Requirements テン・グループ・ジャパンでは、APAC地域のCRM戦略をリードするCRM Managerを募集しています。 本ポジションでは、日本市場を最優先市場としながら、APAC全体のCRMプログラムの企画・運営・最適化を担当いただきます。 Brazeを中心としたCRMテクノロジーを活用し、Email、WhatsApp、LINEなど複数チャネルを通じたパーソナライズドコミュニケーションを推進し、会員エンゲージメント、利用促進、売上向上を実現していただきます。 戦略立案だけでなく、自ら実行まで担うプレイングマネージャーとして、グローバルチームや各部門と連携しながらCRMの高度化をリードしていただく重要なポジションです。 CRM戦略の立案・推進 APAC地域（主に日本市場）のCRM戦略の策定および実行 カスタマージャーニー全体を通じたCRM施策の企画・運営 事業目標や顧客インサイトをCRM施策へ落とし込み 会員エンゲージメント・利用促進・売上向上を目的としたCRMプログラムの推進 CRM関連KPIの設定・管理・改善 CRM施策の運用・最適化 Brazeを活用したキャンペーン設計・配信設定・シナリオ構築 セグメンテーションおよびターゲティング戦略の策定 Email、LINE、WhatsAppなどマルチチャネル施策の運用 A/Bテストや多変量テストの実施 効果測定および改善提案 ROI分析およびインクリメンタリティ測定 CRM基盤・テクノロジーの強化 CRMデータ基盤の改善および最適化 顧客データ活用による高度なパーソナライゼーションの実現 新しいCRM機能やコミュニケーションチャネルの導入推進 グローバルチームと連携したCRM自動化の推進 AIやマーケティングテクノロジー活用によるCRM高度化 分析・レポーティング CRM施策のパフォーマンス分析 KPIレポート作成および経営層への報告 顧客行動分析とインサイト抽出 データに基づく改善提案の実施 チームマネジメント・ステークホルダー管理 CRMチームのマネジメントおよび育成 グローバルチームとの連携 ベンダーおよび外部パートナー管理 CRMに関する社内エキスパートとしての役割 関係部署とのクロスファンクショナルな協働 Benefits 必須要件
At Braze, we have found our people. We’re a genuinely approachable, exceptionally kind, and intensely passionate crew. We seek to ignite that passion by setting high standards, championing teamwork, and creating work-life harmony as we collectively navigate
Job Purpose: As the Ecom Operation Specialist, you will own and continuously improve the end-to-end post-purchase customer journey for Arcteryx Japans ecommerce business — from seamless fulfilment operations to meaningful customer insights — ensuring every interaction
At Braze, we have found our people. We’re a genuinely approachable, exceptionally kind, and intensely passionate crew. We seek to ignite that passion by setting high standards, championing teamwork, and creating work-life harmony as we collectively navigate
本ポジションでは、CRM・リテンション・ロイヤルティ戦略をリードし、顧客エンゲージメントの向上、リピート購入の促進、そしてLTV（顧客生涯価値）の最大化を担います。Retail、E-commerce、Marketing、IT、およびグローバルチームと連携しながら、戦略立案から実行、チームマネジメントまで幅広く担当するポジションです。 企業情報 メンズ・ウィメンズ・キッズ向けのカジュアルウェア、デニム、デイリーウェアを展開する世界的に有名なファッションリテーラーです。幅広い顧客層に向けて店舗およびECを通じて商品を提供しており、現在はCRM、ロイヤルティプログラム、デジタル顧客体験の強化に積極的に投資しています。 職務内容 * Email、LINE、アプリを活用したCRM・顧客維持・ロイヤルティ戦略をリード。 * データドリブンな施策を通じて顧客エンゲージメント、リピート購入率、LTVの向上を推進。 * 顧客ライフサイクル施策、セグメンテーション、パーソナライゼーションの企画・改善を担当。 * 関係部署と連携しながら新しいロイヤルティプログラムの企画・導入をサポート。 * CRMチームのマネジメントおよびRetail、E-commerce、Marketing、IT、グローバルチームとの協業を推進。 * 顧客分析、コホート分析、A/Bテストを活用し、継続的な改善と成果創出を実現。 理想の人材 * CRM、ロイヤルティ、リテンション、ライフサイクルマーケティング、または顧客エンゲージメント領域で5年以上の経験。 * ファッション、リテール、ラグジュアリー、EC、または消費財業界での経験。 * Email、LINE、アプリなどを活用したCRM施策の企画・運用経験。 * 顧客分析、セグメンテーション、コホート分析、A/Bテスト、レポーティングに関する高い分析力。 * Braze、Salesforce Marketing Cloud、Adobe CampaignなどのCRM・マーケティングオートメーションツールの使用経験。 * チームマネジメント経験および複数部署との調整・推進力。 * 日本語ネイティブレベルおよびビジネスレベルの英語力。 * 主体性があり、データドリブンかつ顧客志向で業務を推進できる方。 条件・待遇
日本およびAPAC地域におけるCRM戦略をリードし、顧客エンゲージメントと事業成長を推進するポジションです。 BrazeやAIを活用し、マルチチャネルで高度にパーソナライズされた顧客体験を設計・実行いただきます。 Client Details グローバルで展開するラグジュアリーサービス企業。世界中のハイエンド顧客に向けてコンシェルジュサービスを提供し、複数地域に拠点を持つ成長企業です。 Description * 日本およびAPAC地域のCRM戦略の策定・推進 * 顧客ライフサイクルに基づくCRMプログラム設計 * 会員エンゲージメント向上施策の企画・実行 * Brazeを活用したCRMキャンペーンの設計・運用 * Email・LINE・WhatsApp等のマルチチャネル施策管理 * セグメンテーションおよびA/Bテストの実施 * CRM KPIの設計・モニタリング・改善 * ROI分析とデータドリブンな改善提案 * AI・MarTechを活用したCRM高度化の推進 * グローバルチームおよび社内外ステークホルダーとの連携 Profile * CRM領域での実務経験 * CRM Managerまたは同等のマネジメント経験 * Emailマーケティングおよびデータ分析スキル * CRM戦略の立案〜実行の一貫したリード経験 *
日本市場およびAPAC領域におけるCRM戦略の設計・推進を担うポジションです。 戦略立案から実行・分析・改善までを一貫してリードし、顧客体験の向上と事業成長に貢献いただきます。 企業情報 この企業は、プロフェッショナルサービス業界で確立されたプレゼンスを持つ中規模の組織です。東京を拠点とし、デジタル分野での最先端のソリューション提供に注力していますラグジュアリーサービス領域でグローバル展開する企業。富裕層向けに高付加価値な会員サービスを提供し、日本市場を重要拠点としてAPAC全体で成長を続けています。 職務内容 * 日本およびAPAC地域におけるCRM戦略の策定・推進 * 顧客ライフサイクルに基づいたCRMプログラムの設計 * Brazeを活用したキャンペーンの企画・運用 * Email／LINE／WhatsApp等マルチチャネル施策の実行 * セグメンテーション設計およびA/Bテストの推進 * CRM KPIの設定・分析・改善提案 * 顧客データを活用したインサイト抽出および施策立案 * CRM基盤およびマーケティングオートメーションの最適化 * グローバルチームとの連携によるプロジェクト推進 * 経営層へのレポーティング 理想の人材 * CRMツールやシステムの高度な知識 * 顧客データ分析に基づく意思決定スキル * プロフェッショナルサービス業界での経験 * チームやステークホルダーと効果的に連携する能力 * プロジェクト管理スキル
Requirements Shape the Future of Customer Engagement Across APAC テン・グループ・ジャパンでは、日本およびAPAC地域のCRM戦略をリードするCRM Managerを募集しております。 このポジションは、単なるメール配信やCRM運用担当ではありません。 世界中の富裕層会員に向けて、特別な体験を提供するグローバル・コンシェルジュ企業であるTen Group Japanにおいて、顧客とのコミュニケーション戦略そのものを設計し、事業成長を牽引する重要な役割です。 Brazeを活用した最先端のCRM環境のもと、Email、LINE、WhatsAppなど複数のチャネルを横断しながら、一人ひとりの顧客に最適化されたコミュニケーションを実現していただきます。 日本はTen Group Japanにおける最重要成長市場のひとつです。 本ポジションでは、日本市場のCRMをリードするだけでなく、APAC全体のCRM戦略にも影響を与え、グローバルチームと協力しながら新たな顧客体験を創り上げていただきます。 「既存の仕組みを運用する」のではなく、「これからのCRMのあり方を創る」ことが求められるポジションです。 顧客データ、AI、マーケティングテクノロジーを活用しながら、会員エンゲージメントの向上、利用促進、売上拡大を実現し、世界中のメンバーにより価値の高い体験を届けていただきます。 戦略立案から実行、分析、改善まで一貫してリードできる方にとって、大きな裁量と成長機会がある環境です。 グローバルな舞台でCRMの可能性を広げたい方、新しい挑戦を楽しめる方からのご応募をお待ちしています。 What Youll Do CRM Strategy & Planning 日本市場およびAPAC地域におけるCRM戦略の策定・推進 顧客ライフサイクル全体を通じたCRMプログラムの設計 会員エンゲージメント向上施策の企画・実行 CRM KPIの設定、管理、改善 顧客インサイトを活用したマーケティング戦略の立案