【プロジェクト紹介】:
- グローバルで展開しているオンサイトサポートの日本法人対応となります。グローバルチームと連携しながら、日本法人のユーザからの問合せ対応、PCライフサイクル管理等を行います
【仕事内容]:
- 日本語での以下のITサポート業務
- PC/プリンタ等のアップデートや障害対応
- PCのMACI (Move, Allocate, Change and Install)
- ファイルサーバ、LAN等の保守
- ビデオ会議システム保守
- アンチウィルスSW保守、対応
- ソフトウェア配布
- iPhone/iPad/Android等のモバイル機器運用管理
- ITSMツールでのチケット管理、エスカレーション
- ベンダーコントロール/オフショアとの連携
- ユーザトレーニング
- 資産管理/調達、廃棄
- 定期レポート
- オフショア等他チームとの連携、会議参加
- 社内会議、研修への参加、情報提供
- 新製品の調査や意見提起
Requirements
【必要条件】:
- デスクサイドサポート経験年数3年以上
- ITILプロセスやITSM toolの利用経験
- ADおよびNetworkの基本的なスキルと経験
【歓迎条件】:
- SCCM/MDM等のサーバツール活用経験
- ITIL資格または、ITSMプロセスの知識
- MCSE or MCP資格
【バイリンガル】:
- ユーザとは概ね日本語でコミュニケーション、オフショアチームとは英語でコミュニケーション頂きます
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