【事業概要】 昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。 HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。 HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。 *2024年9⽉期決算説明資料より 参考：会社紹介資料 【業務について】 顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。 ＜具体的な業務内容＞ データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善 カスタマージャーニーの設計および継続的な改善 製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案 ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行 MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成 *既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。 Gainsight Tableau 【募集背景】 「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上のお客様にご利用いただいております。顧客数の増加に伴い、サービス価値最大化をミッションとした新部署の立ち上げメンバーを募集する事になりました。私たちはデータ活用を軸としたカスタマージャーニーを描き、最適なアプローチを仕組み化することで、事業の成長をさらに加速させたいと考えております。この重要なミッションを、共に推進してくださる仲間を募集いたします。 参考記事: 0.4%未満の解約率が可能にする、HENNGE流「攻めのCS」 3000社超の顧客へのマーケティングを少数精鋭で担う、HENNGEのカスタマーマーケチーム 危機感を成長に変える──HENNGEセールスで描くキャリアパス 【配属想定】 FY26新設予定のカスタマーサクセスディビジョンのCS Operationsセクションに所属していただきます。現在は、マネージャーを含めた正社員5名で構成されています。少数精鋭のチームなので、一人ひとりの裁量が大きく、新しいことに挑戦いただける環境です。 【応募資格：下記のうちいずれか必須】 SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS
■詳細 ポジション：広報ディレクター（カスタマーサクセスG所属） 勤務地：東京本社 (虎ノ門) 駅直結のビルです ※オフィス/自宅/カフェ等 勤務場所は自由に選択することが可能です。勤務時間：スーパーフレックスタイム(コアタイム無し)※5～22時の任意の時間帯で、1日4時間以上の就業（月の所定労働時間は働く必要あり） 年収：～750万円 (ご経験・現状を考慮し決定) ■業務内容 自社システムをご導入いただいたお客様のLTVを高めて活用促進・継続利用を推進する、カスタマーサクセスチームに所属していただきます。カスタマーサクセスチームの活動内容や在り方など、カスタマーサクセスが実行する様々な取り組みを社内外に発信していただくポジションです。 具体的には、強みである「ノウハウ」を提供する仕組みやコンテンツ、ユーザー会などを既存のお客様にはもちろん、新規でシステム導入を検討いただく見込み顧客の方々にも興味を持っていただけるような発信をしていただきます。 各取り組みの企画段階から入っていただき、どのように発信していくべきかを一緒に考えてもらいます。 例えばカスタマーサクセスチームが毎月開催するユーザー会の開催レポートの制作や、SNSの更新、弊社サイトの制作、ディレクションなどを想定しています。 カスタマーサクセスチームは創設から間もない部署ですが、お客様はもちろんのこと社内でも様々な要望をもらい、カスタマーサクセスの必要性と期待値が高まっています。お客様の成功に向けてご自身のこれまでの広報としてのご経験を活かしていきたい方や、顧客の「課題解決」から「成功」への道筋づくりに携わっていきたいと考えている方はやり甲斐を感じていただけるポジションかと思います。 【具体的な想定業務】 ・カスタマーサクセスチームの取り組み内容を社内外問わず幅広く広報 ・カスタマーサクセスの取り組み全般のプランニング ・ユーザー会の開催レポートの作成業務 ・各SNSの管理、更新業務 ・各サイトのディレクション、制作業務 ■企業の魅力 ・残業が少なくワークライフバランスがしっかり取れる環境です （全社平均１日４分です） ・副業/兼業を推奨しており、起業している方や目指す方、息抜きに全く別のチャレンジをされる方がいらっしゃいます ・自社で企画～運営・開発まで行っているため部門間での繋がりが強く、経営層～メンバー層でのコミュニケーションもフランクです ・事業開始から８年と若い会社ながらマザーズ上場を果たしています ・大手では難しい成長スピードを感じられますので、向上心や成長意欲のある方は楽しめる環境かと思います ・競争力のあるサービスシステムであり、直近4年連続で市場シェアNo.1を獲得 ・市場自体も今後4年で現状の3.5倍になる予測がでており、まだまだ成長・市場の余地がある業界です ・IT業界の将来性に加え、少子高齢化・働き方改革によるHR Techは注目の成長分野です ・IT業界以外からの転職者も多いので、業界未経験でも安心して馴染んでいただける環境です...
【業務内容】 すでにシステムをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームで勤務をいただきます。 サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けての多様なコンテンツでサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともカスタマーサポートチームのミッションです。 【具体的には】 すでに導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、ご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。 実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、顧客分析（データの収集・活用） 、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。 【カスタマサポート（既存顧客担当）の魅力】 システムを通じて、お客様の課題解決ができます。 人材マネジメントツールとして大注目の当社システムを導入いただいたお客様のオンボーディングを支援する、という役割を担っているため、ツールを導入して終わりではありません。実際にお客様に使っていただくまでをサポートしていただくため、「課題解決力」が身に付きます。 【応募要件】 ■求めるスキル・経験（MUST) BtoBにおけるカスタマーサクセス、カスタマーサポートまたはルートセールスのご経験（2年以上） ■求めるスキル・経験（WANT) SaaS業界でのご経験 IT商材のセールスのご経験 イベントの企画・運営の経験...
関心がございましたら、さらに詳しくお伝えできますので電話面談(約20分)を実施させていただけたらと存じます。 【企業について】 人事管理のクラウドシステムを開発・販売している上場企業でございます。 少子高齢化や働き方改革に伴い市場が拡大している中で同社の業績および規模も急速に成長しています。 企業風土としては、個人をしっかり見て評価していらっしゃることや、社員間でのコミュニケーションも取りやすく、ご自身の活躍や成果が会社への貢献に繋がっていると実感できるような環境がございます。 【業務内容】 システムを導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するカスタマーサクセスチームへの配属となります。 今回募集をするのは、カスタマーサクセスの中でもユーザー同士でのワークショップ・イベント・ウェビナーの企画・実行や広報物作成を通じて、マス向けの施策を担当するポジションです。 チャーン抑止がKPIとなってくるため、お客様のご利用状況やウェブ訪問数等からチャーンの傾向を可視化分析することで 「既存のお客様にとって必要不可欠なコンテンツが何か 」 を常に考えながらPDCAを回していただきます。 コンテンツ制作からMAを活用したエンゲージメント、ユーザー会や各種レクチャー会の企画実行を既成概念にとらわれずに実行していくため、企画立案はもちろん、実行を含むすべてのプロセスを主体性とスピード感を持って取り組んでいただく業務となります。 お客様はもちろん社内でも様々な要望をもらい、カスタマーサクセスの必要性が高まっています。お客様の成功に向けて徹底的に考えられる方、自身の業務を責任もって最後までやり遂げられる方、大歓迎です！ 【具体的には】 顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行 セミナー、ユーザー会などイベントの企画、運用 顧客データベースの管理、精査 顧客向けのコンテンツ企画、ディレクション 顧客分析（データの収集・活用） 、KPI設計とトラッキング 新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定 ■求めるスキル・経験（MUST） ＜経験＞ 以下のご経験をお持ちの方 ・人事領域に向けたマーケティングまたはインサイドセールスまたはカスタマ―サクセスのご経験（2年以上） ・０→1での企画経験または新規事業・新規部署のグロース経験 ＜スキル＞ ・最後まで責任をもってやり抜実行力 ・分析結果から具体的なアクションプランを導き出せる提案力 ■求めるスキル・経験（WANT） SaaS業界でのご経験 IT業界またはコンサルティングファームでの法人営業経験（2年以上） 顧客向けイベントの企画・運営のご経験 パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験 ■勤務地 東京
Pikmin Bloom, launched globally in partnership with Nintendo in 2021, is one of Niantic’s leading real-world mobile experiences designed to make everyday walking more joyful. Players grow Pikmin, plant flowers, explore their surroundings, and turn daily
Job Summary: We are looking for a Growth Marketing Specialist, APAC Performance Marketing to support the execution, optimization, and operational management of paid media campaigns across key Asia-Pacific markets. The Growth Marketing Specialist will help implement
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