研修運営／プログラムマネージャー

職種
正社員
職務明細
あなたの使命
Code Chrysalisでは、ソフトウェアエンジニアやプロダクトデザイナー、またプロダクトマネージャーに向けに、企業が継続的に価値を生み出し続けられるチームの育成に取り組んできました。
単発の研修を提供するのではなく、「研修が現場でどう活きているか」「企業の期待と実態にズレはないか」まで含めて、顧客と伴走する。
それが、Code Chrysalisの研修プログラムが大切にしているスタンスです。
本ポジションの使命は、研修が“実施された”で終わらず、“価値として届く”状態をつくること。
研修全体を俯瞰しながら、顧客企業・研修現場・インストラクターの間に立ち、研修が滞りなく、かつ期待通りの成果につながるよう支えていただきます。
スキル・資格
応募必須要件
ネイティブレベルの日本語力
高いコミュニケーション力
レポート作成・資料作成・プレゼンテーションスキル
プログラム／プロジェクトマネジメント経験（3年以上）または同等経験
サービス品質向上・業務改善への主体的な取り組み経験
複数タスク・関係者を管理できる計画性と実行力
応募歓迎要件
企業向け研修／教育事業／IT業界での経験
サービスマネジメント／カスタマーサクセス／PMO経験
マネージャー・リーダー経験
日常会話レベル以上の英語力
ソフトウェア開発プロセスへの理解
顧客との長期的関係構築経験
求める人物像
顧客視点で価値提供を考え続けられる方
課題を構造的に整理し改善につなげられる方
現場と顧客の橋渡しができる方
不確実性の高い状況でも柔軟に行動できる方
業務内容
Responsibilities
担当業務について
このポジションでは、企業向けソフトウェア開発チームの育成を目的とした研修プログラムの運営・デリバリー全体を担っていただきます。
インストラクターと密に連携しながら、研修が計画通り・品質高く進むよう全体をマネジメントし、顧客の期待に応え続けることでリピートや長期的な関係構築につなげていく役割です。
研修前・研修中・研修後のすべてのフェーズにおいて、課題の早期発見・報告・解決を行い、継続的な改善を通じて研修品質と顧客満足度の最大化を担っていただきます。また、インストラクターが研修に集中できる運営環境づくりも重要なミッションです。
具体的な業務内容
1. プログラムマネジメント／研修運営
企業研修プログラムの進行管理
研修スケジュール、体制、運営フローの設計および管理
インストラクターとの連携による研修デリバリーの最適化
研修中の課題・リスクの早期発見、対応方針の検討・実行
2. 顧客コミュニケーション／リレーション構築
研修に関する顧客窓口としての対応
研修前・研修中・研修後の定期的なレポーティング
顧客向けレポート・プレゼンテーション資料の作成および説明
フィードバックを踏まえた改善提案・次回研修につながるコミュニケーション
3. サービスマネジメント／品質管理
研修品質・顧客満足度のモニタリングと改善
受講生・インストラクター・顧客の声をもとにした運営改善
サービス提供プロセスの標準化・見直し
他チームとの連携による品質改善
4. ステークホルダーマネジメント
顧客・インストラクター・社内メンバー間の期待値調整
インストラクターが研修に集中できる環境づくり