Requirements Shape the Future of Customer Engagement Across APAC テン・グループ・ジャパンでは、日本およびAPAC地域のCRM戦略をリードするCRM Managerを募集しております。 このポジションは、単なるメール配信やCRM運用担当ではありません。 世界中の富裕層会員に向けて、特別な体験を提供するグローバル・コンシェルジュ企業であるTen Group Japanにおいて、顧客とのコミュニケーション戦略そのものを設計し、事業成長を牽引する重要な役割です。 Brazeを活用した最先端のCRM環境のもと、Email、LINE、WhatsAppなど複数のチャネルを横断しながら、一人ひとりの顧客に最適化されたコミュニケーションを実現していただきます。 日本はTen Group Japanにおける最重要成長市場のひとつです。 本ポジションでは、日本市場のCRMをリードするだけでなく、APAC全体のCRM戦略にも影響を与え、グローバルチームと協力しながら新たな顧客体験を創り上げていただきます。 「既存の仕組みを運用する」のではなく、「これからのCRMのあり方を創る」ことが求められるポジションです。 顧客データ、AI、マーケティングテクノロジーを活用しながら、会員エンゲージメントの向上、利用促進、売上拡大を実現し、世界中のメンバーにより価値の高い体験を届けていただきます。 戦略立案から実行、分析、改善まで一貫してリードできる方にとって、大きな裁量と成長機会がある環境です。 グローバルな舞台でCRMの可能性を広げたい方、新しい挑戦を楽しめる方からのご応募をお待ちしています。 What Youll Do CRM Strategy & Planning 日本市場およびAPAC地域におけるCRM戦略の策定・推進 顧客ライフサイクル全体を通じたCRMプログラムの設計 会員エンゲージメント向上施策の企画・実行 CRM KPIの設定、管理、改善
職種 正社員 職務明細 タタコンサルタンシーサービシズ（TCS）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。ビジネスを変える。よりよい社会に貢献する。TCSでなら、世界中のテクノロジーと業界知識で、あなたの夢がかないます。 オンプレミス（MSSQL、Oracle、DB2、MongoDB）およびAWS（Aurora、RDS、Redshift等）に跨るDB基盤を横断的に支援するDB Engineeringチームにて、運用・改善・標準化・自動化を推進するポジションです。 DB基盤の新規構築・更改やEOL対応アップグレードを担いながら、顧客からの技術問い合わせ対応、日英バイリンガルでの調整・通訳、レポーティングまで幅広く担当。大規模かつマルチベンダー環境でのDB運用スキルと、調整力・折衝力を同時に磨ける環境です。 将来的にはテクニカルリード、アーキテクト、DB運用マネージャー、SREなどへのキャリアパスが可能です。 スキル・資格 【必要条件】 ・Windows および Microsoft Office の基本スキル ・ DBA運用タスクの経験 ・ 1つ以上のデータベース（MSSQL/DB2/Oracle/AWS RDS/Auroraなど）のDB運用知識 ・ いずれかのクラウドプラットフォーム（AWS/Azure/GCP）でのDB運用タスクの経験 ・クライアント、他社ベンダー、そして日本の社内技術チームと連携するためのバイリンガル・コミュニケーション ・日本語で記載された既存ドキュメントを読解し、自立して整備できる ・非技術者にも技術内容をわかりやすく説明できる ・多様な関係者の間に立ち、粘り強く調整できる ・夜間・休日対応に柔軟に従事できる 【歓迎条件】 ・自動化ツール（Ansible/PowerShell/SQL）等の経験 ・運用設計、手順書整備、運用改善の実務経験 【英語力】 必須（日本語/英語：会話・読み書き） 業務内容 【仕事内容】 ・お客様からの技術的な問い合わせ対応、作業スケジュールの調整およびTCS要員の確保（日英） ・上記コミュニケーションにおけるモノリンガルエンジニアの通訳（日英） ・お客様チーム上長への日本語でのレポーティング
【 Rapyuta Robotics について】 Rapyuta Robotics（ラピュタロボティクス株式会社）は、2014年にスイス連邦工科大学チューリッヒ校（ETH Zurich）のスピンオフとして設立されたロボティクス企業です。「Empowering Lives With Connected Machines（マシンとマシンを繋げ、人々の生活を豊かにする）」をビジョンに、3K業務の自動化を通じて、人がより知的で創造的な仕事に挑戦できる社会の実現を目指しています。累計調達額は約106億円で、クラウドロボティクスプラットフォーム「rapyuta.io」を中核に、メーカーや機能の異なるロボットを共通基盤上でつなぎ、群制御AIによって複数台の経路計画やタスク配分を最適化するソリューションを提供しています。 物流領域では、ピッキングアシストロボット、自動倉庫、自動フォークリフトなどを同じクラウド基盤上で連携させることで、既存倉庫でも大規模工事を抑えつつ、生産性向上と柔軟な自動化を実現しています。 【主要ソリューション（受賞実績あり）】 ラピュタPA-AMR（ピッキングアシストロボット）：ピッキング生産性を約2倍に向上し、国内シェア約7割を獲得（2023年グッドデザイン賞受賞） ラピュタASRS（自在型自動倉庫）：作業生産性最大約10倍、保管効率最大2.5倍を実現（2024年グッドデザイン賞 金賞受賞） ラピュタAFL（自動フォークリフト）：パレット搬送を自動化し、高精度自己位置推定により既存倉庫にも柔軟に導入可能（夜間無人稼働にも対応） 【期待する役割 】 本ポジションはマーケティング部門に所属し、当社のロボティクスソリューションを通じて顧客の物流・経営課題を解決しながら、パートナー企業（代理店、SIer、機器メーカー等）の事業成長を共創していく役割を担います。こうした活動を通じて、持続的な案件創出を最大化することがミッションです。 そのなかで、ターゲットとなるパートナーの開拓や組織内キーマンの攻略を行い、「rapyuta.io」の共通基盤としての価値を訴求しながら関係性を深めていくことを期待しています。一連の取り組みを通じて、継続的に商談が生まれる「再現性の高い基盤」を構築していただくポジションです。 戦略的パートナーシップの構築： パートナーと共に、既存倉庫のレイアウト変更をほとんど必要としない PA-AMR や、アンカーレスで導入が容易な ASRS の優位性を最大限に活かし、日本全国の幅広い物流・製造市場への横展開と普及をリードしていただきます。 事業成長の加速： レポートラインはマーケティングマネージャーとなります。また、営業・マーケティングを含むビジネスチャプター内でのジョブローテーションの可能性もあり、当社の IPO／事業拡大のスピードを支える戦略的な役割を担うことができます。 【具体的な業務内容】 新規／既存パートナーの開拓と関係構築、ソリューション提案 ターゲットとなるパートナー企業の経営層やキーマンを開拓し、信頼に基づいた強固なリレーションシップを構築することで、協業体制を継続的に深めていきます。 そのうえで、最終顧客およびパートナー企業が抱える課題を丁寧に特定し、データ分析やシミュレーションに基づいた具体的な解決策を、パートナーと共同で提案します。 さらに、デモやセミナーといった案件創出イベントの企画・実行をパートナーと連携して主導し、とくに導入前に高精度なシミュレーションを行うことの重要性を伝えながら、案件獲得の確度を高めていきます。 案件推進と営業支援の設計 他のセールス部門（Field Sales）との連携による案件トスアップを行います。具体的には、パートナー単独では対応が難しい大規模案件や、複数プロダクト（例：PA-AMR と ASRS）の連携が必要となる案件において、社内リソースを活用した協調営業を設計・推進します。 あわせて、パートナーを活用した営業支援の仕組みを設計・推進し、パートナー向けトレーニングや案件創出活動、成功事例の提供などを通じて、パートナー自身の営業・導入能力の底上げを図ります。 成功モデルの標準化とナレッジ化 現場ごとの成功体験（例：PA-AMR による生産性約2倍向上の事例）を、定量的なデータとともに整理・分析し、成功パターン（勝ち筋）として標準化します。そのうえで、再現性のある提案プロセスとして仕組み化し、パートナーエコシステム全体で活用できる提案ツールや教育プログラムを構築します。 また、導入提案に必要となる顧客向け資料・プレゼンテーションの作成も支援し、パートナーが顧客に対して ROI（投資対効果） を明確に提示できるような、高品質な提案資料をともに整えていきます。 社内連携とフィードバック 社内関連部門（営業、導入コンサルタント、カスタマーサクセス、エンジニアリング）と密に連携しながら、案件を円滑に推進します。
【 Rapyuta Robotics について】 Rapyuta Robotics（ラピュタロボティクス株式会社）は、2014年にスイス連邦工科大学チューリッヒ校（ETH Zurich）のスピンオフとして設立されたロボティクス企業です。「Empowering Lives With Connected Machines（マシンとマシンを繋げ、人々の生活を豊かにする）」をビジョンに、3K業務の自動化を通じて、人がより知的で創造的な仕事に挑戦できる社会の実現を目指しています。累計調達額は約106億円で、クラウドロボティクスプラットフォーム「rapyuta.io」を中核に、メーカーや機能の異なるロボットを共通基盤上でつなぎ、群制御AIによって複数台の経路計画やタスク配分を最適化するソリューションを提供しています。 物流領域では、ピッキングアシストロボット、自動倉庫、自動フォークリフトなどを同じクラウド基盤上で連携させることで、既存倉庫でも大規模工事を抑えつつ、生産性向上と柔軟な自動化を実現しています。 【主要ソリューション（受賞実績あり）】 ラピュタPA-AMR（ピッキングアシストロボット）：ピッキング生産性を約2倍に向上し、国内シェア約7割を獲得（2023年グッドデザイン賞受賞） ラピュタASRS（自在型自動倉庫）：作業生産性最大約10倍、保管効率最大2.5倍を実現（2024年グッドデザイン賞 金賞受賞） ラピュタAFL（自動フォークリフト）：パレット搬送を自動化し、高精度自己位置推定により既存倉庫にも柔軟に導入可能（夜間無人稼働にも対応） 【求める役割・理想像】 本ポジションは、企業の物流・経営課題の解決を通じて価値を提供する役割を担っており、その中でも「ロボット導入」という専門性の高い領域において、長期的なパートナーシップを築きながら、継続的な価値拡大を実現していくことが求められます。所属はマーケティング部門となり、主に 物流企業（3PL）や大手メーカー（荷主） といったエンタープライズ顧客を対象に、そのLTV最大化を担う戦略的なビジネスパートナーとしての役割を期待しています。 そのため、ターゲット企業の組織構造、とりわけ荷主と3PLの関係性や、複雑な意思決定プロセスを深く理解したうえで、適切な部署やキーパーソンとの強固なリレーションシップを構築していただきます。また、単発の受注にとどまるのではなく、顧客の物流戦略全体を俯瞰した提案を通じて継続的な案件創出と受注拡大をリードしていくことが重要です。とりわけ、未踏の分野や地域における新規開拓においては、社内の技術・運用チームに加え、代理店・パートナーとの協業を積極的に推進していただきます。 さらに、将来的には営業・マーケティングを含むビジネス部門内でのジョブローテーションの可能性もあり、当社の成長を多角的に牽引する次世代リーダー候補としての活躍を期待しています。なお、本ポジションのレポートラインはマーケティングマネージャーとなります。 【職務内容】 ターゲット企業におけるキーマン特定・開拓、関係構築、課題ヒアリングと提案 まず、物流現場の人手不足や生産性の限界といった具体的な課題を深くヒアリングし、そのうえで当社のクラウドロボティクス基盤「rapyuta.io」を核とした群制御AIの優位性を活かしたソリューションを提案します。 特に、大規模な改築を伴わずに既存倉庫へ導入可能なPA-AMR、ASRS、AFLの価値について、顧客の既存インフラやWMS連携の観点から、最適な形で伝えていきます。 デモ／シミュレーション等の案件創出イベントの企画・実行 顧客が 「ロボットと共に仕事をする」というイメージを具体的に描けるようにするため、実機デモや、仮想環境での高精度なシミュレーション を活用した案件創出イベントを企画・実行します。 ロボティクスソリューション提案、新規顧客獲得、既存顧客の継続的な価値拡大 物流企業を中心とした顧客に対し、PA-AMRの生産性約2倍、ASRSの保管効率最大2.5倍・生産性最大10倍といった具体的な実績をもとに、説得力のある提案を行います。 新規顧客獲得（未踏事例の創出を含む）： 他社では対応が難しかった特殊な要件や運用（例：医薬品業界のGS1コード対応、製造業の精密部品供給）にも積極的に挑戦し、新たな成功事例を生み出します 既存顧客の継続的な価値拡大： サブスクリプション（RaaS）モデルの特性を活かし、繁忙期に応じたロボット台数の増減提案や、他拠点への導入拡大（横展開）を通じて、顧客LTVの最大化を図ります。 導入提案に必要な資料・プレゼンテーションの作成 単なる製品説明にとどまらず、顧客の複雑な物流課題を構造化したうえで、データに基づいた客観的なROIや導入効果を示す資料（決裁・稟議資料を含む）を作成します。 さらに、技術的な複雑さを押さえつつ、「人がより創造的な仕事に挑戦できる未来」という当社のビジョンをわかりやすく伝える、明快なプレゼンテーションを行います。