Job Description: Business Overview The Technology Management Division (TMD) provides Corporate IT, and Cyber Security & Privacy Governance to Rakuten Group companies and essential business management for technology organizations, thereby enabling innovation and strengthening the technology
店舗で利用されるPOSや周辺システムのサポートおよび改善プロジェクトを推進し、安定した店舗運営を支援します。 国内店舗とグローバルITチームをつなぐ立場として、業務改善提案からシステム導入・改修まで幅広く担当します。 企業情報 世界各国で事業を展開するグローバル消費財・小売関連企業。店舗体験の向上とデジタル活用を積極的に推進しており、日本市場においてもIT投資を継続的に行っています。 職務内容 * 店舗で利用されるPOS、スキャナー、レポーティングツール等の運用サポートおよび問い合わせ対応 * 店舗・バックオフィスからのシステムトラブル対応および海外チームへのエスカレーション * 店舗関連システムの導入・改修プロジェクトにおける要件整理および上流工程の推進 * データ分析やレポート作成を通じた業務改善提案 * ベンダー、社内IT部門、グローバル関係者との調整・連携業務 理想の人材 * POSをはじめとする店舗システムのサポート経験をお持ちの方 * 英語を使用した業務経験があり、海外ベンダーやグローバルチームと円滑に連携できる方 * 要件定義やUATドキュメント作成など、システム導入の上流工程経験をお持ちの方 * Power BIなどを活用したデータ分析・レポーティング経験をお持ちの方（歓迎） * 現場ユーザーへの丁寧な対応ができ、主体的に課題解決へ取り組める方 条件・待遇 * グローバル環境で英語力とITプロジェクト経験を伸ばせる機会 * 店舗運営を支える重要システムに幅広く携われる裁量あるポジション * システム運用から業務改善提案までエンドツーエンドで経験できる環境 * 海外チームやベンダーとの協業を通じた国際的なキャリア形成
Work ScheduleRotational days/weekends Environmental ConditionsOffice Job Description 職務概要（Position Summary） Support Analyst／Technical Support Specialist II は、Technical Support Team の一員として、Thermo Fisher Scientific の Digital Science and Automation Solutions（DSAS）部門が提供する製品について、お客様に対し24時間365日の高品質なテクニカルサポートを提供する役割を担います。 このポジションでは、サポート案件に対して目標対応時間内に迅速に対応するとともに、ヘルプデスクサービスの継続的な改善活動へ積極的に参加することで、高い品質基準を維持することが求められます。 また、週末勤務および、顧客サポートやトレーニングのために最大25％程度の出張に対応できることが必要です。 主な職務内容（Key Responsibilities） 優れた分析力および問題解決能力を有し、Thermo Fisher ScientificのDigital Science and Automation Solutions製品（SampleManager
Appealing Points: Build next-generation enterprise applications using full stack technologies, cloud platforms, Kubernetes, and modern solution architecture. Work with cutting-edge AI technologies by developing Generative AI, AI agents, Copilot, and intelligent automation solutions from PoC to