3157377 Solution Architect （HPPC and Poly製品） Description - この役割は、顧客との対話を通じてニーズを把握し、柔軟なソリューションを提供するとともに、主要な経営層との関係構築を担います。顧客のIT戦略に沿った最適なソリューションを設計し、テストを実施します。また、計画段階から積極的に関与し、提案活動をリードしながら、移行ソリューションやコスト見積もり、価格モデルの作成にも貢献します。 【主な業務内容】 顧客のIT部門および事業部門と連携し、ニーズの把握、ソリューションの有効性評価、サービス機会の特定を行い、受注に繋がる方針との整合性をとる。 主要な経営幹部と良好な関係を築き、CXOレベルの課題に対応。新たなビジネス機会を発掘・アプローチし、契約交渉も支援する。 顧客の全体的なIT戦略を踏まえ、成長計画や拡張性、ビジネスへの影響を考慮してソリューションを最適化する。 ソリューションが性能面や拡張性の要件を満たすよう、テストや最適化を実施 アカウントや案件の計画に積極的に参加し、提案やプレゼンテーションをリード。組織内の他部門や関係者と連携して進める。 包括的な移行ソリューションを開発し、高次のガバナンスに向けたソリューションレビューやピアレビューに積極的に参加する。 提案するソリューションを構成する各コンポーネントのコスト見積もりを取得し、顧客向けの見積もりおよび提案作成を行う。 【求められる学歴・経験】 技術/コンサルティング営業、プロジェクト・プログラム管理、アカウントマネジメント分野で7〜10年程度の実務経験が望ましい。 日本のチームと協業できる日本語力 日本の商習慣をよく理解している事（大手日系企業とのビジネス経験） グローバルチームと協業できる英語力 【望ましい知識・スキル】 AWS、API、ELT、Azure、Intune、SAS、SaaS 等知識、スキル カスタマーサクセスマネジメント プリセールス プロダクトマネジメント ＃LI-Post Job Summary • This role is responsible
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テクニカルサポートエンジニア（日本勤務） ポジション概要 Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。 社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。 主な業務内容 ■ テクニカルサポート業務 · ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決 · お客様への明確かつ簡潔な技術的説明 · 定められたプロセスに基づく問題解決の実施 · 重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション · 他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決 · 新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持 · Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持 · サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献 · 技術文書やナレッジベース記事の作成支援 · 顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録 ■ フィールドサポート業務 · 顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援 · PoC（概念実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施 · Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応