IT Operations Lead (IT運用マネージドサービス) (Finance)

職種
正社員
職務明細
日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ（TCS）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。
金融機関（メガバンク）向けに、インフラ構築・運用サービスを提供するIT運用マネジメントポジションです。クラウド、サーバ、セキュリティを含むハイブリッド環境において、統合運用・標準化・継続的改善を推進します。
本プロジェクトは2005年に開始した大規模基盤統合支援を起点とし、現在は行内ユーザ部門向け基盤の提供から開発・保守運用までを担う体制へ拡大。約120名規模の組織で、DMS（PRISM）を活用したIT運用マネジメントサービスの提案・移行・定着を推進しています。
本ポジションでは、L1.5トラブル対応窓口の集約管理として複数シフトチームを統括し、顧客・ベンダーとの調整やエスカレーション対応をリード。運用改善提案や定期レポート支援など、運用高度化にも主体的に関わります。
将来的には、プロジェクトマネージャー、デリバリマネージャー、ビジネスデベロップメントマネージャー、ソリューションアーキテクトなどへのキャリアパスが可能。金融領域の大規模インフラ運用を通じて、マネジメント力と高度な運用改善スキルを磨けるポジションです。
スキル・資格
【必要条件】
・運用または保守経験
・運用業務改善経験
・インフラ運用経験(Linux/Windows OS,DB, M/Wに関する基本的な知識)
・障害対応経験
・システム設計書/運用設計書の理解能力
・顧客・関連ベンダとのコミュニケーション・折衝経験
・自社メンバの管理並びに自社BPコントロール経験
【歓迎条件】
・金融業界でのシステム導入開発・運用プロジェクトの経験
・プロアクティブに業務やタスクを拾い、課題に対し自ら改善行動を行えること
・自分の振る舞いや行動で他メンバーの振る舞いや行動に影響を与えることが出来ること
業務内容
【仕事内容]
・DMS(PRISM) L1.5トラブル対応窓口集約において、複数シフトチームのアクティビティを管理し、現場のお客さまとのコミュニケーションに責任を持つ。
管下の対象業務は以下の通り。
・お客様L1オペレーションチームで検知したアラートの連絡を電話にて受付、手順に従って下記を実施する。
　　- L1チームへのプロシージャ実行依頼
　　- お客さまへエスカレーション
　　- ベンダーへ調査依頼
　　- 調査、修正作業に伴う各種申請の起票
　　- 運用ドキュメントの改善
DMS(PRISM)サブリードとしての作業
・DMS(PRISM)運用チームの管理
・DMS(PRISM)運用チームとお客様の橋渡し
・DMS(PRISM)運用に関する改善提案
・DMS(PRISM)運用に関する定期活動レポートの作成・提出におけるPM支援
・TCSサービス戦略の策定とお客様への提案におけるPM支援
その他
【部門紹介】
主にインフラの構築、運用を提供し、共通サービスを顧客に提供している。クラウド、サーバ、セキュリティ、IT運用。
様々な顧客のインフラ運用、サービス提供を実施。Hybridモデルの運用を主軸とし、IT運用の現状と課題を見える化し、統合運用、標準化、継続的運用改善を実施。
部門としては200名程度が在籍しており、様々なインフラ運用サービスを行っています。
【プロジェクト紹介】
金融などの顧客に主にインフラの構築、運用、サービスを顧客に提供している。
規模126名(社員：53名、BP：71名、Expats : 2名)
2005年にメガバンクのお客さまのシステム統合プロジェクトを支援するために始まり、その後、お客様の基盤系部署における技術支援を拡大してきた案件。
当該ラインは、行内のユーザ部門へ基盤提供を行い、開発、保守運用を主に担当する。
【ポジションの魅力】
メガバンクのお客様に対するTCSのDMS(PRISM) IT運用マネジメントサービスの提案～移行とプロセス全般に関わることができる。また、運用チームをリードし、DMS(PRISM)サービスの定着と今後のエリア拡大に、既存プロジェクトチームと一体となって主体的な立場で関わることができる。
【将来のキャリアパス】
プロジェクトマネージャー、デリバリマネージャ、ビジネスデベロップメントマネージャ、ソリューションアーキテクト