企業概要 SGSはスイスジュネーブに本拠を置き、全世界119か国に2,700拠点のオフィス・ラボと99,250人を超えるプロフェッショナルを擁する世界最大の試験・検査・認証会社です。145年以上にわたる卓越したサービスの歴史とスイス企業としての矜持である精密さ、正確さを備え、お客様企業がGlobal且つ世界最高基準の品質・安全性・コンプライアンスを達成する為の試験/Testing・検査/Inspection・認証/Certificationサービスを提供しています。 SGSのBrand Promiseである「When you need to be sure」は、信頼性、完全性、および信用に対する当社のコミットメントであり、お客様企業の繁栄をお約束する私たちの決意の表れです。 またSGSの他にもBrightsight、Bluesign、Maine Pointe、Nutrasourceなどの信頼のおける専門ブランドを通じて専門的なサービスを提供しています。 求人内容 社会全体で情報セキュリティへの要求が高まる中、ISO27001（ISMS）認証を取得し、情報セキュリティ体制の強化に取り組む企業が増えています。また近年では、自動車業界を中心にTISAXへの対応ニーズも急速に拡大しており、製造業・サプライチェーン全体で高度な情報セキュリティ要求への対応が求められています。 情報セキュリティマネジメント審査は、単なる規格適合性の確認に留まらず、有効性・改善性の観点から顧客企業の運用を評価し、企業改革やリスク低減に貢献できる非常にやりがいのある仕事です。本ポジションでは、従来のISO27001審査員としてご活躍いただける方に加え、将来的にTISAX審査員として活躍いただける方も幅広く募集しています。 まずはISO27001の審査からスタートいただき、ご経験やご志向に応じて、クラウドセキュリティ、AIマネジメント、プライバシー領域、さらにはTISAXなど自動車業界向け情報セキュリティ領域へステップアップいただくことが可能です。 「自らの技術・IT・製造業経験を活かし、企業の情報セキュリティ向上に貢献したい」という熱意を持った方の応募をお待ちしております。 ・顧客先訪問、審査対応 ・審査計画の策定 ・審査報告書の検証 ・審査内容に関するフィードバック ・規格等についてのサポート業務（マニュアル等の作成、審査員への教育、対応、他） ・関連規格等に関する情報収集 【主な規格】 情報セキュリティ・IT領域 ISO27001（情報セキュリティマネジメントシステム） ISO22301（事業継続マネジメントシステム） ISO27017（クラウドセキュリティ） ISO27701（プライバシー情報マネジメントシステム） ISO42001（AIマネジメントシステム） 自動車・製造業領域 TISAX ISO/SAE 21434 Automotive SPICE IATF16949（関連領域）
Position:Customer Support Associate II Job Description: 主な職務内容（Principal Accountabilities） 1. 営業支援・顧客対応 主に間接販売を担当する顧客に対し、日々の営業支援およびカスタマーサービスを提供する 高い顧客満足度を維持しながら、社内業務プロセスの効率化を考慮した営業支援を行う フィールドセールス、技術部門、サプライヤーマーケティング、製造拠点、購買部門などの社内部門、サプライヤー、および顧客との連携窓口として業務を遂行する 顧客の要望を先回りして把握し、迅速かつ効果的に対応する 2. 受注処理（Order Processing） PO（注文書）の内容を確認し、価格、輸送条件、配送方法、技術仕様、品番、その他顧客固有の要件を確認したうえで、正確かつ迅速に受注処理を行う 注文登録前に顧客との相違点を解消する Arrow ERPシステムへ受注登録を行い、複雑な案件はShared Servicesチームと連携して解決する バックログレポートを確認し、製品コスト、納期要求、サプライヤー在庫状況を考慮しながら最適な受注対応を行う 3. カスタマーサービス・サービスリクエスト対応 SOW（Service Level Agreement）に基づく顧客サービスレベルを維持する 注文状況、RMA（返品承認）、請求書・注文確認書、与信状況、納期短縮依頼、出荷要件などに関する問い合わせへ迅速かつ適切に対応する 製品返品や保守契約解除の依頼内容をOracle ERPへ登録する 必要な情報を確認したうえで、ガイドラインに基づき受付可否を判断する 4. バックログ・請求・請求差異対応 受注から請求までのバックログ、サービスリクエスト、RMA案件を管理する オープンオーダーやRMAを継続的に確認し、サプライヤーによる出荷・請求状況を把握する
Position:Customer Service Representative Job Description: 1. 営業支援・顧客対応 インサイドセールスチームおよび顧客に対して高度な営業支援・カスタマーサービスを提供する 顧客およびサプライヤーとの関係強化を支援し、Arrowのビジネス拡大に貢献する 複雑な問題や差異案件について顧客と直接対応し、解決策やアクションプランを提案する 社内営業チームへのサポートやエスカレーション対応を行う 2. Order to Invoice（受注～請求）プロセス管理 受注登録および受注情報の管理・更新を行う Value Added案件の受注処理およびフォローアップを担当する Excel、PDF、FAXなど様々な形式の顧客注文を管理する SSRQ（SIMS Setup Request）の申請を行う Value Added NCNR（キャンセル不可・返品不可） COP（Customer Owned Parts） NCNRの設定・管理を行う MyArrowアカウントの設定を行う PCPRCE2（Customer Part and Pricing System）を利用した契約価格管理を行う 3.
Position:Customer Support Representative Job Description: 1. 営業支援・顧客対応 インサイドセールスチームおよび顧客に対して高度な営業支援・カスタマーサービスを提供する 顧客およびサプライヤーとの関係強化を支援し、Arrowのビジネス拡大に貢献する 複雑な問題や差異案件について顧客と直接対応し、解決策やアクションプランを提案する 社内営業チームへのサポートやエスカレーション対応を行う 2. Order to Invoice（受注～請求）プロセス管理 受注登録および受注情報の管理・更新を行う Value Added案件の受注処理およびフォローアップを担当する Excel、PDF、FAXなど様々な形式の顧客注文を管理する SSRQ（SIMS Setup Request）の申請を行う Value Added NCNR（キャンセル不可・返品不可） COP（Customer Owned Parts） NCNRの設定・管理を行う MyArrowアカウントの設定を行う PCPRCE2（Customer Part and Pricing System）を利用した契約価格管理を行う 3.
クライアント向けプロジェクト（SI、アウトソーシング、コンサルティング）や社内組織をサポートするため、業務委託先や派遣会社の調達を担当します。また、リソース調達観点から採用関連領域もサポートし、グローバルネットワークを活用しながら、他部門と協力して必要な人材を適切な条件・タイミングで確保します。アクセンチュアのビジネス推進とプロジェクト に貢献します。また、テクノロジー部門と連携しコンプライアンス強化とアクセンチュアの成長を支える調達力向上に取り組んでいます。 ◆具体的な業務内容 ・取引先管理 (関係構築、品質管理、パフォーマンス管理） ・RFxの実施 ・価格交渉・低減 ・調達スキームの構築（改善、新規構築、導入） ・調達戦略立案・推進（競合評価、集約、特約等） ・事業部要員配置責任者、プロジェクト責任者、人事とのデマンド／サプライ調整支援 ・短期・長期外部要員デマンド情報収集、 ・クライアント提案段階での調達支援 ・標準購買プロセス推進 ・市場ベンチマーク、市場動向調査・分析（需給、価格、テクノロジー等） ・データ分析（取引額、契約データ、プロジェクトデータ etc) ・新規調達先の選定と評価（集約、開拓） ・カテゴリーリードのマネジメント支援（チーム、他部署、グローバル組織対応） ・チームメンバー育成、支援 ・日常的なグローバルチームとのコミュニケーション（メール、コール、ミーティング、レポーティング等） ・グローバル方針の日本適用のための調整、交渉 ・コンプライアンス管理と推進（下請法、派遣法、不正競争防止法、関連法規/遡及、支払い遅延等） ◆応募要件（MUST） ・経験 - 調達組織改革の実務経験または調達コンサルタント経験 （目安3年以上） - 調達戦略の立案と実行経験 - 調達要件の精査、サプライヤー選定、契約交渉の経験 - サプライヤー集約、調達コスト削減プロジェクトの経験（FRx交渉含む） - 若手メンバーの育成経験 - グローバル業務の経験（グローバルチームとのコミュニケーション、グローバル方針の適用・調整）
クライアント向けプロジェクト（SI、アウトソーシング、コンサルティング）や社内組織をサポートするため、業務委託先や派遣会社の調達を担当します。また、リソース調達観点から採用関連領域もサポートし、グローバルネットワークを活用しながら、他部門と協力して必要な人材を適切な条件・タイミングで確保します。アクセンチュアのビジネス推進とプロジェクト に貢献します。また、テクノロジー部門と連携しコンプライアンス強化とアクセンチュアの成長を支える調達力向上に取り組んでいます。 ◆具体的な業務内容 ・取引先管理 (関係構築、品質管理、パフォーマンス管理） ・RFxの実施 ・価格交渉・低減 ・調達スキームの構築（改善、新規構築、導入） ・調達戦略立案・推進（競合評価、集約、特約等） ・事業部要員配置責任者、プロジェクト責任者、人事とのデマンド／サプライ調整支援 ・短期・長期外部要員デマンド情報収集、 ・クライアント提案段階での調達支援 ・標準購買プロセス推進 ・市場ベンチマーク、市場動向調査・分析（需給、価格、テクノロジー等） ・データ分析（取引額、契約データ、プロジェクトデータ etc) ・新規調達先の選定と評価（集約、開拓） ・カテゴリーリードのマネジメント支援（チーム、他部署、グローバル組織対応） ・チームメンバー育成、支援 ・日常的なグローバルチームとのコミュニケーション（メール、コール、ミーティング、レポーティング等） ・グローバル方針の日本適用のための調整、交渉 ・コンプライアンス管理と推進（下請法、派遣法、不正競争防止法、関連法規/遡及、支払い遅延等） ◆応募要件（MUST） ・経験 - 調達組織改革の実務経験または調達コンサルタント経験 （目安3年以上） - 調達戦略の立案と実行経験 - 調達要件の精査、サプライヤー選定、契約交渉の経験 - サプライヤー集約、調達コスト削減プロジェクトの経験（FRx交渉含む） - 若手メンバーの育成経験 - グローバル業務の経験（グローバルチームとのコミュニケーション、グローバル方針の適用・調整）