クラブ＆オーナーサービスチームの一員として、日本および韓国のクラブ会員・オーナー様からのお問い合わせに電話を中心に対応していただきます。
会員権の利用方法、予約、各種手続きに関するご案内を行い、お客様の課題解決をサポートします。
対人スキルとホスピタリティを活かしながら、お客様満足度向上に貢献いただく重要な役割です。
グローバルチームとの連携もあるため、日本語と英語を使用したコミュニケーション能力が求められます。
・クラブ会員およびオーナー様からの電話
・メールによるお問い合わせ対応
・予約、会員特典、各種サービスに関するご案内
・お客様からのご要望や課題の調査および解決
・必要に応じた関連部署との連携およびエスカレーション
・顧客情報および対応履歴の正確な記録
・高品質なカスタマーサービスの提供による顧客満足度向上
・社内ポリシーおよびサービス基準の遵守
•インバウンドコールセンターでの最低2年以上のプロフェッショナルカスタマーサービス経験。
•優れたコミュニケーションスキル。
•自己動機付け、問題解決スキル。
•自発的に学び、積極的に物事に取り組む姿勢のある人。
•環境の変化に適応するスキル。
•バイリンガル日本語/英語。
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