Member Services Supervisor (Azabudai, Full-time)

職種
正社員
職務明細
Tokyo American Club has been an integral part of the international community in Tokyo since its founding in 1928.
With 4,000 Members, drawn from 50-plus nations, the Club offers a diverse range of cultural, business and recreational activities and amenities in the heart of the Japanese capital.
In 2018, the Club was named in the Platinum City Clubs of the World top 100 list by the Club Leaders Forum. The accolade followed the Club's Distinguished Club recognition by the BoardRoom magazine the year before.
スキル・資格
• Experience 3-5 experience as senior concierge
• English Advanced-level
• Japanese Advanced-level
• PC skills Word, Excel, Outlook
• 経験　　 3-5年のシニアコンシェルジュとしての実務経験
• 英語　　　上級レベル
• 日本語　　上級レベル
• PCスキル ワード、エクセル、アウトルック
業務内容
• Effectively share the information or updates about the club services, operation and procedure with Lead Receptionists and Receptionists
• Ensures all staff members deliver a consistently high level of service
• Handle member and guest complaints effectively
• Assist the Member Service Manager & Director to oversee all Lead Receptionist & Receptionist to ensure all working in accordance with job requirements
• Work with the Member Services Manager & Director to oversee the Guest Studio operations including reservations, rate control, room cleaning, room amenities
• Supervise the daily tasks & queries while maintaining and eye to the long-term goals of the Survey results
• クラブのサービス、運営、手順に関する情報や最新情報をリードレセプショニストとレセプショニストに効果的に共有すること
• 全スタッフが一貫して高いレベルのサービスを提供できるようにする
• 会員およびゲストからの苦情を的確に処理する
• メンバーサービスマネージャーとディレクターのサポート
リードレセプショニストとレセプショニストを統括し、すべての業務が要件に従って遂行されていることを確認する
• メンバーサービスマネージャーやディレクターと連携し、予約、料金管理、客室清掃、客室アメニティなど、ゲストスタジオの運営を統括する
• サーベイの長期的な目標にそって、日々のタスクやクエリーを管理する
学歴
Hospitality school/major preferred
ホテル系の学校・専攻を修了された方が望ましい　
その他
Hold valid working eligibility in Japan at the time of lodging their applications. Visa sponsorship is not available.