Work Schedule
Standard (Mon-Fri)Environmental Conditions
Adherence to all Good Manufacturing Practices (GMP) Safety Standards, OfficeJob Description
【役割定義】
Supervisorは、自チームのサービス運営責任者であり、FSE(Field Service Engineer)の日々の活動を管理監督し、案件進捗、品質、収益、KPI、人材育成を日々の運営の中で実現する責任を持ちます。
【主な責任】
- 自チームのT&M Revenue、関連売上、KPI達成
- 日々の案件進捗、優先順位、要員配置、停滞案件の管理
- FSEからの技術・顧客・業務エスカレーションの一次窓口
- FSEによる作業品質、報告品質、顧客説明、案件クローズの管理監督
- 作業ログ、作業日報、サービスマネジメントプラットフォームの入力。サービスチケット更新管理、顧客満足アンケート案内、見積機会創出の運用および品質管理
- 繰り返し訪問、部品不足、日程遅延、品質不具合の予防と是正
- FSEへの技術指導、同行支援、新規入社者に対するトレーニング、チーム年間トレーニングの計画実行
- Team全体のSkill Map管理
- Service Sales (保守契約)チームとの連携
- Salesチームとの連携
- 問題案件、人員課題、対予算ギャップのManagerへの報告と改善提案
- 必要時の限定的なField Engineering支援
- 国内外問わず、Engineerリソースヘルプの要請の窓口
- 勤怠管理
【期待成果】
- 担当チームの売り上げおよびKPI達成
- 日々の案件運営の安定化
- 案件Backlog抑制と案件停滞の早期解消
- FSEの作業品質・報告品質の向上
- 顧客改善
- チームメンバーのスキル向上と自立化
【勤務地】
- 広島または西日本を想定
- 転勤あり
- 出張は月５－１０日を想定
【必須（MUST）】
- People Managerとして部下を持った経験
- マネジメント人数は問いません。1～2名程度の経験でも歓迎します
- 部下の目標設定、人事評価・査定、育成に携わった経験
- B2Bの技術サービス、Field Service、Engineering等の経験
- Engineerと技術的なディスカッションができる技術バックグラウンド
- 顧客および社内関係者とのコミュニケーション・調整能力
- 海外EngineerやGlobal Teamとの英語コミュニケーションに抵抗がない方
- 西日本エリアへの出張が可能な方（月10日以上が目安）
【歓迎（WANT）】
電子顕微鏡の経験は必須ではありません。
例えば、以下のような高度なB2B装置・機器を扱った経験を歓迎します。
- 半導体製造装置
- 分析機器・研究機器
- 電子顕微鏡・計測機器
- ライフサイエンス関連機器
- 医療機器
- その他、複雑な産業機器・精密機器
製品そのものの経験以上に、複雑な装置を扱うField Serviceの現場を理解し、Engineerを育成・マネジメントしてきた経験を重視します。
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