日本およびAPAC地域におけるCRM戦略をリードし、顧客エンゲージメントと事業成長を推進するポジションです。 BrazeやAIを活用し、マルチチャネルで高度にパーソナライズされた顧客体験を設計・実行いただきます。 Client Details グローバルで展開するラグジュアリーサービス企業。世界中のハイエンド顧客に向けてコンシェルジュサービスを提供し、複数地域に拠点を持つ成長企業です。 Description * 日本およびAPAC地域のCRM戦略の策定・推進 * 顧客ライフサイクルに基づくCRMプログラム設計 * 会員エンゲージメント向上施策の企画・実行 * Brazeを活用したCRMキャンペーンの設計・運用 * Email・LINE・WhatsApp等のマルチチャネル施策管理 * セグメンテーションおよびA/Bテストの実施 * CRM KPIの設計・モニタリング・改善 * ROI分析とデータドリブンな改善提案 * AI・MarTechを活用したCRM高度化の推進 * グローバルチームおよび社内外ステークホルダーとの連携 Profile * CRM領域での実務経験 * CRM Managerまたは同等のマネジメント経験 * Emailマーケティングおよびデータ分析スキル *
Requirements 世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか？ 『TEN』は富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開している会社です。 世界に誇る日本の「おもてなし」の心を体現し、弊社の成長に参画してくださる方を募集しております。 ＜仕事内容＞ 富裕層のお客様からさまざまなご依頼を電話やチャットにてお受けします。 依頼内容は- 〇接待に最適なお店を予約したい 〇予約困難な人気店をどうしても利用したい 〇ゴルフ場を予約してほしい等 ニーズに合わせパーソナライズした対応を行っていきます 仕事の流れ ・電話でご依頼を承る ・ご依頼事項に関してお調べ・リサーチ ・ご提案事項をお客様にご報告 ※ご希望にかなわない時は代替え案を用意するなどのご準備をするなどの対応も行います ＜研修＞ 入社後は約3週間ほどの研修を用意しておりますので、未経験でも安心してスタートいただけます。 研修では、グループの理念や、各種サービスの基礎、社内システムの操作方法、電話応対やマナーを学んでいただきます。 Benefits 社会人経験1年以上 サービス業経験者 ＜こんな方歓迎＞ 接客経験や電話応対の経験 向上心をもって働くことのできる方 自発的に行動できる方 基本的なPCスキルをお持ちの方（OutlookやTeamsを使用いただきます） SNSやグルメサイトから人気店を調べて食べに行くのが好きな方 ワインなど何かの知識に関して誰にも負けませんという方 コンシェルジュ未経験者も活躍中 英語のスキルを活かしたい方（英語スキルは必須ではございません） ＜福利厚生＞ 社会保険完備 産前・産後休暇、育児休暇制度 介護休暇制度 リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供
