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Build the future of data. Join the Snowflake team. Snowflake? Snowflakeはデータ革命の最前線に立ち、世界最高のデータとアプリケーションのプラットフォームの構築に取り組んでいます。私たちのミッションはデータサイロ化を解消して、「世界中のデータをモビライズすること」を目指しております。私たちと一緒に急成長していくデータの未来を一緒に築いていきましょう！ Cloud Support Engineer team? Snowflakeサポートチームは質の高い問題解決能力を備え、お客様がデータドリブンなビジネスインサイトや結果を引き出せるよう、全力でサポートしています。専門知識を持ったメンバーで構成されており、お客様のビジネス成功のためチームで力を合わせています。ご要望に耳を傾け、学習し、コネクションを作り上げることにより、お客様とのパートナーシップを築いています。 チームのミッションはお客様を第一に考え、誠実さを持ち、イニシアチブと責任を持って業務を遂行することです。世界トップクラスの顧客満足度を日々向上させております。 Snowflakeのサポートチームの拡大に伴い、テクニカルサポートマネージャーを募集しております。 テクニカルサポートマネージャーとして、現在成長中のグローバルテクニカルサポート組織内のチームのマネジメントをして頂きます。主な業務内容としては：チーム内テクニカルスタッフの指導、エンジニアリングチームと協力しカスタマーに影響を及ぼす不具合の修正・機能改善を実行、採用活動やサポートスタッフの育成、チームの数値目標の設定や達成に向けての戦略などを含みます。 お任せしたいのはそれだけではありません。世界一のテクニカルサポートサービス提供という目標に向けた具体的なアイデア、ナレッジベースのコンテンツ、ベストプラクティスや方法論など様々なものを責任者としてチームと共に作りあげ、実行に移して頂きます。チーム一丸となり、他社の追随を許さない優れたサービスやサポートの提供を目指します。 Your impact as a Manager: 24x7x365 SaaS環境下で、チームと共に優れたテクニカルサポートを提供 一般社員・管理職両方を含む、国内外のチームメンバーの採用/指導/トレーニングやスキルマネジメント サポート・ディベロップメント・オペレーション各チームと協力の上、お客様のインシデントの発生から解決までの一連のプロセスに責任を持つ 困難な状況においても適切な判断を下し、最適な結果をもたらす データドリブンな決定で、オペレーションの質や効率を高める SLA, CSAT, Time to Resolution (TTR)などを含む、カスタマーサクセスに向けた数値目標の管理
Tier 2 Escalation Specialist at Smartsheet Tokyo, Japan Smartsheet is looking for a Support Specialist in Japan who will be responsible for tackling complex technical issues. Successful individuals in this role will enjoy troubleshooting, testing, and documenting complicated
Company Description Mirantis helps enterprises move to the cloud on their terms, delivering a true cloud experience on any infrastructure, powered by Kubernetes. The company uses a unique as-a-service model empowering developers to build, share and
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* 研究者を顧客とし、販売前後のテクニカル・コンサルティング（ソリューション提案、受託サービスの説明、技術的な問い合わせの対応等）を行う * NGSプロジェクトの管理 企業情報 * NGS (Next Generation Sequencing), サンガーシーケンシング、バイオインフォマティクス等の受託サービスプロバイダー * 日本を含めグローバルで急成長を続け、解析の品質・スピード等に優れた競争性の有る企業 * 外国籍の方が多く活躍されているグローバルな職場 職務内容 * 製薬企業、Biotech、研究施設/大学の研究者を顧客とし、販売前後のテクニカル・コンサルティングを行う * 顧客のニーズを基にするソリューションの提案、受託サービスの説明、技術的な問い合わせの対応 * NGSプロジェクトの管理 理想の人材 * 生物学、bioengineering、ライフサイエンス等の関連学位 * 分子/細胞生物学の実験、NGSデータ解析、micro arrayのデータ解析のいずれかのご経験 * 基本的な英語力 * 勤務地：東京 条件・待遇 * 他の学者の研究活動をサポートし、large-scaleに医学の発展を影響する機会 *
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