カスタマー・サービス＆サポート（CSS）における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献しませんか？
【仕事内容】
マイクロソフトのサポートエンジニアは、有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力とコミュニケーション スキルを軸に Windows OS の製品サポートを提供することを主な業務としております。単純に技術支援にとどまらず、お客様の抱えている IT に関する課題解決を通じて、お客様ビジネスの成功に貢献ができる仕事となります。
コンピュータと言えば Operating System (OS)、Microsoft と言えば Windows。Windows OSの裏側を知りたい方、技術を極めてみたい方、手に職を付けたい方、ぜひご応募ください。
【職場環境について】
- フレキシブルな勤務スタイル：サポートの営業時間は 9:00 - 17:30 と設定されていますが、ある程度のフレキシブルなワークスタイルが認められております。ご自身やご家族の突発的な体調不良等の際も、柔軟にチームでフォローする体制があるので安心です。また、未就学児育児中や育休から復帰したお母さんエンジニアも複数名在籍しており、ライフステージに合わせて仕事と家庭の両立を実現されております。
- サポーティブな文化：1 対 1 のメンター制度があり、新しく入ってきたメンバーのフォロー体制が整っています。また、私達の主な業務はお客様を助けること (問題解決) ですが、この助けるという行為はチームメンバーや他部門の社員に対しても同様です。業務の性質上、サポーティブな社員が多く、メンバーや社員が困っていれば声掛けや手を差し伸べる文化があり、入社後のケアや学習コンテンツも充実しているので、安心してオンボーディングできる環境が整っております。
- Diversity & Inclusion (D&I)：海運や航空業界、セールスや旅館の女将等の様々なバックグラウンドやルーツを持つメンバーが大勢活躍しています。多様な価値観を尊重し協業できるよう D&I について理解を深めるためのディスカッションや勉強会を定期的に開催し、他者の立場や考え方含め、相互理解を高める機会を大切にしております。
- リモートワーク：現在 CSS のオフィスは品川を拠点としており、オフィス勤務ももちろん可能ですが、リモート+オフィス勤務のハイブリットスタイルも含めた柔軟な勤務スタイルが選択可能です。国内各地域からリモートで勤務されているメンバーも多数活躍しています。
【キャリアパスについて】
サポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア（サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア）を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード（テクニカル アドバイザー）やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして、ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。
■Windows チームの Support Blog よりチーム紹介の紹介コンテンツがございますので併せてご確認くださいませ。
「Windows チーム」紹介 Blog
Join us as a Windows OS Product Support Engineer in Customer Service & Support (CSS) and contribute to solving IT challenges for our clients!
Job Description:
As a Microsoft Support Engineer, your main responsibility will be to provide product support for Windows OS, primarily to customers who have signed paid support contracts. This role requires a high level of technical expertise and communication skills. Beyond simple technical assistance, this role allows you to contribute to the success of our customers' businesses by addressing their IT challenges.
When it comes to computers, the Operating System (OS) comes to mind, and when it comes to Microsoft, it's Windows. If you're interested in learning the inner workings of the Windows OS, mastering the technology, or acquiring a valuable skill, we encourage you to apply.
About the Work Environment:
- Flexible Work Style: The support hours are set from 9:00 AM to 5:30 PM, but a certain level of flexible work style is permitted. There is a system in place where team members can flexibly cover for each other in cases of sudden illness or other unexpected situations involving you or your family. Additionally, several engineers who are mothers with preschool-aged children or who have returned from maternity leave are successfully balancing work and family according to their life stages.
- Supportive Culture: We have a one-on-one mentoring system in place to support new members. While our primary role is to assist customers (solve problems), this act of helping extends to team members and employees in other departments as well. Due to the nature of our work, all employees are supportive, and there is a culture of reaching out and lending a hand when a member or employee is in need. With thorough onboarding care and abundant learning content, a comfortable onboarding environment is provided.
- Diversity & Inclusion (D&I): Our team includes members from diverse backgrounds and roots, including the maritime and aviation industries, sales, and even traditional innkeepers. We regularly hold discussions and study sessions to deepen our understanding of D&I, respecting diverse values and working together. We value opportunities to enhance mutual understanding, including the perspectives and thoughts of others.
- Remote Work: CSS office is currently based in Shinagawa. While office work is certainly possible, you can also choose a flexible work style that includes hybrid of remote and office work. We also have many members working remotely from various regions across the country.
About Career Paths:
From the role of a Support Engineer, you can challenge yourself in various career paths. By deepening your technical expertise, you can aim for higher-level engineering roles such as Support Escalation Engineer or Escalation Engineer. Alternatively, from a talent management perspective, you can advance your career as a Team Lead (Technical Advisor) or Team Manager. Additionally, many members utilize the technical skills and customer communication abilities they developed as Support Engineers to succeed in business roles, including Account Management.
On the following page, you can also find introductions to various roles closely related to the work of a Support Engineer.
https://www.microsoft.com/ja-jp/mscorp/mid-career/se-top
Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
Responsibilities
担当エリアは、Windows プラットフォーム全般 (Windows Server/Client) です。
主に製品や技術分野で役割分担されており、一例として以下があります。
- Windows のパフォーマンス調査やシステム エラー、アプリケーション エラーの解析
- Windows の機能 (UI 全般)
Azure Virtual Desktop
Windows 365
その他、高度なトラブルシューティング (パフォーマンス解析、Dump 解析など) や Windows デバイスに関する調査など、多種多様な機能をサポートしています。
お客様からのお問い合わせを受け、メールや電話などを利用してコミュニケーションを行い、問題点の正確な把握をし、技術的な調査を実施します。それらを通じて、お客様の抱えている問題に対して最適な解決策をご案内します。 問題解決のためには、国内のエスカレーション担当エンジニアや、米国本社の開発部隊と連携します。 これらの経験を通じて、Windows 製品群に対する深い知識と実践的な技術力、対人におけるコミュニケーション能力や適確な問題分析能力を身につけることが可能です。また、スキル向上のため、様々な国内外でのトレーニングを用意しております。
Response and Resolution
You review, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices
Readiness
- You participate in communities with peer delivery roles.
- You develop specific technical and professional proficiency to enable you to understand and resolve customer issues, through training and readiness.
Product/Process Improvement
You identify potential product defects and provide feedback to more senior engineers, contributing to Microsoft product improvements
Qualifications
- サポート エンジニア、システム エンジニア、またはソフトウェア開発経験などの実務経験
- アプリケーションを構成するインフラストラクチャ (ハードウェア、OS、ネットワークなど) に関する基本的な理解があること
- システム導入 (設計/構築/移行)、運用、トラブルシューティングの経験
※ Windowsやマイクロソフトの製品知識は、必ずしも入社前から必要なわけではありません。Windows 未経験で入社したエンジニアも多数活躍しております。
※ 他分野、他製品であってもしっかりとした技術知識が汎用的に利用できますし、これらがなくてもあらゆる側面で強い学習意欲と成長思考があれば活躍が可能です。
<語学力>
- 日本語：ビジネスレベルの日本語能力。読み書き会話。
- 英語：英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。
※英語については入社時点では必ずしも必須ではありません。しかしながら、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。
【Preferred skills: 下記いずれかの資格があれば尚可】
- Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など)
- Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA)
- ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)
- その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA)
- 各種情報処理技術者試験 (国家資格)
＜資格の他にも、下記いずれかの実務経験があれば尚可＞
- サーバー OS によるシステム運用、展開、構築、設計の経験
- C/C++/C#, アセンブラ(Intel Architecture) などのプログラミング経験・デバッグスキル
- Windows に限らず、システムの構築とそのトラブルシュート経験
Required
- 3+ years technical support, technical consulting experience, or information technology experience OR Bachelor''s Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field
- 1+ year(s) technical support, technical consulting experience, or information technology experience
Windows System Administration, Configuration, including a good basic understanding of:
- Registry
- File Storage
- User Accounts and Access Control
- Event Logs and Auditing
- Performance, Resource Monitor
- Networking (TCP, IP)
- Azure Virtual Desktop
- Windows 365
Experience in one or more of these areas desirable:
- Automated installation of Windows
- User Profile management
- Windows Update management
- Kerberos and delegation
- Bitlocker administration
- Windows Shell configuration and management
- Windows Activation, Licensing
- Remote Desktop Services configuration and management
- Clustering
- Printing configuration and management
- Resilient Storage technology (clustering, storage spaces)
- Server management tools
- Hyper-V management and VM deployment
- Application installation and management
- Windows backup and VSS
- PowerShell scripting
- Active Directory topology and management
- Network Tracing and analysis
- Public Key Infrastructure (PKI) deployment, management
- Remote File Systems (SMB)
- Group Policy management
- DNS deployment, management
- Troubleshooting hangs and crashes in Windows
- Network Virtualisation (Hyper-V, SDN)
- Troubleshooting performance issues using PerfMon and other tools
Language Qualification
- Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking
- English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills
Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form.
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.
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