*新卒採用のポジションとなります。 【募集要項】 職種タイトル：Customer Service Team Manager (Class of 2025) 勤務地：Virtual（リモートワーク可） 勤務体系：シフト勤務制 私たちアマゾンは、「地球上で最も豊富な品揃え」と「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」の2点を提供することを使命としています。カスタマーサービス部門では、これらをより効果的に実現するために、日々お客様から頂くご意見やご相談を高水準、かつ、世界標準のカスタマーサービスにて対応しています。更にお客様から頂いたご意見を社内に展開し、サービスの改善などに努めています。 そんなカスタマーサービス部門では、今回チームマネージャー職の募集を行います。 チームマネージャーの基本的な役割は、お客様対応を行っているカスタマーサービスアソシエイト（CSA）の上司として、日々の業務サポート、育成、モチベーション向上といったチームのマネジメントを行うことです。チームには約15名のCSAが在籍し、彼らの状況を把握しながらチームの状態を最高水準に引き上げることが求められます。 また、チームマネージャーには大きく3つのチャレンジがあります。 1つ目のチャレンジは、アマゾンが大切にしている理念や、カスタマーサービスで重要視しているテネッツ（信条）を体現し、チームに深く浸透させることです。チームマネージャーにはアマゾンのミッションや理念、そしてテネッツの内容を自身が深く理解することはもちろん、リーダーとしてCSAの模範となることが期待されています。 2つ目のチャレンジは、CSAが最高のカスタマーサポートを実践できるように、職場環境を整え、モチベーションの維持向上を行い、育成することです。素晴らしい対応をしているCSAに対しては称賛をし、苦戦しているメンバーに対してはアドバイスを行うなど、コーチングやティーチングを行います。また、日々の業務の中で発生する様々な問題に迅速に対応したり、シフトや給与に関するコミュニケーションを適切に図ることでCSAのモチベーションを維持向上し、適正な評価を行うことでCSAが達成感を感じながらトッププレイヤーになれるようにサポートを行います。 3つ目のチャレンジは、KPI（主要業績評価指標）の分析を行い、改善活動を行いながら、世界最高水準のサービスをお客様に提供することです。CSAの日々の業務結果は全てKPIに反映されます。その分析を行い、CSAが苦戦している要因を特定しアドバイスを行ったり、お客様からのお問い合わせの傾向を見極め、関連部署への改善提案を行います。チームマネージャーはチーム全体のパフォーマンスに責任を持ちます。 上記の3点以外にも、様々なプロジェクトの企画・推進を行ったり、社内イベントの実施など幅広い業務に対し、上司や同僚のチームマネージャーと協力しながら対応します。 入社日：2025年４月1日または9月1日 【ご応募の流れ】 採用枠が埋まった段階で、募集終了となります。 選考を希望の場合は、応募完了をお待ちいただかないようお願いします。 １. レジュメの提出：下記項目を記載ください。 氏名（漢字、カタカナ、ローマ字）、住所、大学名、学部名、卒年、メールアドレス、電話番号、「応募動機」（300字程度） ＊フォーマットは自由です。必ず上記の内容を含んだうえでワードや、通常の履歴書などご自身のお持ちのフォーマットにて提出ください。 ＊応募ボタンに進むと「英語」でのレジュメのUploadという記載がありますが日本語で問題ございません。 2. Online Assessment：レジュメ提出が完了しましたらOnline Assessmentに進めます。こちらを完了しましたら、応募完了となります。 3. Online English Test: 上記ステップを通過した方はオンライン英語テストのご案内が届きます。
Role Purpose 旅行は人生の旅路です。Holiday Inn Expressは、その旅路を楽しくするお手伝いをいたします。 ご出張やご旅行、急なご宿泊、1週間のご旅行など、すべてのゲストを温かくお迎えすることから始まります。ご滞在をより輝きのあるものとし、一生の思い出作りをお手伝いします。素敵な笑顔でゲストの皆様お迎えします。1952年の創業以来、ゲストと共に歩んできました。旅の喜びをすべての人に提供するお手伝いをしていただける方を、Holiday Inn®ファミリーは温かく歓迎します。 ホリデイ・インエクスプレス大阪シティセンター御堂筋は、2021年に開業しましたコンバージョンホテルです。大阪で最も有名なメインストリートである御堂筋に位置し、世界的に有名な心斎橋、難波などの繁華街、またビジネス街、金融街として知られる淀屋橋からも徒歩数分の距離に立地し、ホテルから一歩足を踏み出せば、ショッピング、レストラン、ナイトライフなど、大阪の魅力を存分に味わうことができる最高のロケーションに誕生します。 ホリデイ・インエクスプレスは、「旅は煩わしさや複雑さから解放されるべきである」という考えに基づき、ブランドの特徴である「シンプルでスマートな旅」を実現します。ホリデイ・イン・エキスプレス大阪シティセンター 御堂筋では、高速無線LAN、高品質の寝具、選べる枕、そして何よりも、無料朝食ブッフェとコーヒー、お急ぎの方にはテイクアウトなど、一日の始まりに必要なものをすべてご用意しています。 このように、シンプルで魅力的な場所での休息や充電、更にちょっとした仕事の場所が必要な旅行者が増えており、そのような旅行者にとって、このホテルは最初の選択肢になるはずです。 総支配人として、オーナーやIHGのDirector of Operationsと協力し、ホリデイ・インエキスプレスのブランドとガイドラインに従ってホテルの日常業務を管理し、すべての機能が効果的に運営され、ゲストにプレミアムな商品と信頼ある一貫した体験を提供できるよう、管理チームを指導し、権限を与え、その強みを構築します。従業員の明確な業績目標を設定し、定期的にフィードバックをします。また人材パイプラインを構築するために高い可能性を秘めた人材タレントの育成を促進します。 ブランド・アンバサダーとして、すべてのコミュニケーション、マーケティング施策、行動の中心にブランドを据えます。ホリデイ・インエキスプレスのブランドプロミスや行動指針、市場知識、ソーシャルメディアを活用し、営業・マーケティングチームと協力して明確な戦略を提供しながら、競合に打ち勝つ方法を考えるようチャレンジします。また、短期的な行動と決断のバランスをとりながら、ビジネスへの長期的な影響を考慮し、収益と将来の収益性を促進し、オーナーへの資本に対して最大の投資収益率を実現します。 理想的な候補者は、経験が豊富なゼネラルマネージャーとしての実績がある方です。 多様なグループとの関係構築に強みを持ち、卓越したステークホルダー管理能力がこの職務の成功に最も重要です。ホテル・アドミニストレーションまたはビジネス・アドミニストレーションの学士号または同等の学位があれば尚可。日本語ネイティブ及びビジネスレベルの英語の読み書き、会話ができれば理想的です。 現在、日本に居住可能で就労するための法的要件を満たしている方であれば国籍は問いません。 あなたのキャリアはあなた自身と同じようにユニークなものであるため、素晴らしいスタートを切り、チームと関わりを持ち、成長するための必要なサポートを提供します。 あなたが誰であろうと、どんなことが好きであろうと、新しいキャリアのチャンスに移る準備ができているなら、私たちはあなたがあなたらしくいられる場所をご用意します。詳細はcareers.ihg.comをご覧ください！ Travel is a journey. At Holiday Inn Express, we help make it a joy. Starting with
Independently determines project scope, develops a preliminary plan of investigation, and determines project specifications such as cost, time, and sample requirements by analyzing client input, available supplemental data, and product construction. Projects may include frequent travel
当社について IHG® インターコンチネンタルホテルズ＆リゾーツは、世界有数のホテル運営企業であり、世界100カ国以上で約32万5000人の社員が「True Hospitality for Good」を実現するために貢献しております。 当社が運営しているホテルは皆さまに馴染みがある人気の高いホテルブランドが揃っております。 リージェントホテルズアンドリゾーツ インターコンチネンタル・ホテルズ＆リゾート シックスセンシズ ヴォコ ヴィネットコレクション ホリデイ・イン ホリデイ・イン エクスプレス ホリデイ・イン リゾート クラウンプラザ ホテル＆リゾート ホテル インディゴ キンプトンホテルズ これら全てのホテルブランドが協力しあい、私たちが掲げる「True Hospitality for Good」の実現を目指しております。このミッションのもと、私たちはさらに多くの国や地域にホテルを開業し展開しております。まさに成長し続けているこの非常にエキサイティングな時期に私たちのチームの一員となり興奮を分かち合ってみませんか。 About Us IHG® Hotels & Resorts is one of the
