職種 正社員 職務明細 日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ（TCS）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。 今回、製薬業界向けのITSMプロジェクトにおいて、ITSMプロセスコンサルタントを募集します。本ポジションでは、ITILベースのITサービス管理プロセスの導入・改善支援を通じて、クライアントのIT運用価値向上を推進します。現状調査や課題整理、改善提案、改善実施支援に加え、クライアントやグローバルチーム、ベンダーとの調整・コミュニケーションを担当し、信頼関係を築きながらプロジェクトをリードする重要な役割です。 ITSMの専門知識を活かし、改善活動を通じてクライアントに戦略的価値を提供することができるポジションであり、将来的にはITコンサルティングやアカウント管理、サービスデリバリーマネジメントなど幅広いキャリアパスが期待できます。 スキル・資格 【必要条件】 ・ITSM分野での5 +年の経験 、または同等の関連する実務経験 ・ITIL認定資格、およびIM、PM、CM、KM、SLM、SRM、SACM、CMDB、可用性および容量管理の各プロセス、各プラクティスに関する専門知識と経験 ・Symphony SummitAIまたはその他のITSMツール(ServiceNow、BMC Remedy、HP Service Manager)に関する実践的な知識。 ・資産および構成管理プロセスのライフサイクルサポートの経験 ・ITに関する基本的な技術知識に基づいた、書面、口頭におけるコミュニケーションと信頼関係の構築、および問題解決能力。 ・クライアント、ベンダー、グローバルチームとのコミュニケーション、エスカレーション、および異文化理解 ・クライアントへのプレゼンテーション、ドキュメント、レポートの作成経験 ・SLA、KPIなどを詳細に理解し、合意したレポートの作成およびレビュー経験。 ・改善すべき領域を特定し、継続的な改善を推進する能力。 ・他のサービス・デリバリー・マネージャーとの緊密なコミュニケーションによる、サービスとITILの全体最適化の推進経験。 【歓迎条件】 ・業界をリードするITSMツールプロバイダーとの協力経験。 ・サポートデスク経験 ・メンバーへのメンターもしくはコーチングの経験 【英語力】 英語と日本語の両方の専門家がいると便利です。ビジネスレベルの英語力を持つ日本語流暢な方 クライアントとのコミュニケーション グローバルチームメンバーとのコミュニケーション ドキュメントとレポート トレーニングとワークショップ サービスレビュー エスカレーション処理
職種 正社員 職務明細 日本タタコンサルタンシーサービシズ（TCS）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。ビジネスを変える。よりよい社会に貢献する。TCSでなら、世界中のテクノロジーと業界知識で、あなたの夢がかないます。 製造業クライアントのIT運用を支える ServiceNow Developer として、ServiceNowを中心としたITSMソリューションの開発・改善・運用支援を担当していただきます。 日本×インドのハイブリッド体制で運営される大規模チーム（80名）に加わり、ITILベースの高度なサービス管理を経験できる絶好の環境です。 本ポジションでは、ServiceNow上での機能開発、運用サポート、改善提案、技術課題の解決を推進し、プロセスリーダーや顧客キーメンバーと協働しながら、ITサービスをより良い形へ導いていただきます。 さらに、顧客対応・コンサルティングのスキルも磨けるため、将来的には ITコンサルタント や 顧客向けソリューションアーキテクト としてキャリアアップするチャンスも豊富。グローバルチームでの協働、英語を活かしたコミュニケーション、最新ITSMツール群に触れながら、成長できるダイナミックなポジションです。 スキル・資格 【必要条件】 • Webベースの開発言語（特にJavaScript、Ajax、HTML、CSS）の知識 • 優れた顧客サービスと、口頭および書面による優れたコミュニケーション能力 • 細部への優れた注意力、マルチタスク能力、そして効果的な時間管理能力 • アプリケーションライフサイクル全体を理解している • ITIL/ServiceNow認定資格 • 業界をリードするITSMツールプロバイダーでの勤務経験 • ServiceNowでの勤務経験 【歓迎条件】 ・プロジェクトマネジメント認定資格（例：PMP、PRINCE2）。 ・各種ITSMツール（例：ServiceNow、BMC Remedy、HP Service