Das 4 Resort Hotel Alex ist sehr zentral gelegen, nur 2 Gehminuten von der Gornergratbahn und dem Dorfzentrum von Zermatt, mit schöner Aussicht auf die Zermatter Berge. Das Ambiente des Resort Hotel Alex erinnert an eine luxuriöse Berghütte: Hinter dem klassischen Chaletbau verbirgt sich eine attraktive Erlebniswelt mit vielen Überraschungen. Das Angebot umfasst individuell eingerichtete Zimmer und Suiten, Restaurants, Gartenrestaurant, Lounge-Cocktail-Bar, Konferenzenräume, Saunas, Whirlpool, Dampfbad, Tepidarium, Indoor-Schwimmbad, Tenniscourt und Squash. Familienbetrieb im schönen Zermatt. Junges dynamisches Team. Unterkunft stellen wir zur Verfügung. Längere Anstellung möglich.
Anstellungsart: Vollzeit
Aufgaben-
Gästebetreuung und -service
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Professionelle Begrüssung, Check-in und Check-out der Gäste
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Unterstützung bei individuellen Gästewünschen
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Beschwerdemanagement in Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten
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Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
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Täglicher Austausch mit Housekeeping, Restaurant und Küche
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Sicherstellung reibungsloser Abläufe, insbesondere bei An- und Abreisen
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Unterstützung bei administrativen Abläufen
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Korrekte Handhabung der Hotelsoftware (PMS)
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Bearbeitung von Reservierungen, Gästekorrespondenz und Abrechnungen
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Qualitätssicherung und Serviceorientierung
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Aktive Mitwirkung an der Einhaltung unserer hohen Service- und Qualitätsstandards
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Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Gästezufriedenheit
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Repräsentation des Hauses
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Freundlicher und kompetenter Ansprechpartner - persönlich, telefonisch und schriftlich
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Repräsentation unserer Philosophie durch professionelles Auftreten
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Profil
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Ausbildung und Berufserfahrung
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Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
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Berufserfahrung im Front Office Bereich
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Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
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Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und abteilungsübergreifenden Teams
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Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
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Kommunikations- und Organisationsstärke
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Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)
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Organisationstalent sowie ein professionelles Auftreten im Gästekontakt
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Gastorientierung und Belastbarkeit
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Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Gästekontakt
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Souveräner Umgang mit Reklamationen und herausfordernden Situationen
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Technisches Verständnis
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Sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (PMS) sowie MS Office
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Vertraut mit Check-in/Check-out-Prozessen und administrativen Abläufen an der Rezeption
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Wir bieten
- Die Möglichkeit zusammen in einem engagierten, kollegialen Team eine hervorragende Gästebetreuung zu gewährleisten.
- Viele Stammgäste, die im ALEX daheim sind.
- Möglichkeiten zur Weiterbildung.
- Gute Entlohnung
- Auf Wunsch stehen Unterkunft und Verpflegung zur Verfügung.
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