽な体験を提供することをミッションとしています。
私たちは、テクノロジーと物理的な物流ネットワークを融合させることで、配送（First Mile/Last Mile）、倉庫運用（Fulfillment）、越境流通などのサプライチェーン全体を最適化し、メルカリの事業成長と循環型社会の実現を支える物流プラットフォームを構築します。
本ポジションでは、この物流エコシステムの中で倉庫内オペレーションの品質・生産性・安全・納期の水準を引き上げ、取引成立後の体験を最も安心なものにすることで、世界中のお客さまが信じて任せられるマーケットプレイスのインフラになることを目指します。
メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください
業務内容
本ポジションは、倉庫オペレーションにおける特定領域（工程/品質/在庫/返品/鑑定等）のSubject Matter Expert（SME）として、現場の事実とデータに基づき、原因特定から改善施策の実装・定着までを担います。
メルカリの倉庫において、3PLと協働しながら庫内の遅延やトラブルによる「お客さまの涙」をゼロにし、「このサービスがあるから、次もメルカリを使いたい」というリピート意欲を醸成します。
- 倉庫内オペレーションの運用・改善推進（Safety / Quality / Delivery / Cost / Productivity）
- 入荷・保管・出荷・返品・検品/鑑定等の庫内プロセスにおける、安定稼働の維持とボトルネック解消
- KPIモニタリング（処理能力、生産性、誤出荷率、損傷率、在庫差異、SLA達成 等）と、課題の切り分け・優先順位付け・改善実行
- ピーク（キャンペーン、季節変動等）に向けた現場準備（手順整備、資材、教育、例外処理）と立ち上げ支援
- 3PLとの協働による改善の実装・定着（現場が動く状態を作る）
- 3PL現場責任者/リーダーと連携し、品質・納期・生産性の課題を事実ベースで特定→対策→定着まで推進
- 改善施策の現場実装（作業標準、教育、監査、レイアウト/導線変更、例外処理ルール整備等）
- 効果検証（施策前後の指標比較、現場観察、再発有無）と、次アクションの設計
- インシデント対応・再発防止（一次対応＋恒久対策の実装）
- 誤出荷、紛失、損傷、在庫差異、庫内停滞、システム起因の停滞等の初動対応（影響範囲特定、暫定対策、事実収集）
- 根本原因分析（5Why、因果分解 等）と、再発防止策の現場実装・定着（SOP/教育/監査に落とす）
- CS/関連部門への事実共有（補償判断に必要な証跡・ログ・現場情報の整理）
- 標準化（SOP/教育/監査）を“使われる形”にする
- SOP、品質基準、教育資料、監査観点を整備し、3PL含め現場で回る形に落とし込む（属人化排除）
- 工程・導線・レイアウト改善、作業標準時間の整備、ラインバランシング等の改善実務（Lean/IE歓迎）
- 新サービス/施策導入時の現場展開（運用切替、教育、初期不良の潰し込み）
- WMS等のシステム活用と現場運用の接続（開発はしない／運用を壊さない）
- WMS等を前提とした現場運用（例外処理、データ品質、運用ルール）の整備と安定稼働支援
- 機能追加/改修に伴う現場影響の整理、UAT支援、運用切替、教育の実行
※プロダクト開発のリードは含まないが、現場視点での要件整理・受け入れ・定着は担います
ユニークなチャレンジ
- 多様なステークホルダーのハブ：倉庫、CS、システム、外部ベンダー（3PL）をまたぎ、現場の事実を基に論点を整理し、合意と実行に落とす調整力が求められます。
- メルカリならではの物流要件：「真贋鑑定」「CtoC特有の返品フロー」「越境サービス」など、例外処理が多いオペレーションを、運用吸収ではなく仕組みとして安定化させます。
- 事業インパクトの大きさ：庫内品質・生産性の改善は、お客さま体験とコスト効率に直結します。現場の一手が事業の背骨に影響します。
応募要件
本ポジションは、倉庫オペレーションにおける特定領域（工程/品質/在庫/返品/鑑定等）のSubject Matter Expert（SME）として、現場の事実とデータに基づき、原因特定から改善施策の実装・定着までを担います。
メルカリの倉庫において、3PLと協働しながら庫内の遅延やトラブルによる「お客さまの涙」をゼロにし、「このサービスがあるから、次もメルカリを使いたい」というリピート意欲を醸成します。
- 求める経験・スキル
- 物流倉庫におけるオペレーション経験（目安：3年以上）
（入荷/出荷/在庫/返品/検品など複数工程の経験が望ましい） - KPIを用いた現場運営・改善経験（可視化→課題特定→優先順位→実行→効果検証）
- インシデント（誤出荷/紛失/損傷/在庫差異/庫内停滞等）の一次対応、または再発防止の実務経験
- 3PLや委託先と協働し、現場を動かして成果を出した経験
- 倉庫管理システム（WMS）等の利用経験、またはシステム前提での現場運用構築経験（例外処理・データ整合の勘所）
- 現象を感想で語らず、工程・作業・データ・制約に分解して真因に落とし、改善を実装・定着まで持っていける力
- 歓迎する経験・スキル
- 返品物流（リバースロジスティクス）や鑑定/検品など品質要求が高い工程の運用経験
- Lean/IE、Six Sigma等の改善手法の実践（工程分析、標準時間、ラインバランシング）
- 倉庫立ち上げ/移転/拡張、レイアウト大規模変更、オートメーション導入支援の経験
- データ分析（SQL/BI等歓迎）による改善・運用高度化経験
- 複数拠点への改善横展開（標準化の展開力）の経験
- 語学力
- 日本語：Independent (CEFR – B2) 必須
- 英語：Independent (CEFR – B2) 歓迎
CEFRの詳細については、こちらをご覧ください
メルカリグループについて知る
- キャリアサイト https://careers.mercari.com/
- メルカン：https://mercan.mercari.com/
- SNS：X / Linkedin
- ゲームチェンジを起こし、過去10年の延長線上にはないグローバル展開を推進する
- メルカリを世界中の誰もが売買できるグローバルマーケットプレイスにする
選考について
メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。
選考の流れ
- 書類選考
- 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
- リファレンスチェック：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
- オファー：最終選考とリファレンスチェックの内容より決定されます
※詳しくは こちらのページをご覧ください
選考における機会の平等
メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。
採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。
詳しくは、I&D statementをご覧ください。
なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。
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