Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.
A Day in the Life
＜ポジション名＞
Complaint Returned Products Engineer （苦情分析担当 QA＠Tokyo）
＜勤務地＞
東京都大田区平和島（最寄り駅：流通センター）、神奈川県鶴見区（最寄り駅：鶴見小野駅）
＜部門について＞
Japan Failure Analysisは、QA（品質部門）に属しており、グローバルQA部門に所属しつつ、日本のQA部門ともドットでつながっています。主な業務は、日本のMedtronic（ソファモアダネック、Covidien含む）すべての医療機器のうち、市販後に市場から提供された苦情・不具合品に対し、登録された苦情情報と返却された苦情現品の状態の照合や、外観検査・非破壊試験・ログなどのデータ抽出を行います。日本で現品検査を完結するケースと、海外製造元に調査を依頼するケースがあります。
日本では各種規制などの観点から、日本の苦情品のみを扱っていますが、同じ組織に属する別のチームはUSのイリノイ州にあり、ここでは日本を含む各国から返却された苦情現品の検査を実施しています。
日本で現品検査を完結する対象製品を拡大していくにあたり、1名の増員が決定いたしました。
＜業務内容＞
医療機関に販売された市販後製品に苦情が発生し、現品が返却された場合、その現品に対して、再現性の有無や、品質に異常がないかなどを確認し、可能な限り不具合の要因特定を行い、今後の改善に役立つよう記録するという作業です。デジカメや顕微鏡などを使用して外観を確認し、専用ソフトや機器を使用してログ抽出や、電圧などの測定を行います。製品によっては分解し、内部パーツや基板の確認をします。医療機器には単回使用製品も含まれます。製品には、乾燥した血液や組織片、体液などの付着があるものも含まれることから、これらの製品の取り扱いに抵抗ないことが前提となります。（汚染対策は行われており、感染症患者に使用した製品の返却は厳禁となっています。）
製品数が非常に多いことから、製品毎にOJTを実施しています。
修理業ではないため、医療機器に対する点検や修理作業は行いませんが、点検・修理内容や、器械の構造への基本的な知識を学ぶ必要があります。
担当製品の苦情情報の確認
検査（外観撮影、非破壊試験、データ抽出）
製品分析（破壊試験）
海外製造元との情報共有（英語でのシステム入力、メール対応、文章読解など含む）
営業担当者などとのコミュニケーション
調査結果および結果に関連する文書作成
＜Must Haves＞
Job Experience
実務経験２年以上
品質・製造・検査・修理などの経験尚可
業務でのWin（Office）使用経験 特にOutlook、Excelの使用経験がある方。
Skill / Knowledge
英語力（目安としてTOEIC600点以上/英文読解・英文作成）
※専用システムは英語表記です。AI翻訳は使用できますが、ニュアンスの違いや専門用語を活用するため、
AI翻訳が適切かどうかを判断できる英語力が必要です。OAスキル（Win中級以上）
日常的にShare Point, MS Teams, Outlook, Excel, Power BIを使用します。Word, Power Automate, VBAなどの知識があれば尚可。
Competency
協調性、コミュニケーションスキル
（個々のスキルや経験により、検査結果にばらつきがでないよう、チーム内で情報共有や意見交換をする必要があります。また、優先順位がことなる他部門や、文化的背景の異なる海外社員とのやりとりがあり、相手の状況を理解しつつ、QAとしての責務を果たす必要があります。）顕微鏡操作や、機器の動作確認・分解操作に抵抗がないこと（細かい作業が得意な方）
電子部品や回路を含め、医療機器の取り扱いについて習熟しようという意欲のある方
Education
学士以上（学部・学科は問わない）
＜Nice to Haves＞
Job Experience
医療業界や品質、製造、検査、修理部門での経験
ネットワークセキュリティ関連業務の経験
Skill / Knowledge
情報処理やネットワーク関係の知識
電子工学、臨床工学などの知識
英会話スキル（英語での会議に参加できるスキル）
Competency
PCなど機器類の組み立てや分解が得意な方
客観的な思考や、慎重な対応が出来る方
（品質部門未経験でも歓迎ですが、業務の性質上、法律や規定に遵守しなければなりません。効率的に作業を進めつつ、手順に則っているかなどご自身の作業を客観的に見直すことの多い業務です。）
＜Working Style＞
担当する製品の進捗にあわせて、ご自身で出勤もしくは在宅ワーク/フレックスワークを調整していただきます。
（例：週３日検査のため出勤し、２日は在宅で事務。AM在宅し、PM出勤 など。）
※チームメンバーは、お子さんの送迎時間や、パートナーとの在宅の分担、家族の介護などの状況に合わせて、各自で調整をしています。各製品に対し、専任担当は設定しますが、チーム内で専任以外でも対応ができるように業務を共有しています。そのため、専任担当の出勤が難しい場合や夏季休暇取得時など、チーム内でお互いにサポートできる体制づくりに努めています。
ベネフィット
メドトロニックでは、会社の成功と社員の成長は共にあるべきであると考えています。社員一人ひとりの経済的、身体的、精神的な幸せを高められるような、充実した福利厚生と報酬プログラムを用意しています。
年間最大36万円の育児費用補助
家族に介護が必要になった場合や養子縁組の際などに6週間取得できる休暇制度
ベビーシッターや保育園のマッチングサービス
メンタープログラムやe-learningなどを含むキャリア開発
女性の活躍を支援する社内キャリアネットワーク
自社株購入制度 etc.
その他
＜諸手当＞
通勤手当、勤務時間外手当、休日勤務手当 etc.
＜休日＞
土曜日、日曜日、祝祭日 etc.
＜休暇＞
年次有給休暇、公傷病休暇、生理休暇、産前産後休暇 etc.
＜勤務時間＞
9:00～17:30 ※残業は基本的にありません。
Physical Job Requirements
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.
Recruitment Fraud Alert
We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind:
Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic.com email addresses.
Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate.
If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments.
If you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at [email protected].
Benefits & Compensation
Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package
A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.
This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).
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