Overview 当社では現在、日本における臨床診断事業の成長を牽引するクリニカルサービスチームリーダーを募集しています。 本ポジションは、Clinical Technical Specialist、新生児マススクリーニング分野のお客様に対して最高水準の技術サポートを提供する重要な役割を担います。 グローバル企業であるWatersでは、継続的な学習機会とキャリア形成を重視しており、サービス、アプリケーションサポート、営業、グローバルサポート、マネジメントなど様々なキャリアパスを提供しています。 Responsibilities 職務内容 クリニカルサービスチームリーダーとして、クリニカルサービススペシャリスト並びにサービスエンジニアチームクリニカルサービススペシャリスト並びにサービスエンジニアチームを管理し、日本国内の臨床診断顧客へのサービス品質向上と事業成長を推進していただきます。 主な業務 クリニカルサービスチームリーダーのマネジメント、指導、育成 チームメンバーのパフォーマンス管理および技術力向上の推進 臨床診断、法医学、毒性分析、新生児スクリーニング分野のお客様への技術支援 保守契約およびサービスプランに基づく顧客サポートの提供 顧客クレームおよびエスカレーション案件の対応・解決 迅速なトラブルシューティングによる装置停止時間の最小化 患者検査結果の安定した報告を支援するための高品質なサービス提供 顧客対応記録およびサポート活動内容の正確なシステム入力 臨床アプリケーション導入後の技術トレーニング実施 APAC地域のサービスおよびビジネスリーダーとの連携 顧客満足度およびサービスKPIの継続的改善 Qualifications 必須要件 生化学、化学、物理学、工学、または関連分野の学士号 技術チームのリーダー経験またはマネジメント経験 LC/MS装置の保守、校正、修理、およびトラブルシューティングの経験 普通自動車運転免許 歓迎要件 Waters製LC/MSシステムの使用またはサポート経験 LC/MSシステム（特にUPLC-MS/MS）のサービス経験（10年以上） 臨床検査室、病院、IVDラボ、または法医学ラボでの業務経験 臨床診断分野における顧客サポート経験 求める人物像 高い顧客志向を持ち、顧客満足度向上に取り組める方 優れたコミュニケーション能力を有する方 チームワークを重視しながら高い成果を追求できる方
Overview ■職務概要 Waters MSD / TA Instrumentsのフィールド技術営業担当者として、最先端の製品ポートフォリオを活用し、顧客の課題を解決しながらマテリアルサイエンスの発展に貢献する役割です。 マテリアルサイエンスは持続可能性、効率性、安全性、生活の質向上に直結する重要分野です。このポジションは、顧客の研究開発や製造プロセスを支援します。 個人の成長の機会が豊富に提供される環境の中で、年間売上目標に挑戦し、顧客との長期的な信頼関係を築きながら新たな市場を開拓することが求められます。Waters MSD / TA Instrumentsでは、技術発展による社会貢献と個人の成長を両立できる魅力的な環境が整っています。 このポジションの魅力 技術と営業の融合: 最先端の製品や研究者との対話を通じて、技術的知識と営業スキルを磨ける環境です。 テリトリオーナーシップ: 専任のエリア担当者として、戦略的な意思決定を行いながら営業活動をリードできます。 業界トップの製品: マテリアルサイエンス分野のリーダー企業の一員として、顧客に価値を提供するやりがいがあります 社会貢献:新素材開発に携わる様々な分野の研究者の方々と協力関係を築き、科学技術の発展に貢献できます。 Responsibilities ■ Key Responsibilities 売上目標達成と技術営業活動 年間売上目標を達成するための戦略立案と実行 顧客に対して製品デモや分析結果の説明を行い、装置導入を促進 既存顧客との信頼関係を維持し、新規顧客開拓を推進 顧客訪問を通じて課題を把握し、最適なソリューションを提案 製品提案と市場戦略 熱分析、レオメーター、マイクロカロリメトリ製品で、顧客の研究開発と製造プロセスを支援 顧客研究者が新規に開発されている材料の物性を計測するための最適な機器や分析方法を提案 国内外の関連チーム（アプリケーション、サービス、マーケティング、カスタマーオペレーション）と連携 市場トレンドや競合分析を基に、テリトリ戦略を策定し実行 営業プロセス管理
