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客服专员广州全职互联网 / 电子 / 网游职位描述1. 独立负责全渠道用户投诉的接收、跟进、处理及闭环;2. 对投诉内容进行归类分析,定期输出投诉分析报告;3. 与相关业务部门协作,推动典型投诉问题的系统性解决;4. 协助优化投诉处理流程与话术,提升处理效率与用户满意度。职位要求1、大专及以上学历,至少具备1年及以上投诉处理或相关客户服务工作经验;2、具备优秀的沟通协调能力和强烈的责任心,语言表达清晰,能够独立、沉稳地应对复杂投诉场景;3、逻辑思维严谨,具备基础的数据分析与归纳能力,能够对投诉问题进行有效分类与根因分析,并输出条理清晰、结论明确的分析报告;4、能接受轮班制(做五休二,早班9:00-17:30,晚班15:00-23:00,中班:10:00-20:00)。投递

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