Appealing Points: Opportunity to work onsite in Japan on global enterprise PLM projects Enhance expertise through advanced Teamcenter support and incident management Collaborate with customer teams and Siemens GTAC in a strong career-growth environment Annual salary:
Appealing Points: Opportunity to own advanced troubleshooting, RCA, and incident management for critical 4G/5G Packet Core environments Hands-on exposure to Packet Core operations combined with modern Telco Cloud technologies such as Linux, OpenStack, OpenShift, and containers
責務の概要: CXエンゲージメントスペシャリスト（日本）は、業務委託で弊社を通してプロジェクトに参画しているBP・個人事業主、およびクライアントの参画準備、契約管理、更新サポートを含む、日本のエンゲージメントライフサイクルの日常業務遂行に責任を負います。 高い顧客満足度と契約維持率の向上に貢献するため、不可欠なオペレーションサポートを提供することが目標です。 主な責務: 1. エンゲージメントの実行と契約管理（日本） 新規・更新案件の管理（クライアント・ベンダー共通）: 取引先情報をセールスフォース上でシステム登録 SOWレビューのサポート、締結処理、PO受領、注文請書作成 契約更新の確認、契約文書（SOA/SOW/Amendment Letter）に関するベンダーおよびクライアントへのフォローアップ 期日の管理および必要書類の回収・提出（口座開設書類、必須書類、IDなど） クライアントに応じたセキュリティ受講等の必要事項の依頼・書類回収 オンボーディングサポート: タイムシート・作業報告書・請求書のプロセスに関しての案内、アカウント作成依頼 PC案内、入場初日案内のサポート 終了案件のフォローアップ: PC返却方法の確認・案内 アンケートの回答フォローアップ 問い合わせ事項についての一次窓口対応 2. オペレーションサポート 請求関連（Booking）: クライアントへの請求書メール送付 K2KやInvoice Missingに対するフォローアップ スキルと要件: 経験: 1〜3年程度の事務、営業サポート、またはカスタマーサービス経験が望ましい。 プロフェッショナルなコミュニケーション: 社内外の関係者と効果的にコミュニケーションを図れること。 商業的洞察力: 契約文書に関する基礎的な理解。 システム熟練度: Salesforceの使用経験が望ましい。 語学力: ビジネスレベルの日本語能力（口頭および書面）が必須。英語は不要。